Es ist kein Geheimnis mehr, dass zufriedene und engagierte Mitarbeiter nicht nur tendenziell bessere Arbeit leisten, sondern dass sich dies auch direkt auf das Kundenerlebnis auswirkt. Zufriedene Mitarbeiter werden eher in der Lage sein einen hervorragenden Service zu bieten, der wiederum zu zufriedenen Kunden führt. Doch wodurch werden Menschen motiviert großartige Arbeit zu leisten?