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Tipps für den Umgang mit unzufriedenen Kunden

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Richard Blatcher
Richard Blatcher Senior Direktor für Produkt- und Branchenlösungsmarketing, Wrike

Tipps für den Umgang mit unzufriedenen Kunden

So sehr Sie sich auch anstrengen mögen, manche Kunden sind mit dem, was Ihr Team in ihrem Auftrag leistet, nicht zufrieden. Unzufriedene Kunden gehören zum Geschäftsalltag, aber ein guter Projektmanager weiß, wir er ihre Einwände am besten aus dem Weg räumen kann. 

Wenn ein Kunde nicht mit dem Projektfortschritt zufrieden ist, sollten Sie zuerst den Grund dafür herausfinden. Ist Ihr Team zu langsam oder sind die Arbeitsergebnisse nicht zufriedenstellend? Oder besteht der Grund vielmehr darin, dass der Kunde die Prozesse Ihres Teams nicht kennt? 

Eine Möglichkeit für den Umgang mit unzufriedenen Kunden ist, ihnen transparente Informationen über das Projekt bereitzustellen. Mit Wrike können Sie Kunden zur Teilnahme am Proofing- und Freigabe-Prozess einladen oder sie bei bestimmten Meilensteinen und Aufgaben von besonderer Bedeutung @erwähnen. 

Kundenmanagement 5 Fragen
So können Sie ein Kundenprojekt respektvoll ablehnen Was ist ein Kundenprojektmanager? Was macht ein Kundenprojekt-Manager? Was ist ein Kundenprojekt? Was ist der Unterschied zwischen Kundendiensten und Projektmanagement?
Richard Blatcher

Als Senior Direktor für Produkt- und Branchenlösungsmarketing, bei Wrike leitet Richard den globalen Go-to-Market-Ansatz in strategischen Branchen, einschließlich professioneller Dienstleistungen. Er verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Branche und leitet die Bereitstellung von Marketing- und Vertriebsaktivierungsangeboten für Blue-Chip-Unternehmen in den Bereichen professionelle Dienstleistungen, Fertigung und Vertrieb. Zuvor war er bei Autodesk tätig, wo er für die Markteinführungen von SaaS-Lösungen verantwortlich war.