Wrike Support-Optionen | Kostenlose Accounts | Kostenpflichtige Accounts | Premium-Support | Premium-Support Plus* Vertrieb kontaktieren |
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Hilfe-Center KI-Chatbot Genießen Sie blitzschnelle Hilfe von unserem KI-Chatbot direkt in unserem Hilfe-Center. Für jeden Besucher in unserem Hilfe-Center rund um die Uhr (24/7) kostenlos verfügbar. Um das beste Erlebnis zu haben, empfehlen wir, sich mit Ihren Wrike-Zugangsdaten anzumelden (24/7) |
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Hilfe-Center Live-Support Genießen Sie persönliche Hilfe von einem Live-Chat-Mitarbeiter direkt in unserem Hilfe-Center. Rund um die Uhr (24/5) mit allen kostenpflichtigen Wrike-Accounts verfügbar. Beachten Sie bitte, dass eine Autorisierung mit Ihren Wrike-Zugangsdaten erforderlich ist.(24/5) | – |
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In-App-Live-Mitarbeiter-Support Genießen Sie personalisierte Hilfe von Live-Mitarbeitern direkt in der Wrike Desktop- oder Web-App. Mit unseren Support-Tarifen Premium und Premium Plus rund um die Uhr (24/5) verfügbar. (24/5) | – | – |
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Support per Webformular mit 1-stündiger Reaktionszeit Genießen Sie personalisierte Hilfe über unser Webformular. Rund um die Uhr (24/7) mit unseren Tarifen Premium und Premium-Support Plus verfügbar.(24/7) | – | – |
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Telefonischer Support Rufen Sie unser Support-Center an und genießen Sie personalisierte Hilfe von einem Live-Mitarbeiter. Rund um die Uhr (24/5) mit unseren Tarifen Premium und Premium-Support Plus verfügbar. (24/5) | – | – |
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VIP-Support für Administratoren Gönnen Sie Ihren Wrike-Administratoren personalisierte Hilfe von einem speziell dafür zuständigen Admin-Support-Team in unserem Hilfe-Center-Chat, In-App-Chat und Web-Formular. Rund um die Uhr (24/5) verfügbar mit unserem Tarif Premium-Support Plus | – | – | – |
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| Monatlicher Support-Bericht Genießen Sie anpassbare monatliche Berichte darüber, wie viele Support-Tickets Ihr Account erstellt, deren Themen, Bearbeitungszeiten und mehr. Verfügbar mit unserem Tarif Premium-Support Plus. | – | – | – |  |
*Die Verfügbarkeit des Pakets Premium-Support Plus liegt im Ermessen von Wrike
Allen kostenpflichtigen Nutzern steht der Live-Chat an Werktagen 24 Stunden direkt im Wrike Workspace zur Verfügung.
Der On-Demand-Support ist über Web-Formular und per Rückruf an Wochenenden verfügbar.
Zugang zum direkten prioritären Telefon-Support 24/5, auch an Feiertagen.
Garantierte 1-stündige Reaktionszeit, auch an Wochenenden.
Ein designiertes Team mit 1–3 Support-Technikern, die mit dem Verlauf Ihres Accounts bestens vertraut sind, unterstützt Ihre Account-Administratoren bei allen Support-Bedürfnissen.
Mit anpassbaren Berichten zu Ticketvolumen, Top-Themen und Anfragenden, verschaffen Sie sich einen monatlichen Einblick in Trends bei Support-Aktivitäten.
Unsere Support-Prozesse lassen sich an Ihre internen Richtlinien und Governance anpassen, was letztlich zu weniger Reibungsverlusten und einer besseren Falllösung führt.
Alle Vorfälle werden deutlich nach Schweregrad klassifiziert. Wir bieten Service-Level-Ziele und proaktive Aktualisierungen, damit Sie über jeden Fall stets den Überblick behalten.
Die mittlere Live-Chat-Reaktionszeit für den Wrike Premium-Support
„Der Wrike Support glänzt im Vergleich zu dem Support, den wir von anderen Softwareunternehmen erhalten.“
