Bequemer Chat-Zugang
Allen kostenpflichtigen Nutzern steht der Live-Chat an Werktagen 24 Stunden direkt im Wrike Workspace zur Verfügung.
Wochenend-Support
Der On-Demand-Support ist über Web-Formular und per Rückruf an Wochenenden verfügbar.
Prioritärer Telefon-Support
Zugang zum direkten prioritären Telefon-Support 24/5, auch an Feiertagen.
Schnelle Reaktionen
Garantierte 1-stündige Reaktionszeit, auch an Wochenenden.
Designiertes Support-Team
Ein designiertes Team mit 1–3 Support-Technikern, die mit dem Verlauf Ihres Accounts bestens vertraut sind, unterstützt Ihre Account-Administratoren bei allen Support-Bedürfnissen.
Support-Berichte
Mit anpassbaren Berichten zu Ticketvolumen, Top-Themen und Anfragenden, verschaffen Sie sich einen monatlichen Einblick in Trends bei Support-Aktivitäten.
Governance-Unterstützung
Unsere Support-Prozesse lassen sich an Ihre internen Richtlinien und Governance anpassen, was letztlich zu weniger Reibungsverlusten und einer besseren Falllösung führt.
Proaktive Problemüberwachung
Alle Vorfälle werden eindeutig nach Schweregrad klassifiziert. Wir bieten Service-Level-Ziele und proaktive Updates, damit Sie bei jedem Fall immer den Überblick behalten.
Die mittlere Live-Chat-Reaktionszeit für den Wrike Premium-Support
„Der
Wrike Support glänzt im Vergleich zu dem Support, den wir von anderen Softwareunternehmen erhalten.“
