Se cree que dos tercios de los trabajadores estadounidenses están por debajo de la media en términos de compromiso de los empleados. A priori puede que parezca que no es gran cosa. Pero ten en cuenta el hecho probado de que contar con una cultura adecuada en el lugar de trabajo tiene un impacto positivo en el bienestar de los empleados, la rentabilidad y la productividad.
Resulta que los empleados satisfechos y felices son un valioso recurso para empresas de todos los tamaños y sectores. Invertir tiempo en fomentar el compromiso de los empleados es una estrategia inteligente. Tanto si estás incorporando personal como si quieres reactivar tu equipo actual, consulta esta guía completa que te ayudará a elaborar tu plan y que contribuirá notablemente a mantener a los empleados motivados y comprometidos.
¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?
Cómo mejorar la productividad de los empleados
Teoría del compromiso de los empleados
Cómo mejorar el compromiso de los empleados
Las 12 principales estrategias para aumentar el compromiso de los empleados
En resumen: productividad y compromiso de los empleados
¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?
Ya hemos mencionado algunas de las formas en las que el compromiso de los empleados ayuda a las empresas. Desde aumentar la productividad a garantizar la lealtad de los empleados y crear una mejor experiencia laboral global, hay muchos aspectos de esta estrategia empresarial de eficacia probada que enamoran. Además, la mayoría de los métodos para fomentar el compromiso de los empleados son una forma rentable de ayudar al equipo a alcanzar su máximo potencial.
No solo lo decimos nosotros; esto es lo que afirman los expertos sobre el asunto:
- Para al menos la mitad de los empleados, el dinero no lo es todo. Los encuestados afirmaron que sacrificarían hasta el 29 % de su salario por trabajar en algo que realmente les gustara. Y resulta que aspectos como una mejor transparencia e intercambio de información en el lugar de trabajo les haría más felices en su puesto actual, incluso aunque no cambiara nada más.
- Si los empleados no se sienten comprometidos, es muy probable que se acaben marchando. De hecho, el 81 % de las personas que buscan trabajo dicen que han decidido poner pies en polvorosa cuando se han empezado a sentir insatisfechos con su experiencia laboral. Y otra encuesta concluyó que el 80 % de los encuestados sopesarían la idea de dejar su puesto de trabajo por una oportunidad que presentara una mejor experiencia laboral.
- La mayoría de las personas no piensan que el trabajo sea simplemente trabajo. El 86 % de los empleados citaron las oportunidades de aprendizaje como lo más importante que sus jefes les pueden proporcionar en el trabajo, lo que demuestra que la realización propia es un componente importante para las largas carreras profesionales. Es decir, que los programas de formación, las clases de preparación en la oficina y la orientación entre colegas son algo más que un simple truco de contratación, sino que son ejemplos de actividades que fomentan el compromiso que tanto ansía tu personal.
- Es muy probable que tu competencia ya lo esté priorizando. Fomentar el compromiso de los empleados es una de las principales dificultades del equipo de RR. HH. este año. A casi la mitad (49 %) de todos los representantes de este departamento se les pedirá que busquen formas de mejorar el compromiso y la productividad de los empleados en 2019.
- El compromiso de los empleados ayuda a reducir tanto el estrés como el absentismo. Los expertos afirman que los trabajadores estresados cuestan a sus jefes miles de millones en ingresos semanales. Independientemente de tus ingresos, un compromiso de los empleados deficiente no ayudará a aumentarlos.
Hay cientos de estudios, estadísticas y encuestas que demuestran que el compromiso de los empleados debería ser una tarea de vital importancia. Pero los datos anteriores dibujan un panorama claro: los empleados son la espina dorsal de tu empresa y tu éxito depende en gran medida de su nivel de compromiso.
Que un espacio de trabajo pase de niveles de compromiso bajos o medios a cifras elevadas lleva su tiempo. Sin embargo, un leve cambio pude dar resultados cuantificables.
Cómo mejorar la productividad de los empleados
El primer paso para conseguir la mayoría de los objetivos es la formación. Comprender lo que implica el compromiso de los empleados, cómo se cuantifica y los síntomas que controlar son fases necesarias de este proceso. Tomarse la molestia de establecer estos aspectos básicos te preparará para el éxito. Solo cuando comprendas este problema multidimensional podrás aplicar estrategias más específicas a tu dinámica laboral exclusiva.
No te engañes, no hay una solución única. Por eso es tan importante analizar el panorama global antes de concebir tu planteamiento. Así que, sin más dilación, te presentamos preguntas frecuentes sobre la productividad de los empleados, junto con una explicación más exhaustiva de la teoría del compromiso, que podrás utilizar para personalizar tu propio plan en adelante.
Evalúa tu personal
Para introducir mejoras y realizar su seguimiento, tienes que saber de dónde vienes. Tu punto de partida será totalmente exclusivo, pues no hay dos lugares de trabajo o grupos de personas que sean iguales. Una vez que sepas dónde estás, podrás prever hitos más precisos, siempre que seas realista y estés comprometido con la consecución de tu objetivo.
¿Cómo se mide el compromiso de los empleados?
Hay tres KPI principales que cualquier empresa puede utilizar para establecer una visión general del compromiso real de sus empleados.
- Estadísticas y datos. ¿Cuál es la media del porcentaje total de rotación de personal en tu empresa? ¿Qué hay de las ausencias de los empleados? Aspira a tener menos del 10 % de cada y será todo un triunfo.
- Opiniones directas de los empleados. Los buzones de sugerencias de empleados son una forma pasiva (aunque válida) de recopilar información sobre la satisfacción relativa de los empleados en el lugar de trabajo. Sin embargo, si quieres adoptar un planteamiento más directo, realiza encuestas que incluyan preguntas relacionadas con el compromiso de los empleados. Puedes ir más allá usando las respuestas para calcular el Net Promoter Score (NPS) de los empleados.
- Contratación de terceros. A veces, realmente necesitas una visión independiente e imparcial para obtener un panorama claro del estado actual del compromiso de tus empleados. Gallup y Mercer son solo algunos de los proveedores de estos servicios más conocidos, pero hay cantidad de opciones disponibles dependiendo de tu presupuesto.
¿Qué es el compromiso de los empleados en RR. HH.?
Considera el compromiso de los empleados en RR. HH. como si fuera un método para mejorar el compromiso general de los empleados. Esta frase tan frecuentemente buscada hace referencia al rol de liderazgo que desempeña el departamento de Recursos humanos en la satisfacción y el bienestar del personal. Los objetivos del compromiso de los empleados en RR. HH. tienen dos vertientes: mejorar la vinculación personal de un empleado con la empresa, y animarlos a comprometerse totalmente con la misión y los objetivos de la marca.
¿Qué es el compromiso de los empleados para Gallup?
Gallup es una firma mundial dedicada al análisis y la asesoría que crea lugares de trabajo excepcionales por medio de la investigación avanzada. Los resultados se elaboran a la medida de tu negocio, con datos reales recopilados y medidos regularmente en un determinado periodo de tiempo. Han ayudado a profesores de guardería y grandes organizaciones por igual a aumentar el rendimiento y aprovechar al máximo el potencial de sus respectivos grupos.
¿Qué síntomas muestran los empleados no comprometidos?
Tanto si eres director de RR. HH. y te estás iniciando en el mundo del compromiso de los empleados como si tan solo estás interesado en comprender mejor los resultados de tu proveedor de datos independiente, hay ciertos indicadores comunes que podrías mejorar en este ámbito.
No importa si detectas algunos o todos estos signos. Siempre que estés decidido a mejorar el compromiso de los empleados, verás cómo estos síntomas van remitiendo poco a poco. Además, siempre hay margen de mejora. Estos son los aspectos que has de buscar:
- Un bajo rendimiento a largo plazo en el nivel del grupo o individual, no vinculado a otras distracciones obvias.
- Comportamientos desconectados activos o inactivos como descortesía, disfrute de pausas no autorizadas o más largas de lo habitual, y actitudes despreocupadas en problemas o responsabilidades.
- Apatía emocional, enfado o aburrimiento extremo hacia el trabajo o hacia el desarrollo de un vínculo personal con los compañeros de trabajo.
¿Te suena alguno de ellos? Si es así, sigue leyendo para obtener más información acerca del aspecto científico y psicológico que hay detrás de este fenómeno.
Teoría del compromiso de los empleados
Como la mayoría de los planteamientos de mejora en el lugar de trabajo, la teoría del compromiso de los empleados es la explicación de qué comportamientos corporativos mejoran o perjudican a la moral, la motivación y la satisfacción del grupo. Originalmente acuñado por el experto en psicología organizacional William Kahn en 1990, el término “compromiso del empleado” aporta un enfoque humano al debate de los entornos empresariales. Su teoría se centra en tres factores psicológicos:
- Aportaciones que benefician al conjunto y no a uno mismo
- Seguridad suficiente ante posibles consecuencias negativas de acciones inspiradas
- Capacidad de un empleado para compartir sus facultades físicas y mentales con su trabajo
Su trabajo (y las investigaciones subsiguientes de otras personas en este campo) han suscitado expectativas laborales claras, una estupenda comunicación y críticas constructivas de gran calidad como parámetros de compromiso que todas las empresas pueden utilizar para valorar su entorno laboral. La teoría del compromiso también usa habitualmente la oportunidad de crecimiento laboral, la calidad de las relaciones interpersonales y la visión que los empleados tienen de la organización (y su función en ella) como conjunto.
Esta lista de instrucciones prácticas ofrece esperanza para cualquier situación, con tantas soluciones disponibles, las posibilidades de mejora son aún más factibles y realistas. Ahora que puedes entender totalmente qué es el compromiso de los empleados, por qué es tan importante y cómo puedes aprender a medirlo, es hora de ponerte manos a la obra.
Cómo mejorar el compromiso de los empleados
Tanto si tu equipo trabaja de forma remota desde todos los rincones del mundo como si está agrupado en una oficina, puedes aplicar técnicas para fomentar el compromiso de los empleados en tu entorno.
¿Cuáles son las mejores actividades para fomentar el compromiso de los empleados?
Hay muchas opciones cuando se trata de mejorar la moral y la productividad. Algunas son gratuitas y otras no. Algunas tardan mucho en demostrar cierta eficacia, mientras que otras provocan resultados más inmediatos. Si quieres experimentar para saber qué es lo mejor para tu entorno de trabajo concreto, limítate a usar los métodos de uno en uno para comprobar su eficacia. Pero, ¿por dónde empezar?
Siempre que se cumpla uno o varios de estos indicadores de eficacia, deberías estar listo para empezar:
- Los empleados están más satisfechos o se sienten más realizados. Una gran cultura de empresa ayudó a una compañía a superar a la competencia en un 20 %.
- Da prioridad a las personas. ¿Cuál es la clave del éxito para ello? La constancia.
- Demuestra un cambio de mentalidad activo en todo el equipo. Por suerte, hay cantidad de formas sencillas de conseguir una mentalidad positiva.
- Fomenta de forma creativa mejores hábitos. El bienestar de los empleados es global y requiere que las personas se ayuden a veces.
- Mejora la calidad de vida. Cualquier actividad que mejore el bienestar de los empleados será seguramente bien recibida por el personal.
Te darás cuenta de que todos los métodos siguientes para mejorar el compromiso y la productividad de los empleados siguen los criterios anteriores. Puede que lleve su tiempo, pero acabarás creando una estrategia de compromiso que sea más eficaz y que se adapte a tu caso.
Las 12 principales estrategias para aumentar el compromiso de los empleados
1. Pide opiniones y aplícalas.
Acepta las críticas sobre cualquier aspecto, desde el flujo de trabajo diario al propio espacio de trabajo. Hacer que las propuestas sean anónimas podría ser una buena idea para los principiantes. Sin miedo a la respuesta, los trabajadores pueden expresarse libremente con respecto a lo que ayudaría a mejorar su experiencia laboral. Es estimulante y hace que tus empleados estén más dispuestos a responder positivamente a los cambios, propuestos o no, en el futuro.
Lo que no motiva, sin embargo, es proporcionar opiniones al equipo directivo y no ver resultados. Y, aunque muchas propuestas no se podrán poner en práctica o se saldrán de tu presupuesto en este momento, asegúrate de respetar las que ayuden a sentar las bases para el futuro.
2. Deja que los empleados hagan sus horas cuando más les convenga.
El empleado medio solo es productivo durante 3 de las 8 horas de la jornada laboral. No es por no intentarlo, porque la mayoría de los empleados a tiempo completo registran 8,5 horas o más al día en su ficha en un intento por acabar todo el trabajo. Los expertos indican que recortar la jornada laboral (o dejar que los empleados elijan sus horarios) provocaría un ascenso de la productividad, un mejor entorno de trabajo y empleados más satisfechos. En estos lugares ya se está haciendo así:
- En Italia, los trabajadores registran una media de 20 horas semanales.
- Las mujeres en Países Bajos están en la oficina unas 25 horas a la semana, mientras que los hombres están un poco más, 34 horas semanales.
- En Reino Unido es ilegal trabajar más de 48 horas a la semana (o 40 horas si tienes menos de 18 años).
Mientras tanto, en Estados Unidos, la cultura de horas extra les está saliendo cara en cuanto a la merma de la salud mental, aumento de las tasas de lesiones en el trabajo y el menoscabo de la satisfacción laboral, por nombrar solo algunas de las consecuencias.
Todo esto viene a decir que, si quieres mejorar el compromiso de los empleados para retener a tu plantilla, puede que te interese sopesar la idea de reducir las horas de trabajo obligatorias. O, por lo menos, flexibilizarlas para que los empleados puedan fichar en las horas en las que están más atentos y concentrados.
3. Celebra semanal o mensualmente noches sociales donde no se permita hablar del trabajo.
Hay una gran cantidad de estupendas ideas para crear lazos entre los miembros del equipo, pero estas son nuestras favoritas:
- Trivial u otros juegos. Celebra tardes temáticas o invierte en juegos de mesa independientes en Kickstarter, donde los participantes muchas veces reciben un ejemplar gratuito antes de la fecha de lanzamiento.
- Mañana de yoga y mimosa. Una estimulante mañana de viernes como esta acabará con la impuntualidad de los empleados justo antes del fin de semana.
- Concursos de decoración festiva. Adornos, pasteles, calabazas, etc.
- Un karaoke para los más atrevidos. Puedes alquilar un dispositivo y organizarlo tú mismo, o bien alquilar un espacio en tu bar de karaoke favorito.
- Voluntariado en equipo. Elige una causa cercana y con la que estén concienciados tus empleados o busca programas comunitarios locales que realmente necesiten que se les eche una mano.
- Algo relacionado con la comida, como un pícnic, menús preparados o fiestas de pizza. También puedes optar por algo más activo, como una clase de cocina en grupo o eventos culturales (como una fiesta hawaiana).
- Yincana por la ciudad. Organiza una tú mismo o busca empresas que lo hagan por ti en tu ciudad. Pueden ser todo lo largas o cortas que tú quieras, así que es perfectamente factible organizar una durante la pausa para la comida una vez al mes.
- Juegos de realidad virtual. Cada vez aparecen más salas de juegos de realidad virtual y las alucinantes nuevas tecnologías definitivamente darán a tus empleados algo de lo que hablar.
4. Deja que los empleados trabajen desde casa algunos (o todos) los días.
Hablando de reducir o flexibilizar los horarios de trabajo, si dejarles salir antes de trabajar no es algo que te puedas permitir ahora mismo, ¿por qué no te planteas dejar que los empleados elijan desde dónde pueden trabajar? Un estudio de 2 años de duración en Stanford demostró que esa medida aumentaría la productividad de los empleados, incluso aunque solo fuera un día a la semana.
5. Establece objetivos empresariales transparentes y especifica cómo ayuda cada empleado a conseguirlos.
Ya sabemos que aumentar la satisfacción del empleado, mejorar el funcionamiento de la empresa y reforzar las relaciones con los clientes son solo algunas de las cosas que la transparencia puede hacer por tu empresa. Pero, ¿cómo se aumenta la transparencia exactamente? He aquí algunas sugerencias prácticas:
- Celebra reuniones y convoca a todos los miembros de la empresa cada trimestre. Dispón los datos y las cifras junto con las conversaciones que normalmente mantienen los altos ejecutivos a puerta cerrada.
- Publica o comparte una lista de los objetivos empresariales en curso. Utiliza una pizarra tradicional o añádela a tu software de gestión del trabajo colaborativo. Actualízala regularmente y no tengas miedo de compartir tanto el progreso como los resultados negativos.
- Establece una mejor comunicación. Las conversaciones centralizadas en las que todos los empleados puedan participar (o al menos a las que puedan asistir) ayudan a garantizar que todo el mundo esté informado siempre.
6. Facilita la planificación.
Las mejores herramientas de trabajo, como los diagramas de Gantt interactivos, las plantillas de flujo de trabajo y la asignación de recursos, ayudan a los empleados a hacer sus trabajos más cómodamente. Tener más confianza en sus propias capacidades puede aumentar la productividad y el compromiso de los empleados permitiendo a tu equipo tomar la iniciativa de su propio trabajo.
7. Ayuda a implicar a los trabajadores remotos.
Tanto si tienes una oficina física como si ese no es tu caso, deberías plantearte seriamente dotar a todo tu equipo de un lugar de colaboración centralizado. El contexto es fundamental para ayudar a los empleados a sentirse implicados. Además, acceder a las asignaciones de tareas en debates de proyectos más amplios les ayudará a sentir que aportan un trabajo importante y a mejorar su compromiso al mismo tiempo. También facilita compartir y transferir imágenes o vídeos en una plataforma que permita el intercambio de opiniones de todas las partes interesadas.
8. Anima a los empleados a tomarse más descansos breves.
Tomarse descansos de entre 5 y 15 minutos cada hora aproximadamente ayuda a los empleados a permanecer concentrados y ser más productivos. Entre los beneficios de tomarse descansos frecuentes se incluyen los siguientes:
- Capacidad para pensar con más claridad
- Mejores habilidades para la toma de decisiones
- Libera espacio mental para la verdadera inspiración creativa
- Tomar descansos le da a tu mente tiempo para almacenar información, por lo que mejora la recuperación de recuerdos
- Te permite volver a concentrarte o reevaluar proyectos sobre la marcha
Anima a los empleados a tomarse más descansos enviando recordatorios automatizados por correo electrónico a lo largo del día o programando una pausa en grupo durante reuniones. Además, puedes utilizar expresiones positivas en todos tus mensajes sobre descanso, relajación y pausas cuando te dirijas a los empleados.
9. Haz que las condiciones laborales sean más placenteras y cómodas.
Si quieres aumentar el compromiso de los empleados en el lugar de trabajo o mejorar la satisfacción de los empleados sin dar aumentos de sueldo, prueba a hacer que la experiencia laboral cotidiana sea más placentera gracias a un diseño de la oficina más inteligente o con una financiación para ayudar a crear una oficina en casa. Los espacios de oficina que incluyen aperitivos saludables, cuidado infantil en las instalaciones y paredes con aislamiento obtienen notas altas por parte de los expertos en productividad.
Pero si tu equipo está disperso por la provincia o por el país, crea un fondo que permita a los empleados enviar una solicitud de ayuda para adecentar su propio espacio con plantas, software actualizado o estufas. Cualquier cosa que les satisfaga en el trabajo será un gasto totalmente justificado.
10. Crea una nueva estrategia de reparto de responsabilidades.
A veces todo lo que motiva a los empleados es saber que se reconoce su trabajo. Entre los indicadores de trabajo que se pierden en el barullo se incluyen los siguientes: falta de reparto de responsabilidades formal en el flujo de trabajo, conversaciones por correo electrónico o chat que se extravían y proyectos que se detienen por completo por falta de información. Una mejor gestión de proyectos implica un reparto de responsabilidades más depurado. De este modo, los trabajadores sienten que sus esfuerzos merecen la pena en el contexto de un panorama general más eficaz (y exitoso).
11. Alcanza un equilibrio entre la vida laboral y personal como parte fundamental de los valores de la empresa.
Aunque algunos medios informativos como The Atlantic nos piden simplemente que desistamos en perseguir el objetivo de llegar a un equilibrio entre trabajo y vida personal, tanto Mental Health America como la Clínica Mayo plantean que se puede conseguir y resulta necesario para el desarrollo en todas las áreas vitales. Los pequeños detalles, como escuchar tu música favorita mientras trabajas y dormir lo suficiente, puede tener un gran impacto en tu vida laboral. Por este motivo las empresas tienen que esforzarse por incorporar este asunto en su sistema de valores.
He aquí algunas formas de hacer que suceda:
- Forma al equipo directivo para que muestre una actitud de trabajo más inteligente y no más duro al debatir las cronologías y las expectativas de los proyectos.
- Realiza seminarios formativos gratuitos sobre bienestar que traten temas relacionados con la salud dentro y fuera del lugar de trabajo.
- Responsabilízate del desgaste de los trabajadores permitiendo a los jefes intermedios que pidan a sus trabajadores que se vayan a casa un poco antes determinados días o repartir sus responsabilidades en caso de que estén sobrecargados de trabajo. Los empleados podrían estar demasiado aterrados de acercarse a pedirlo ellos mismos, temiendo las repercusiones negativas de hablar, así que es cosa tuya identificar y abordar los primeros síntomas de desgaste en la medida de lo posible. Las herramientas eficaces de gestión de recursos facilitan la visualización de las cargas de trabajo de empleados concretos y la gestión del ROI al mismo tiempo.
- Deja que los trabajadores registren las horas de proyectos creativos propios mientras están en el trabajo (siempre que sea razonable). Esto les motivará para afrontar sus principales responsabilidades primero, lo que incrementa la eficacia por la mera idea de centrarse en el proyecto que les apasiona.
- Predica con el ejemplo saliendo habitualmente de la oficina a las 17:00, disfrutando de todas las vacaciones asignadas y negándote a comprobar el correo electrónico fuera del horario de oficina.
12. Ayuda a los proyectos y los equipos a escalar con confianza.
En ocasiones, cuando estás en medio de un proyecto, puede resultar complicado ver el bosque por culpa de los árboles. Dotar a tus colegas de herramientas gratuitas para aumentar el compromiso de los empleados que les puedan ayudar a tener siempre en mente el panorama global mejorará la colaboración, mantendrá a todo el mundo informado con los mismos datos y proporcionará todas las ventajas de motivación que genera tener una línea de meta a la vista. Asegúrate de utilizar un sistema que ofrezca varias vistas de las actualizaciones de estado, generación de informes y calendarios que se puedan actualizar en tiempo real.
Profundizar tanto en los datos también puede dar lugar a revelaciones sorprendentes para los responsables intermedios y los líderes de los equipos. Por ejemplo, puede que notes que determinados empleados destacan en un área concreta. A medida que avanzas en el proyecto, puedes reasignarles las tareas que mejor se les dan.
Asegúrate también de reconocer públicamente y mostrar tu gratitud por sus aportaciones. Les ayudará a sentirse valorados y apreciados, además de ayudar al proyecto a avanzar de la forma más eficaz posible. ¡Todo el mundo gana algo!
En resumen: productividad y compromiso de los empleados
Después de leer esta guía, ya sabrás todo sobre estos temas, por qué son tan importantes y algunas formas prácticas de avanzar con una aplicación en tiempo real. Mientras sigues implementando las estrategias de compromiso de los empleados, acuérdate de tener en mente estas ideas al respecto:
- Aumentar el compromiso de los empleados es muy rentable, pero tus trabajadores también lo apreciarán enormemente y mostrarán su gratitud por medio de una mayor productividad, no ausentándose del trabajo y siendo leales a la empresa.
- Entender el funcionamiento y los términos clave que intervienen en el compromiso de los empleados es fundamental para crear un plan de acción personalizado para tu equipo.
- Hay muchas formas de incrementar y medir la productividad, independientemente de las limitaciones presupuestarias u otros problemas exclusivos.
A fin de cuentas, mejorar el compromiso de los empleados requiere conocimientos y el empleo de las herramientas apropiadas. Pon a funcionar estos dos ingredientes y te encontrarás con unos empleados más sanos, satisfechos y productivos en poco tiempo.
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