Cada vez está más confirmado que la experiencia de tus empleados al trabajar para tu empresa afecta directamente a la experiencia que reciben tus clientes. Los empleados satisfechos son más proclives a ofrecer un servicio extraordinario, lo que se traduce en clientes satisfechos. Entonces, ¿qué motiva a las personas a dar lo mejor de ellas en el trabajo?
Hay motivaciones externas o extrínsecas, donde una persona se motiva para realizar una actividad con el fin de recibir una recompensa o evitar un castigo. Las organizaciones normalmente se centran en motivaciones extrínsecas, como el salario, las ventajas, las promociones, las subidas de sueldo, las comisiones y las bonificaciones. Estos funcionan para muchas personas y en variedad de situaciones. Probablemente hayas oído hablar de los increíbles beneficios que ofrecen algunas empresas (comidas recién hechas en restaurantes que están en las propias instalaciones, limpieza en seco gratuita, salas de juegos o habitaciones para dormir) en un esfuerzo por competir por conseguir y mantener a sus empleados.
Pero las encuestas han demostrado que no todo gira en torno al dinero. Google, por ejemplo, ofrece un paquete de beneficios legendario, pero los empleados solo trabajan allí durante una media de 1,1 años. Por lo que tiene que haber algo más en el rompecabezas de la motivación.
También hay motivaciones internas o intrínsecas, donde una persona se motiva para realizar una actividad por su propio interés, y el comportamiento o la actividad en sí es la recompensa. Algunas de las motivaciones intrínsecas son:
- Un alto nivel de interés en lo que se hace
- Sentirse apreciado
- Sentirse realizado
- El goce de sentirse desafiado
Sin embargo, seguramente no tengas en cuenta de igual forma la motivación intrínseca como la extrínseca cuando se trata motivar a tus empleados. ¿Por qué?
Ciencia frente a negocio
En su charla para TED Talk sobre “El rompecabezas de la motivación”, Daniel Pink plantea el caso de que existe un desajuste entre lo que sabe la ciencia y lo que sabe el mundo de los negocios. Como él lo describe, “el palo y la zanahoria funcionaron bien para las tareas rutinarias, como las cadenas de montaje del siglo XX. Sin embargo, el trabajo del siglo XXI es menos rutinario, con pocas reglas claras o soluciones sencillas. Requiere más pensamiento creativo”.
La ciencia nos dice que la creatividad se desarrolla con la motivación intrínseca. ¿Cómo pueden las organizaciones motivar al personal para que el dinero, el estatus o las recompensas externas no sean su objetivo último? La dificultad radica en hallar la combinación adecuada de motivaciones extrínsecas e intrínsecas para mantener al equipo contento. Y los software colaborativos de gestión del trabajo pueden ayudar.
Motivar intrínsecamente
“Olvida los halagos. Olvida los castigos. Olvida el dinero. Tienes que hacer que sus trabajos sean más interesantes”.
Eso lo dijo Frederick Herzberg, un psicólogo americano que se convirtió en una de las personas más influyentes en la gestión empresarial. Su trabajo, publicado en los años 60 y que aún se sigue usando, descubrió que para motivar a tus empleados tienes que hacer sus trabajos más interesantes, plantearles desafíos y darles más responsabilidades. Estos factores intrínsecos satisfacen la arraigada de crecimiento y éxito.
A muchos empleados hoy se les pide autogestión, especialmente a los trabajadores remotos. Se espera que las personas utilicen su inteligencia y experiencia para dirigir sus actividades de trabajo y conseguir importantes objetivos organizativos: por eso se les contrató, ¿no es así? Hay cinco áreas fundamentales que ayudan a motivar a tus empleados de forma intrínseca. Céntrate en dar más poder a los empleados para:
1. Comprometerse con un objetivo significativo
Ayuda a los empleados a sentir que tienen la oportunidad de lograr algo realmente valioso: algo que tiene importancia en el esquema general de las cosas. A los empleados de Disney se les pide que imaginen cómo sería para una familia ver a Pluto fumando en su descanso para el almuerzo. Sin duda, arruinaría toda la experiencia (y probablemente devastaría la ilusión de los niños). Cuando los empleados ven cómo afecta su trabajo a los demás, son más proclives a dar lo mejor de ellos. Las herramientas de gestión del trabajo colaborativo ofrecen visibilidad para que las personas vean cómo su trabajo encaja en el panorama general.
2. Elegir la mejor forma de cumplir el propósito
Proporciona autonomía y opciones. Permite a los empleados elegir cómo realizar su trabajo y usar su propio criterio para seleccionar y completar el trabajo que tenga más sentido para ellos (siempre dentro de los razonable, por supuesto). Ya no es necesario obligar a las personas a sentarse a una mesa durante 8 horas del tirón. Algunas personas son más productivas fuera del entorno de la oficina y otras necesitan diferentes formas de organizar su trabajo.
Wrike, por ejemplo, ofrece varias opciones sobre cómo ver el panel de control de trabajo. Opta por una vista de tabla inspirada en Kanban, un diagrama de Gantt, una vista de tabla tipo hoja de cálculo o una vista de lista, entre otras. A las personas les gusta visualizar y priorizar el trabajo, y hay una vista para ello.
3. Asegurarse de realizar el trabajo por completo
Deja que los empleados sientan que dominan su trabajo. Los halagos y los reconocimientos ayudan a reforzar la autoestima y a animar a los empleados a que continúen perfeccionando sus habilidades. Cuando alguien siente que gestiona bien sus actividades laborales, que su rendimiento cumple o supera los estándares personales, y que realiza un trabajo sólido y de gran calidad, se siente más satisfecho y contento con su trabajo. Ello se traduce en una mejor experiencia para tus clientes, tanto si el empleado trabaja de cara al público como si no.
4. Progresa para conseguir ese objetivo relevante
El software de gestión del trabajo colaborativo muestra el progreso en tiempo real, a medida que se van realizando las actualizaciones. Los empleados no solo sienten que su trabajo va bien y que avanza en la dirección correcta, sino que también lo pueden ver. Visualiza el progreso individual, el del equipo, el del departamento y el de toda la organización. Los empleados sienten la confianza de que las cosas avanzan, lo que les hace estar más seguros de las opciones que eligen y del futuro.
5. Trabajar como equipo
Los humanos somos criaturas sociales por naturaleza y queremos relacionarnos, interactuar y compartir. Queremos estar organizados y que nos comprendan. El software de gestión del trabajo colaborativo ayuda a los equipos a trabajar de forma eficaz independientemente de las distancias y las zonas horarias. Resulta especialmente útil para ayudar a los empleados remotos a sentir que forman parte del “equipo local”, incluso aunque no se encuentren en la misma oficina.
Otras formas de motivar a tus empleados...
Por supuesto, hay muchas otras formas de motivar a tus empleados. Ayúdales a centrarse en el trabajo relevante general facilitando la comunicación y la colaboración con una herramienta de gestión del trabajo colaborativo como Wrike. Puedes automatizar tareas rutinarias para eliminar el trabajo tedioso que más tiempo te consume. De este modo, las personas se liberan para centrarse en un trabajo interesante, relevante y gratificante. Y, cuando todo el mundo pueda ver el progreso de las tareas en sus paneles de control personales y de equipo, también se ahorrará tiempo en reuniones para informar y conocer el estado del trabajo. La comunicación contextualizada coloca a todo el mundo en el mismo punto de partida y ayuda a garantizar una correcta realización de las tareas.
Deja margen para modificaciones flexibles del trabajo. El compromiso está relacionado con quién trabajas, no con dónde lo haces. Según el estudio global sobre compromiso llevado a cabo por el Instituto de Investigación ADP, los miembros del equipo que han trabajado desde casa la mayor parte del tiempo estaban más comprometidos que los empleados que acudían a las instalaciones a trabajar (el 27 % de total implicación en el trabajo frente al 15,8 %). Céntrate en ayudar a los trabajadores remotos a que conozcan a los miembros del equipo y se sientan arropados por el grupo. Wrike facilita el trabajo remoto. Agiliza el reparto de responsabilidades, mejora la visibilidad, ofrece más oportunidades de colaboración y coordina la comunicación entre zonas horarias y ubicaciones.
Hablemos de ese 20 % del tiempo durante el que se anima a los empleados a trabajar en lo que quieran un día a la semana. ¿Sabías que cerca de la mitad de los nuevos proyectos de Google de un año determinado, incluidos algunos con los que interactúas a diario, como Gmail, Google Maps y Google Noticias, proceden del 20 % del tiempo que los ingenieros pueden dedicar a proyectos fuera de las competencias de su puesto de trabajo? Esto es verídico. ¿Qué grandes innovaciones podría desarrollar tu equipo?
Únelos ya
Las recompensas intrínsecas crean una forma sólida y ventajosa de motivación tanto para la organización como para sus empleados. Es el objetivo del rendimiento, la independencia de los empleados y la satisfacción de las necesidades laborales tanto de empleadores como de empleados lo que contribuye eficazmente a los propósitos más importantes. Las motivaciones intrínsecas tampoco requieren un gran presupuesto, por lo que cualquier organización puede añadirlas a su catálogo de motivaciones.
Además, las recompensas extrínsecas, cuando se vinculan a las motivaciones intrínsecas, son más eficaces. Combinar un planteamiento motivacional extrínseco basado en las recompensas con una filosofía interna centrada en el establecimiento de objetivos y el desarrollo personal incentivará a diferentes niveles. Todo se reduce a una ecuación sencilla: cuando las personas se sienten motivadas, son más felices. Y las personas felices trabajan mejor y tienen más éxito en el plano profesional. Los empleados de éxito que mejor rinden son sinónimo de clientes satisfechos. Y eso es lo que convierte a una organización en una empresa de éxito.
Wrike realizó una encuesta sobre la satisfacción en el lugar de trabajo y llegó a ciertas conclusiones. Descarga De la positividad a la productividad: exposición de la verdad que subyace a la satisfacción en el lugar de trabajo (en inglés) para obtener más información al respecto.
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