Gestionar productos no es una tarea sencilla. Un gestor de productos tiene que ser estratega, analista, vendedor y ejecutivo de negocios a la vez; tiene que nivelar los objetivos empresariales y las necesidades de los clientes para crear productos innovadores que los usuarios acaben por adorar.
Los mejores gestores de productos están constantemente aprendiendo y mejorando su forma de trabajar. Tanto si estás iniciando tu carrera profesional como gestor de productos, como si tan solo quieres obtener más información acerca de sus cometidos, con estas siete prácticas recomendadas de expertos de gestión de productos en Quora te adentrarás en los entresijos de la gestión de productos.
Prácticas recomendadas de gestión de productos con las que guiarse
1. Conoce los objetivos de la empresa
¿Cómo mide el éxito tu empresa? ¿Cómo ayudan los objetivos empresariales y las metas generales a seguir la estrategia del producto? ¿Cómo es el cliente ideal y qué necesidad se supone que el producto debe cubrir? Tómate tu tiempo para saber qué es lo que les importa a la mayoría de los ejecutivos y las partes interesadas (incluidos los usuarios) e intenta proporcionárselo siempre que sea posible.
2. Dialoga con los clientes
Los clientes y los usuarios actuales son tu recurso más preciado. A fin de cuentas, ¿qué sentido tiene desarrollar un producto asombroso si nadie lo quiere utilizar? Muchos de tus clientes activos estarán encantados de poder indicarte qué funciones utilizan y disfrutan más, además de cuáles son sus puntos débiles.
Su información es fundamental para comprender el valor real de tu producto y desarrollar una estrategia de gestión de productos adecuada. Realiza pruebas de usuarios o lleva a cabo una breve encuesta para saber cómo interactúan los clientes con tu producto, prueba programas de mapas de calor para ver cómo los usuarios utilizan tu sitio y recopila sus opiniones siempre que sea posible.
3. Utiliza los conocimientos de tus equipos de ventas y atención al cliente
Tu equipo de ventas está en constante comunicación con los posibles clientes y, por lo tanto, tiene información valiosa sobre el panorama del mercado, los puntos fuertes y débiles de tu producto, así como de los problemas que los clientes tratan de solucionar cuando utilizan tu producto.
Del mismo modo, tu equipo de atención al cliente conoce mejor que nadie cómo utilizan el producto los usuarios reales, y no cómo crees que deberían usarlo. Interésate por las llamadas de asistencia para conocer los problemas más comunes, las quejas y las preguntas que recibe tu equipo y sabrás a qué aspectos del producto tienes que dar prioridad.
4. Utiliza el producto
Has escuchado hablar de utilizar tu propio producto en la empresa. Parece una obviedad, pero debes ponerte manos a la obra y utilizar tu producto a diario. ¿En qué se diferencian la experiencia de prueba del producto de pago? ¿Qué funciones van bien en dispositivos móviles y cuáles no? ¿La interfaz de usuario es intuitiva? ¿Con qué frecuencia aparecen errores o surgen problemas? Tienes que conocer tu producto mejor que nadie.
5. Analiza otros productos
Piensa en los productos y los sitios web que usas y te gustan: ¿qué hace que sean tan estupendos? ¿Cómo han diseñado sus páginas de registro o inicio de prueba? ¿Cómo es el proceso de compra? Si has tenido una mala experiencia, ¿por qué lo fue? Mantén los ojos abiertos y recopila en un archivo las ideas para conformar tus propias estrategias de gestión de productos.
6. Planifica, ejecuta y repite
Utiliza toda la información y las opiniones recogidas haciendo lo que acabamos de decir para definir tu visión a largo plazo para el producto y, a continuación, desglosa la panorámica en iteraciones de desarrollo, ejecutando y aplicando lo aprendido para mejorar y definir la próxima iteración. Si lo haces, podrás determinar a qué funciones y capacidades dar prioridad en la próxima versión (además, de que podrás justificar dicha priorización ante los ejecutivos y las partes interesadas).
7. Contacta con compañeros de la comunidad de gestores de productos
Entrar en comunidades en línea es una excelente forma de estar informado de las tendencias y las prácticas recomendadas del sector, puedes ampliar tu red de contactos y aprender de gestores de productos con décadas de experiencia. Grupos de LinkedIn como Product Management Networking Group y Product Development & Management Association, la categoría Gestión de productos de Quora y la comunidad Product Manager HQ de Slack son unos excelentes recursos para aprender y conectar con otros profesionales de la gestión de productos.
¿Quieres iniciar tu carrera profesional en gestión de productos?
¿Qué hace exactamente un gestor de productos cada día? ¿Cómo te haces escuchar? ¿Cuáles de los recursos disponibles pueden ayudar a que los futuros gestores de productos tengan éxito? ¿Cuáles son las herramientas de gestión de productos más comunes? Si estás interesado en iniciar tu trayectoria profesional en la gestión de productos, consulta nuestra introducción al curso intensivo sobre el asunto: Aspectos básicos de la gestión de productos: cómo convertirse en gestor de productos
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