Los profesionales del marketing entraron en pánico cuando Facebook anunció que su algoritmo pasaría a limitar las publicaciones de marcas y editores en los muros de los usuarios. Muchas personas del sector creen que es "un clavo más en el ataúd" del alcance orgánico. Pero no solo Facebook pone nerviosos a los profesionales del marketing. Datos recientes muestran que hay nuevas tendencias de marketing y que muchas de las técnicas de marketing digital no pueden hacer lo que en su día hicieron:
- Las marcas han aumentado las publicaciones de sus blogs en un 800% durante los últimos cinco años, pero las veces que se comparten estos blogs han caído en un 89%.
- Los gigantes empresariales como Procter & Gamble han proclamado que la publicidad digital es "ineficaz" y han reducido su inversión en ellos.
- El 78% de las marcas han probado el marketing de influencers, pero luchan por cuantificar el retorno de la inversión de dichas campañas.
- Tan solo un 24% de los profesionales dedicados al marketing B2B creen que el marketing en redes sociales tiene alguna repercusión en la generación de leads.
Entonces, ¿qué significa todo esto? ¿Está el marketing digital en su lecho de muerte? Para nada.
Las principales empresas están utilizando nuevas técnicas para construir su audiencia, incrementar el número de leads y hacer crecer sus ingresos.
La clave es una experimentación constante y premeditada. La economía bajo demanda actual requiere de una perspectiva flexible y centrada en los datos. Las buenas tácticas de marketing tienen una vida útil limitada. La tecnología avanza rápidamente y las personas son volubles. Lo que funcionó el año pasado, el mes pasado o incluso la semana pasada puede no ser ya tan eficaz.
Hemos preguntado a algunos expertos de marketing digital qué tendencias de marketing observaremos en 2018 y después.
1. Campañas optimizadas para la voz
Los altavoces controlados por voz volaron de los estantes estas pasadas navidades. El regalo controlado por voz más popular: la línea de dispositivos Alexa de Amazon. En la actualidad se cree que hay unos 45-50 millones de estos dispositivos en los hogares de Estados Unidos (sin incluir teléfonos móviles con asistentes inteligentes integrados) y 60 millones de estadounidenses los usan mensualmente.
¿Qué significa esto para los profesionales del marketing? Y, ¿tiene algo que ver con alguna de las nuevas tendencias de marketing?
Alexa, Siri, Cortana y Google Now son tus nuevos mejores amigos. Ya hemos visto algunas formas creativas en las que las marcas usan estos dispositivos para interactuar con su público.
Stranger Things: la "spooktacular" serie de Netflix ambientada en los 80 siempre ha utilizado la tecnología más vanguardista para sus campañas de marketing, y estamos especialmente impresionados con su juego para Google Home. En él, los usuarios pueden chatear con Dustin, Once y los demás personajes en una aventura de 20 minutos de duración. El juego se presentó para promocionar la segunda temporada de la serie, dando a los fans una oportunidad de explorar otra parte de su fascinante mundo.
Dunkerque: para promocionar la épica película de Christopher Nolan ambientada en la segunda Guerra Mundial, Dunkerque, se añadió una función de Alexa para elegir tu propia aventura. Los usuarios podían crear un personaje y guiarlo por la trama. La experiencia dio vida a la batalla con una alucinante dramatización de audio con música, efectos sonoros y actuación de voz de primer nivel.
Además de las experiencias interactivas, estos dispositivos controlados por voz presentan algunos retos y oportunidades para el posicionamiento en buscadores. Jessica Landon de Netmark, una agencia de marketing en Internet, ha compartido una serie de útiles propuestas sobre cómo se pueden preparar los profesionales del marketing:
"Con dispositivos como Google Home y Amazon Echo, habrá un aumento general de búsquedas por voz. Con un público que plantea preguntas a sus dispositivos de inteligencia artificial, su sitio web adquirirá relevancia si tiene una página o una sección de preguntas y respuestas. Las estrategias basadas en las palabras clave deben pasar de las simples palabras clave a las frases largas. Esto requerirá de más habilidades de redacción creativa".
2. Marketing por chatbots y Facebook Messenger
1300 millones de personas usan Facebook Messenger al mes. Algunas marcas están descubriendo rápidamente cómo pueden contactar mejor con sus clientes por medio de la mensajería.
Una de las empresas que lideran el ámbito del marketing a través de Facebook Messenger es Octane AI, una empresa de reciente creación que ayuda a las empresas a recuperar los ingresos perdidos y responder a las preguntas de los clientes a través de un bot sofisticado y potente.
"El marketing por medio de la mensajería es el heredero del marketing por correo", afirma Ben Parr, cofundador y director de marketing de Octane AI. "Los consumidores han dejado atrás el correo electrónico, y han pasado a las aplicaciones de mensajería, especialmente a Facebook Messenger. Esto afecta especialmente al comercio electrónico, donde se ha comprobado que las campañas de marketing por Messenger incrementan las ventas y los ingresos".
Noah Kagan, director general de Sumo.com y AppSumo.com reconoce lo siguiente: "Diversifica la forma de comunicarte con los clientes. Con las tasas de apertura del correo electrónico en declive, crea texto, bots y comunicaciones en grupo para proteger tus medios".
La mayoría de las marcas usan chatbots para dar servicio a los clientes, pero pocas hacen las cosas de otro modo:
Whole Foods: el bot de Facebook Messenger de Whole Foods inspira a las personas a probar algo nuevo en la cocina. Su bot permite a los usuarios buscar recetas y plantear preguntas sin tener que salir de Messenger.
National Geographic: para promocionar su serie sobre la vida de Albert Einstein, National Geographic desarrolló un chatbot que daba a los usuarios la oportunidad de interactuar y mantener una conversación con él. El bot ya no está disponible, pero estamos seguros de que no es lo último que veremos del señor Einstein.
Si la idea de crear un chatbot desde cero intimida, no tengas miedo. MobileMonkey promete que no es necesario crear código para generar un bot con su producto.
3. Anuncios interesantes para el público
Dondequiera que haya gente esperando hay una oportunidad de que vean tu marca. Las pantallas aparecen en cualquier parte justo para eso. Desde los cines a los asientos de los aviones, la publicidad interesante para el público ha crecido a un ritmo constante. Aunque esto en sí no es una de las nuevas tendencias de marketing, el contenido y el estilo de estos mensajes está cambiando y esto sí que lo es. En lugar de ofrecer meros anuncios, las principales marcas utilizan noticias e informes para captar a su público.
Concretamente, existen tres canales que dan a las marcas la oportunidad de personalizar su mensaje y ofrecer más creatividad en sus productos:
Surtidores de gasolina: el surtidor es el lugar perfecto para experimentar con la narración de historias. Se trata de un canal individual. A diferencia de los cines o los aviones, las personas normalmente no se distraen después de empezar a llenar el depósito. Es decir, la publicidad en los surtidores de gasolina se implica más con sus destinatarios que la televisión. State Farm ha probado recientemente la publicidad en los surtidores de gasolina y se ha dado cuenta de que el 48% de los encuestados podían recordar haber visto el anuncio y el 69% afirmaban que tendrían en cuenta a la empresa la próxima vez que buscaran un seguro. Cada vez más hay una mezcla de publicidad y entretenimiento en los surtidores. Los últimos anuncios en gasolineras utilizan la inteligencia artificial para reproducir emisoras de música de Pandora, datos curiosos e incluso bromas.
Ascensores: la publicidad en los ascensores ofrece más ventajas que el resto de formas de publicidad de este tipo. Los ascensores se utilizan por lo menos dos veces al día y ofrecen más exposición a tu mensaje. Por lo general, se dirige a un público profesional, lo que normalmente significa mayor poder adquisitivo del público. Por último, un trayecto en ascensor es una de esas situaciones cotidianas raras en las que casi todo el mundo agradece una distracción. Los ascensores de la sede de Wrike en San José, California, están equipados con pantallas que nos informan del tiempo, las cotizaciones bursátiles, los cotilleos de famosos e incluso nos dan datos curiosos. Según Captivate, uno de los principales proveedores de publicidad para ascensores, el 95% del público reconoce que este contenido les resulta informativo.
Coches autónomos: la tecnología no es perfecta, pero los expertos están de acuerdo en que los vehículos automatizados son el futuro del transporte. Sin necesidad de un volante, pedales y un panel tradicional, el interior de los coches pronto evolucionará hacia espacios para el descanso. Varias pantallas ofrecerán a los pasajeros entretenimiento, noticias e incluso transformarán el aspecto del interior del vehículo. Aunque aún queda tiempo para ver vehículos automatizados en las autovías, algunos profesionales del marketing ya están pensando en cómo contarán las historias de sus marcas en este nuevo soporte. De momento, pueden empezar a experimentar con nuevas ideas en limusinas y taxis equipados con pantallas.
4. Retransmisión en directo
La retransmisión de vídeos en directo irrumpió recientemente con aplicaciones como Periscope, YouTube Live, Facebook Live e Instagram. Muchas marcas siguen sin atreverse aún y afirman que los vídeos en directo son demasiado arriesgados o efímeros. La mayoría opta por opciones de vídeo más permanentes, sobre las que puedan tener más control. Pero puede que te sorprendan los datos. Según Facebook, los usuarios ven vídeos en directo durante tres veces más tiempo de media que los vídeos que no son en directo. Desde los tutoriales de maquillaje en directo de Benefit Cosmetics a vídeos de música en directo de Target con Gwen Stefani, las principales marcas asumen riesgos con la retransmisión en directo, pero también consiguen grandes premios.
5. LinkedIn
Durante los últimos años, LinkedIn se ha transformado en una central del marketing de contenido, con cantidad de nuevas opciones de publicación, herramientas para mostrar anuncios y contenido innovador original. Es una fuerte red mundial única con 467 millones de profesionales activos de la que los agentes de marketing pueden recoger extraordinarios frutos, por lo que puede considerarse una de las tendencias de marketing actuales. Josh Fechter, cofundador de BAMF Media, fue un pionero en la red.
"Puedes llegar a cientos de miles de visualizaciones en los 1300 caracteres que admite un estado de LinkedIn", afirma Fechter. "Los profesionales del marketing están volviendo a acudir a LinkedIn para dominar el espacio. El obstáculo que impide entrar es alto porque necesitas un contenido excelente e historias interesantes. Como resultado, se está convirtiendo en una contienda sin descanso para los narradores más creativos".
Las herramientas de publicación de Linkedin permiten a las marcas publicar contenido extenso como si fuera un blog. Que te incluyan en Linkedin Pulse puede exponer tu contenido rápidamente ante millones de personas en la red. Además, las actualizaciones del estado se pueden aprovechar para llegar a una gran cantidad de personas.
Fechter es muy conocido por el frecuentemente copiado "estado viral de Linkedin" que normalmente consiste en una experiencia personal (a doble espacio) y una sorprendente línea de apertura para enganchar a los lectores. Nos cuenta la fórmula aquí. Estos estados han irrumpido en la red y son un cambio refrescante de ritmo, de los enlaces y los anuncios típicos que la mayoría de nosotros publicamos.
Con todas las nuevas opciones de publicación y atracción en su punto más álgido, es un momento estupendo para experimentar con el contenido en la red.
6. Lentes y filtros de marca
Snapchat es una de las aplicaciones móviles más populares gracias a sus filtros. Cada día, millones de personas se convierten en perritos, unicornios que vomitan o divas con coronas de flores, y comparten los resultados con amigos y familiares. Las principales empresas están conectando con su público de formas creativas gracias a estas aplicaciones. Y los resultados hablan por sí solos. Un filtro de Snapchat creado por Fox para promocionar su drama estrella "Empire" se vio una asombrosa cantidad de 61 millones de veces e incrementó la difusión en 16 puntos. A partir de ahora, las empresas disponen de dos formas fundamentales de usar estas aplicaciones para compartir su historia:
Filtros geográficos: las empresas y los eventos pueden hacer que sus propios públicos difundan el mensaje por ellos con estos filtros basados en ubicaciones. Por ejemplo, los filtros geográficos de Disneyland facilitan a los usuarios compartir que están en el parque con sus amigos.
Lentes patrocinadas: a veces, hacer algo loco o inesperado puede ayudar a tu marca a permanecer en la mente de las personas. En la conmemoración del cinco de mayo, Taco Bell se asoció con Snapchat para crear un extravagante e inolvidable filtro de cara de taco que se compartió millones de veces.
Ahora Instagram está probando los filtros y las lentes de marca, por lo que esta es una de las tendencias de marketing que no muestra signos de ralentización. Además, los filtros geográficos basados en la ubicación son relativamente baratos y se pueden configurar en cuestión de minutos. Prueba a crear uno para tu próximo evento corporativo.
7. Experiencia de realidad virtual y realidad aumentada
Con la incorporación de mejores funciones de realidad aumentada en iOS 11, Apple ha abierto el camino para una revolución de la realidad aumentada. Las marcas más previsoras utilizan la realidad aumentada de formas novedosas. Uno de nuestros ejemplos favoritos es IKEA. Con la aplicación para realidad aumentada de IKEA, la gente puede ver cómo quedarían más de 2000 muebles en sus salas de estar o despachos. Después de colocar los muebles virtuales en sus salas físicas, los usuarios pueden pedir el mueble con tan solo pulsar en la pantalla.
La popularidad de la realidad virtual ha estallado gracias a la disponibilidad de gafas baratas y de alta calidad como Oculus Rift, HTC Vive, Playstation VR e incluso Google Cardboard.
Las películas de acción con grandes presupuestos como Spiderman y Liga de la justicia tienen sus propias experiencias de realidad virtual, lo que permite a sus fans ponerse en la piel de su héroe favorito y manejar sus increíbles poderes. Otras marcas utilizan la tecnología de realidad virtual para fines más prácticos. Lowe’s Holoroom permite a los usuarios ver su proyecto de remodelación antes de empezar a clavar un solo clavo o gastar un solo céntimo. Este servicio, disponible en línea y en 19 tiendas de Lowe, ha conseguido que los clientes estén más satisfechos y que repitan.
La realidad virtual y la realidad aumentada están aún en pañales, pero el potencial para que las marcas cuenten sus interesantes historias es ilimitado.
Un marketing excelente requiere de una buena colaboración
Las tendencias de marketing cambian rápidamente y las exigencias para los profesionales del marketing aumentan año tras año. Los agentes de marketing sobrevivirán gracias a la continua experimentación con un sistema para registrar y cuantificar el retorno de la inversión. Estas siete tendencias son un buen punto para iniciar dicha experimentación.
No obstante, la innovación requiere colaboración. Seguir estas tendencias de marketing exige adquisiciones y colaboración desde fuera del equipo de marketing tradicional.
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