Opciones de asistencia de Wrike | Cuentas gratuitas | Cuentas de pago | Soporte Premium | Soporte Premium Plus* Contactar con ventas |
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Chatbot de IA del portal de ayuda Disfruta de la asistencia ultrarrápida de nuestro chatbot de IA directamente en nuestro portal de ayuda. Disponibilidad gratuita 24/7 para quienes visiten nuestro portal de ayuda. Te recomendamos que inicies sesión con tus credenciales de Wrike para proporcionarte la mejor experiencia (24/7) |
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Asistencia de agentes en tiempo real en el portal de ayuda Disfruta de una asistencia personalizada a través de un agente de chat en tiempo real en nuestro portal de ayuda. Disponibilidad 24/5 con todas las cuentas de pago de Wrike. Debes dar tu autorización con las credenciales de Wrike.(24/5) | – |
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Asistencia de agentes en tiempo real dentro de la aplicación Disfruta de la asistencia personalizada, directa y en tiempo real de nuestros agentes en la aplicación de escritorio o web de Wrike. Disponibilidad 24/5 con nuestros planes de soporte Premium y Premium Plus. (24/5) | – | – |
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Asistencia con formularios web con respuestas en 1 hora Disfruta de una asistencia personalizada a través de nuestro formulario web. Disponibilidad 24/7 con nuestros planes de soporte Premium y Premium Plus.(24/7) | – | – |
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Asistencia telefónica Llama a nuestro centro de asistencia para disfrutar de una asistencia personalizada y en tiempo real través de nuestros agentes. Disponibilidad 24/5 con nuestros planes de soporte Premium y Premium Plus. (24/5) | – | – |
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Asistencia VIP para administradores Ofrece a tus administradores de Wrike asistencia personalizada a través de un equipo de soporte designado para administradores en nuestro chat del portal de ayuda, el chat integrado en la aplicación y el formulario web. Disponibilidad 24/5 con nuestro plan de soporte Premium Plus | – | – | – |
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| Informe de asistencia mensual Disfruta de informes mensuales personalizables sobre cuántas incidencias de soporte se crean en tu cuenta, sus temas, los tiempos de resolución, y mucho más. Disponibilidad con nuestro plan Premium Plus. | – | – | – |  |
*La disponibilidad del paquete de soporte Premium Plus está sujeta a la decisión de Wrike
La asistencia por chat en directo integrada en el espacio de trabajo de Wrike está disponible ininterrumpidamente durante los días laborables para todos los usuarios con cuentas de pago.
Asistencia disponible a petición a través de formularios web y devoluciones de llamada durante los fines de semana.
Tienes a tu disposición un teléfono de asistencia directa prioritaria de forma ininterrumpida durante los días laborables (24/5), incluidos los festivos.
Tiempo garantizado de 1 hora en la primera respuesta, incluidos los fines de semana.
Un equipo designado de 1 a 3 técnicos de asistencia totalmente familiarizados con el historial de tu cuenta estará a la entera disposición de los administradores para ayudarles en todo lo que necesiten.
Obtén análisis mensuales de las tendencias de la actividad de asistencia mediante informes personalizables sobre los volúmenes de incidencias, los temas destacados y los solicitantes.
Adaptamos nuestros procesos de asistencia a tus normas y gestión internas con la intención de reducir los inconvenientes y mejorar la resolución de casos.
Todos los incidentes se clasifican de forma clara en función de su gravedad. Ofrecemos objetivos de nivel de servicio y actualizaciones proactivas para mantenerte informado de todos los casos.
El tiempo promedio que tarda en responder el equipo de soporte Premium de Wrike con el chat en directo
“La asistencia de Wrike sobresale si la comparamos con la asistencia que recibimos de otras empresas de software”.
