Il nous est arrivé bien des fois de trouver le temps long cette année. Effectivement c'est une année à 366 jours, autrement dit : une année bissextile. Si nous avons de quoi nous réjouir de voir l'année 2020 se terminer, nous pouvons aussi nous enorgueillir de notre persévérance et de notre force. Alors, chapeau bas tout le monde !
Nous avons eu cette chance de pouvoir compter sur nos fidèles clients et partenaires, et force est de constater que sans votre soutien, nous n'aurions jamais pu accomplir autant de choses cette année. Nous tenons donc à remercier tous ceux qui, parmi vous, ont une fois de plus contribué à la réussite de Wrike : nous vous souhaitons santé et prospérité pour 2021.
Mais avant de refermer la parenthèse 2020, nous allons revenir sur certains faits et événements qui auront marqué cette année si particulière.
Retour sur une année mouvementée
Qui, fin 2019, aurait pu prévoir que 2020 allait être à ce point minée par la pandémie de COVID-19 ? Au moment de trouver une solution pour migrer nos plus de 1 000 employés vers le télétravail, nous nous sommes rendu compte que nous étions finalement les mieux placés pour mettre notre plateforme de gestion du travail collaboratif et notre expérience à profit en vue d'accompagner nos clients soumis aux mêmes contraintes que nous.
L'instauration d'un plan viable pour gérer les imprévus permet de réduire le stress. Nous avons créé pour cela des ressources censées aider les équipes à planifier. Il y a par exemple notre modèle de plan de continuité d'activité qui vise à offrir une feuille de route de gestion opérationnelle en ces temps mouvants. Pour que les activités puissent suivre leur cours, notre équipe a également élaboré un modèle de télétravail, qui inclut des outils et des meilleures pratiques pour une collaboration à distance plus intelligente.
Alors que les premiers effets de la pandémie se faisaient ressentir et que les demandes d'aide se multipliaient, nous avons lancé Wrike Relief — un programme offrant gratuitement un logiciel de gestion du travail aux organisations non gouvernementales (ONG) et organismes d'aide confrontés à des catastrophes régionales ou mondiales.
Il suffit parfois d'en discuter. « Coffee with Wrike » fut notre manière à nous d'initier le dialogue. Il s'agissait d'une série de brefs webinaires au cours desquels nous avons convié divers intervenants à prendre une pause-café virtuelle en notre compagnie : l'occasion d'échanger des conseils, des astuces et des meilleures pratiques sur le thème du télétravail.
Regarder l'avenir avec optimisme
Aucun d’entre nous ne savait vers quoi la pandémie allait nous mener, mais nous avons tout fait pour être proactifs afin d'y faire face le plus efficacement possible. Malgré l’incertitude, nous avons eu cette chance de vivre une année incroyablement prometteuse pour l’avenir de Wrike.
L'intérêt pour le secteur des technologies de gestion du travail s'est accru en 2020. Asana et Snowflake ont fait leurs premiers pas en Bourse et Adobe a fait l'acquisition de Workfront. Le marché n'a eu de cesse de croître cette année et, cerise sur le gâteau, nous avons conclu un partenariat avec certains de nos plus gros clients. Nous avons en effet la chance de désormais compter Walmart Canada, Siemens, Nielsen, Snowflake et Nickelodeon parmi nos nouveaux clients.
Nous entrons dans l’une des phases les plus stimulantes et dynamiques que notre entreprise ait jamais connues, et nous sommes actuellement en train de positionner le produit et la marque Wrike afin de passer à la vitesse supérieure.
Ce que la croissance nous offre de plus précieux : de nouveaux utilisateurs de Wrike !
Pour répondre à la demande du marché et s'assurer que Wrike continue d'évoluer et reste leader du secteur, nous avons accueilli de nouveaux membres dans notre équipe de direction.
- Chad Bennett, directeur des ressources humaines : Chad assume toutes les fonctions RH à l'échelle mondiale, y compris l'acquisition et le développement de talents en vue de soutenir l'expansion future de l'entreprise. Il se concentre avant tout sur l'expérience des employés afin de favoriser leur engagement et s'assurer que Wrike demeure l'un des meilleurs employeurs mondiaux.
- Carol Lee, directrice financière : Carol supervise la comptabilité, la planification et l'analyse financières, ainsi que le service juridique. Elle a pour mission d'aider l'entreprise à atteindre l'hypercroissance. Elle a rejoint Wrike après un passage chez GoodData, le leader de « l'embedded analytics » (c'est-à-dire, l'intégration de contenu BI et d'analyse dans les applications). Carol a aidé l'entreprise de SaaS à atteindre une rentabilité durable sans jamais compromettre la satisfaction des clients et l'innovation.
- Scott Ryan, directeur des recettes : Scott prend en charge tous les aspects liés à la stratégie de croissance des produits d'exploitation de l'entreprise à l'échelle mondiale. Fort de plus de 20 ans d'expérience dans la vente de logiciels d'entreprise et le leadership interfonctionnel, Scott a su créer un grand nombre d'équipes hautement performantes, pénétrer de nouveaux marchés difficiles et dépasser les objectifs de recettes.
Une période de changements
Il y a des moments où il faut savoir se réinventer pour poursuivre sur la voie de la croissance. C'est cette année que nous nous sommes réinventés, avec Wrike Reimagined, qui signe une véritable transformation de notre produit, mais également de notre marque.
Chez Wrike, nous avons depuis toujours l'objectif de construire une plateforme suffisamment configurable et puissante pour gérer n'importe quelle situation. Mais nous avons dû faire face à un problème courant, la complexité. Pour répondre aux besoins changeants de nos utilisateurs, nous avons pris en compte vos différents retours pour repenser l'expérience utilisateur.
La Nouvelle expérience Wrike allie les fonctions de votre choix à une grande simplicité d'utilisation, pour une productivité accrue et un plus grand plaisir d'utilisation. Nous avons pu régler la question de surcharge d'informations tout en tenant compte des attentes en matière de « découvrabilité ». Nous avons également fait en sorte que Wrike soit davantage configurable et apporte une expérience plus personnalisée qui évolue à mesure que vous ajoutez des utilisateurs et des équipes, c'est-à-dire à mesure que l'activité s'accroît.
Notre nouvelle marque
Même si Wrike Reimagined a apporté une nouvelle expérience utilisateur et des fonctionnalités améliorées, il nous fallait transformer notre marque afin qu'elle soit en phase avec l'évolution de notre entreprise. Notre nouvelle mission et vision d'entreprise transparaissent dans notre identité de marque revisitée.
La nouvelle identité visuelle utilise à la fois de riches illustrations et des photographies, ainsi qu'une agréable combinaison de couleurs, de formes et de motifs accrocheurs, pour intégrer la personnalité de notre marque dans l'expérience de l'utilisateur. La voix et le ton raffinés de notre marque traduisent notre côté humain, notre positivité, notre esprit d'équipe, notre pragmatisme et notre expertise.
Après avoir mûrement réfléchi à ce qui compte vraiment pour nous et nos utilisateurs, nous avons également pu affiner notre vision et notre mission pour qu'elles soient en phase avec notre nouvelle identité d'entreprise :
Notre vision
Un monde où chaque personne, chaque équipe et chaque entreprise enregistre des performances optimales.
Notre mission
Vous aider à travailler mieux que jamais en remettant de l'ordre dans vos tâches et en réduisant la complexité de vos projets grâce à la visibilité améliorée, à la collaboration contextuelle et à l'automatisation.
Collaborate 2020, un événement mémorable
Alors que l'on aurait pu craindre une vague d'annulations en 2020, beaucoup d'événements ont malgré tout pu se dérouler, mais de façon virtuelle. C'est le cas des conférences Wrike. Nous avons organisé et pris part à plus de 50 événements cette année ! Collaborate 2020, notre conférence annuelle, est peut-être l'événement qui aura été le plus complexe et stimulant à mettre en place.
Collaborate aura marqué les esprits cette année, et ce pour différentes raisons. La première est que cet événement s'est déroulé de manière complètement virtuelle et en continu pendant 48 heures aux États-Unis, en Europe et en Asie. Cela est en soi un exploit. Nous sommes particulièrement fiers des utilisateurs de Wrike et reconnaissants envers chaque participant. Ne sachant pas au départ quel serait le taux de participation, nous étions plus que ravis de constater une augmentation de 250 % par rapport à l'année dernière, avec 5 500 participants ! Nous remercions sincèrement chaque personne ayant rendu possible un tel événement et contribué à faire de cette conférence un succès aussi probant.
Collaborate aura également été un événement tout à fait particulier cette année car de nombreuses améliorations importantes furent annoncées à cette occasion. En plus de la Nouvelle expérience Wrike, nous avons dévoilé les fonctionnalités suivantes à Collaborate 2020 :
- Wrike for Marketers Performance : une solution unique permettant aux directeurs marketing et responsables du marketing numérique d'accélérer la livraison des campagnes et d'optimiser les résultats. Avec Integrated Insights, vous bénéficiez désormais d'une visibilité à 360 degrés sur les performances de vos campagnes cross-canal directement via vos flux de travail grâce à 50 outils numériques populaires intégrés dans vos solutions de publicité, de réseaux sociaux et d'automatisation marketing. Désormais incluse dans Wrike for Marketers, la fonction de révision HTML permet aux équipes de réviser et d'approuver de façon collaborative les actifs numériques (pages de site Web, e-mail, contenu des pages de destination) dans les différents systèmes d'automatisation marketing, les systèmes de gestion de contenu et la plupart des nouvelles technologies marketing (MarTech) basées sur le cloud.
- Work Intelligence de Wrike : une intelligence artificielle à la pointe du progrès combinée à une technologie d'apprentissage machine formée sur le robuste graphique de travail de Wrike de plus d'un million de projets, processus et activités. Notre technologie intégrée identifie ensuite les signaux et modèles basés sur des centaines de facteurs liés à la progression du travail, à l'historique de l'organisation et à la complexité du travail, afin que l'entreprise et les organisations à croissance rapide puissent accélérer leurs résultats. Les réponses intelligentes, la prédiction des risques des projets, les commandes vocales, la hiérarchisation des tâches et le traitement des documents figurent parmi les fonctionnalités clés.
- Moteur d'automatisation : un moteur intuitif éliminant les tâches répétitives, réduisant les surcharges de travail opérationnelles et prenant en charge la collaboration d'équipe. En tandem avec Wrike Integrate, les administrateurs de compte peuvent désormais créer des règles d'automatisation à l'aide de déclencheurs et d'actions afin de générer des rappels et notifications personnalisés, déplacer et organiser les tâches, mettre à jour le statut du travail et les missions, initier les flux d'approbation et agir en fonction des niveaux de risque du projet.
- Solution Wrike pour les PMO : une configuration personnalisée qui vient perturber le marché de gestion de portefeuille de projets en fournissant une approche pragmatique allégée de la planification et des prévisions, permettant des itérations et un recalibrage de stratégie plus rapides. Wrike assure un alignement strict sur l'exécution, la progression et la prestation en temps réel. Ainsi, les PMO peuvent optimiser en toute confiance et réaligner leur travail pour offrir les résultats attendus.
- Wrike for Professional Services - Gestion du budget : un outil de budgetisation global pour les équipes dédiées aux services professionnels. Avec la nouvelle gestion de budget de Wrike, les tarifs horaires définissent le coût de chaque ressource par rôle ou employé, ce qui peut être défini en tant que norme ou modifié pour chaque projet ou ressource de projet. De plus, le suivi du budget permet à la plateforme de centraliser toutes les pièces requises pour connecter les finances du projet et les marges planifiées à la progression réelle et au suivi en temps réel.
- Espaces verrouillés : un nouveau type d'Espace au sein de Wrike empêchant le partage d'informations avec d'autres Espaces. Ce nouveau type d'Espace offre un accès restreint pour la communication confidentielle, comme la collaboration au niveau des cadres supérieurs ou le travail avec un client. Personne ne peut voir les Espaces verrouillés ni accéder à leurs projets, tâches et fichiers, à moins d'être approuvé. Les utilisateurs qui ne sont pas membres d'un Espace verrouillé ne savent même pas qu'il existe. Ils ne peuvent donc pas voir les utilisateurs ni interagir avec eux.
Les annonces de Wrike ne s'arrêtent pas là
Nous sommes particulièrement fiers de notre équipe, car elle a su déployer des mises à jour incroyables qui aideront les utilisateurs à travailler mieux que jamais. En plus des annonces faites à l'occasion de Collaborate 2020, nous avons introduit d'autres options intéressantes :
- Les certifications Wrike : le nouveau programme de satisfaction client est une formation évolutive sur laquelle les administrateurs Wrike peuvent s'appuyer pour familiariser leur équipe avec Wrike. Le programme consiste à visionner des modules d'e-learning, à assister à divers cours et à réussir une évaluation finale avec un score minimum de 80 %. C'est l'équipe à l'origine des cours primés Discover qui a créé ces certifications, ce qui est en soi un gage de qualité et de haute valeur ajoutée.
- Intégration à Zoom : avec Zapp, les participants à une réunion Zoom peuvent coordonner les tâches Wrike en temps réel sans avoir à faire de partage d'écran ni à jongler entre différentes applications. Wrike Zapp aide les utilisateurs à recueillir des éléments d'action et à affecter des tâches aux propriétaires concernés pendant ou après les réunions. En outre, les utilisateurs de Zoom peuvent définir des dates d'échéance, joindre des fichiers, ajouter des commentaires, rechercher des projets et des tâches au sein de Wrike et envoyer facilement des éléments de suivi à l'ensemble des personnes ayant participé à la réunion.
- Nouvelles intégrations à Adobe : cette année, nous avons annoncé deux nouvelles intégrations à Adobe pour renforcer l'expérience client. La première est le plug-in Wrike pour Adobe XD, qui permet aux concepteurs de se connecter à la fonctionnalité Wrike sans avoir à quitter XD. La seconde intégration allie la puissance de Wrike à Adobe Experience Manager, de sorte que les équipes puissent extraire et transférer des actifs numériques d'une plateforme à l'autre en toute simplicité.
Prix et récompenses obtenus en 2020 (avec nos plus sincères remerciements)
Cette année, notre équipe a déployé les gros moyens pour faire de Wrike la plateforme de gestion du travail collaboratif la plus polyvalente qui soit. Nous sommes ravis de voir nos efforts salués par des organisations de premier plan, et nous sommes fiers de tous ceux qui, parmi vous, auront permis à Wrike de recevoir ces prix et distinctions en 2020 :
- Désignée par Forrester Wave leader dans le domaine des outils de gestion du travail collaboratif, et ce pour la troisième fois consécutive
- Désignée par IDC MarketScape leader de solutions de gestion de portefeuille et de projet Cloud
- dans le cadre de son évaluation internationale 2019-2020 des fournisseurs
- Désignée par IDC MarketScape leader mondial 2020 de solutions de gestion des tâches, de projet et de portefeuille
- Nommée dans la Constellation ShortList des plateformes de coordination du travail au 1er trimestre 2020
- Figure dans la liste Deloitte Fast 500 pour la sixième année consécutive
- Médaille d'or dans la catégorie « Meilleur programme de formation client » aux Brandon Hall Group Excellence Awards
- Prix de la meilleure solution de gestion de projet de TrustRadius
- Figure dans la liste Best Software Tools des 50 meilleurs produits de télétravail / de gestion de projet
- Prix Tech Cares 2020 de TrustRadius
- Médaille de bronze dans la catégorie « Meilleure adaptation face à la pandémie de COVID-19 » aux IBA Stevie Awards 2020
- Gagnant de la catégorie « Santé et bien-être » aux Diversity in Tech Awards 2020
Travailler fort tout en s'amusant ferme — même en virtuel !
Même dans un environnement de travail virtuel, il faut savoir se ressourcer et prendre du bon temps entre collègues. Nous nous sommes réunis pour organiser des événements mémorables qui ont su donner le sourire à tous : nous en avions bien besoin cette année ! Voici quelques-uns de ces événements en images (fêtes de Noël, drag bingo, happy hour spécial animaux de compagnie et cours de peinture).
Cap vers 2021
2020 vient de se clore ! Cette année n'aura pas été de tout repos, mais nous en sommes venus à bout et de belles perspectives nous attendent désormais. Nous avons accompli plus que ce que nous aurions pu espérer, et malgré la distance, nous avons su nous développer tant sur le plan collectif qu'individuel.
Nous voici donc en 2021, et chez Wrike, nous comptons plus que jamais poursuivre notre mission, à savoir vous permettre de travailler mieux que jamais.
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