Vous savez déjà que l'utilisation des supports numériques est en plein essor. Un rapport de 2018 a révélé qu'un utilisateur adulte y passe en moyenne près de 5,9 heures par jour — ordinateur, téléphone ou appareil connecté.
D'une certaine façon, cette addiction aux écrans est effrayante. Cependant, pour les entreprises, elle offre la possibilité de faire connaître leur marque de façon proactive à ces clients connectés en permanence.
C'est exactement là qu'intervient une stratégie de marketing numérique. « Votre stratégie de marketing numérique consiste en une série d'actions qui aident votre entreprise à atteindre ses objectifs via des canaux de marketing en ligne sélectionnés avec soin, » explique Elissa Hudson, Directrice marketing de HubSpot pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande.
Soyons honnêtes — l'élaboration de sa propre stratégie de marketing numérique n'est pas une mince affaire. Nous allons donc décomposer entièrement le processus, en commençant par une définition du marketing numérique. Nous verrons pourquoi ce dernier est indispensable, ainsi que des exemples d'où tirer de l'inspiration.
Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie de marketing numérique ?
Voici la réponse courte : comme dans toute autre activité professionnelle, une stratégie générale sert de feuille de route et maximise l'efficacité de vos efforts. De cette façon, vous pouvez faire des choix avec un objectif en tête, plutôt que de perdre votre énergie à mettre en œuvre des idées au hasard.
C'est particulièrement important dans le domaine du marketing numérique, où de nombreux types d'efforts sont en jeu. Quels sont les types de marketing numérique ? Le marketing numérique comprend :
- le marketing de contenu ;
- le marketing par e-mail ;
- le marketing par moteur de recherche (SEM) ;
- le référencement (SEO) ;
- la publicité par paiement au clic (PPC) ;
- le marketing sur les réseaux sociaux ;
- l'affiliation.
Et quel est l'objectif principal d'une stratégie de marketing numérique ? Celle-ci rassemble tous ces aspects en un plan cohérent et stable, qui peut vous faire gagner du temps, de l'énergie et de l'argent.
Comment créer une stratégie de marketing numérique ?
Tout ceci semble formidable, non ? Mais il faut maintenant s'attaquer à l'élaboration de votre propre stratégie de marketing numérique. Cette tâche peut sembler insurmontable et complexe, mais elle ne le sera pas forcément.
Pour commencer, définissons 5 étapes simples qui vous mettront sur la bonne voie. Ces étapes représentent le cadre de base de votre stratégie de marketing numérique.
1. Comprendre votre public
Avant d'être en mesure de faire la promotion de vos produits et services, vous devez comprendre exactement qui est votre public cible. C'est pourquoi la première étape consiste à découvrir votre public actuel.
Il existe de nombreuses façons de faire, voici les plus courantes et efficaces :
- les statistiques (issues de votre site Internet, de votre plateforme de marketing par e-mail et de vos comptes sur les réseaux sociaux) ;
- les enquêtes et formulaires permettant de laisser des commentaires ;
- les conversations avec votre service commercial et votre assistance client.
Ces actions vous donneront à elles seules des informations utiles sur vos clients, sur leurs objectifs, leurs difficultés et la façon dont votre entreprise répond à leurs besoins.
À partir de ces informations, vous pouvez construire plusieurs profils d'acheteur pour vous rappeler plus facilement à qui vos efforts de marketing s'adressent et cibler vos messages en conséquence.
2. Définir vos objectifs
Votre stratégie de marketing globale doit être reliée à un objectif supérieur, quelque chose de plus spécifique et motivant que « faire la promotion de l'entreprise » ou « augmenter le nombre de clients ».
Une des meilleures façons de définir vos objectifs marketing est d'utiliser l'approche SMART. Cet acronyme signifie :
- Spécifique
- Mesurable
- Atteignable
- Réaliste
- Temporellement défini
Chaque lettre vous aidera à définir des objectifs qui offrent assez de contexte pour avancer continuellement dans la bonne direction. Par exemple, un objectif de marketing numérique SMART peut ressembler à ceci :
Ajouter 2 000 abonnés à la liste de destinataires de nos e-mails sur le 1er trimestre afin de disposer d'un public captif pour faire la promotion de nos webinaires.
Si vous voulez essayer quelque-chose de différent, vous pouvez également définir des objectifs et des résultats clés associés à vos actions marketing pour que celles-ci soient les plus percutantes possible.
3. Évaluer vos actions passées
L'élaboration d'une stratégie est une tâche intimidante et il peut facilement vous sembler que vous devez partir de zéro, mais ce n'est généralement pas le cas. Vous avez déjà fait du marketing (même si celui-ci était très limité), ce qui veut dire que vous êtes déjà en chemin.
Analysez vos actions passées pour identifier ce qui a fonctionné ou non pour vous jusqu'à présent. Vous cernerez alors mieux ce sur quoi vous concentrer.
Il s'agit aussi d'une bonne occasion de rassembler du contenu et d'autres ressources — de graphiques sur les réseaux sociaux jusqu'à des pépites d'information — puis de les réutiliser pour ne pas devoir réinventer la roue en permanence. Par exemple, telle citation de votre précédent article de blog peut servir dans une publication sur Instagram.
4. Identifier les détails pratiques
Vous vous sentez inspiré, créatif, mais de nombreuses contraintes logistiques doivent encore être prises en compte. L'élaboration d'une stratégie ne consiste pas uniquement à rêver : il s'agit de déterminer ce que vous pouvez réaliser en fonction de ces contraintes.
Voici les domaines où elles entrent en jeu. Le Digital Marketing Institute appelle cette étape « identifier vos moyens », ce qui nécessite de clarifier :
- Votre budget : combien pouvez-vous dépenser pour le marketing numérique ?
- Votre personnel : qui sera responsable ? Devrez-vous sous-traiter certaines tâches ou missions ?
- Vos canaux : quels canaux marketing utiliserez-vous et quel sera l'objectif de chaque canal ?
Ces détails pratiques sont importants dès le début afin que vous élaboriez une stratégie gagnante qui prend en compte les limites existantes.
5. Établir un plan
Une fois que vous disposez de tous ces éléments de base — votre public, vos objectifs et vos moyens — il est temps de les rassembler dans un modèle de stratégie de marketing commercial que vous pouvez utiliser.
Commencez par un simple calendrier (dans un tableur ou directement dans Wrike) qui regroupe les différents éléments. Par exemple, placez une campagne d'envoi d'e-mails sur le calendrier, puis ajoutez les autres éléments.
Ce que vous envisagez au début ne sera pas nécessairement ce que vous mettrez en œuvre à long terme, mais il suffit parfois simplement de mettre le pied à l'étrier pour identifier la meilleure façon d'avancer. Comme dans tout processus, vous devez vous attendre à faire des essais et rencontrer des échecs !
5 exemples de stratégie de marketing numérique pour vous inspirer
Vous connaissez maintenant les étapes à passer pour vous lancer. Mais vous séchez encore ? Peut-être qu'un peu d'inspiration serait bienvenue.
Voici quelques exemples issus de marques bien connues dont les actions marketing ont parfaitement réussi dans 3 catégories différentes : contenu marketing, marketing sur les réseaux sociaux et marketing par e-mail.
Quelle est la meilleure action de marketing numérique ? Ces marques nous montrent qu'il n'y a pas vraiment de réponse à cette question. Tout dépend de l'exécution.
1. Exemple de contenu marketing : Buffer
Le contenu marketing est difficilement dissociable de Buffer, l'outil de planification sur les réseaux sociaux très apprécié. Ce dernier est souvent pris en exemple dans le domaine du contenu marketing.
Voici comment Buffer a réussi à devenir un exemple : dans les premiers temps, l'entreprise s'appuyait beaucoup sur les publications invitées. L'équipe rédigeait du contenu publié sur différents sites en vue de faire connaître la marque. En fait, un des cofondateurs de Buffer affirme que cette stratégie leur a permis d'obtenir leurs 100 000 premiers clients.
Cependant, l'entreprise n'était pas satisfaite d'ignorer son propre site Internet. En produisant du contenu de grande qualité pour ses propres blogs, elle est alors devenue une référence dans le domaine du marketing.
Vous aurez remarqué que la phrase précédente indiquait blogs et non pas blog. Ce n'est pas une erreur. L'entreprise a 2 blogs différents, qui ciblent des intérêts différents :
- Blog Buffer : consacré aux réseaux sociaux, au marketing, aux caractéristiques et mises à jour de la marque Buffer
- Open blog : dédié au travail à distance, à la culture de l'entreprise et à l'évolution de celle-ci.
Tandis que le marketing de contenu est souvent associé à des publications de blog et des e-books, Buffer prouve qu'une stratégie de marketing doit aller bien au-delà des écrits. L'entreprise a également lancé un podcast appelé « The Science of Social Media » (la science des réseaux sociaux) dans lequel l'équipe partage des informations et des idées relatives aux réseaux sociaux.
2. Exemple de marketing sur les réseaux sociaux : Glossier
Il existe d'innombrables facteurs qui contribuent au succès indéniable de la marque de maquillage Glossier. Les réseaux sociaux font partie des facteurs les plus décisifs, sans aucun doute.
Depuis le début, les réseaux sociaux (et plus particulièrement Instagram) sont une priorité de la marque, qui a réussi à attirer le nombre impressionnant de 13 000 abonnés sur Instagram avant même d'avoir lancé son premier produit.
Mais comment ? Si la présence de la marque sur les réseaux sociaux est si impressionnante, c'est que son public est très bien cerné : les publications sont conçues pour parler aux abonnés.
« La femme d'aujourd'hui n'a que 5 minutes pour se maquiller avant de partir. C'est ça sa réalité, mais elle veut quand même être belle avec le minimum d'effort. » a déclaré la fondatrice de Glossier, Emily Weiss, dans une interview avec Entrepreneur.
C'est ce type de profil qui transparaît dans toutes les publications. Les images ne sont jamais très travaillées ni retouchées. Elles montrent plutôt des personnes lambda dans des environnements du quotidien (bébés, chiens, hublot d'avion, etc.).
Tandis que d'autres marques ratissent large pour bénéficier de publications d'influenceurs et promouvoir leurs produits, Glossier adopte une approche différente en interagissant avec des clients et des fans dévoués.
Pour un lancement produit réussi, la marque a choisi d'offrir le produit à 500 fans fidèles (ceux qui avaient déjà acheté des produits ou échangeaient régulièrement avec la marque sur les réseaux sociaux) qui en ont fait l'article sur leurs propres comptes. Résultat ? Une campagne totalement authentique (et réussie) sur les réseaux sociaux.
3. Exemple de marketing par e-mail : BuzzFeed
BuzzFeed réussit tellement bien son marketing numérique qu'on a parfois l'impression que l'entreprise a pris le contrôle de tout Internet. Mais parmi ses actions marketing variées, l'entreprise excelle tout particulièrement dans le marketing par e-mail.
Alors qu'aujourd'hui nous sommes tous noyés dans nos boîtes de réception, le marketing par e-mail représente un réel défi. Comment être sûr que les destinataires vont ouvrir vos e-mails et interagir avec leur contenu plutôt que de les supprimer immédiatement (ou pire, se désabonner de votre liste) ?
BuzzFeed nous démontre que le secret est la personnalisation à l'extrême. L'entreprise sait qu'elle doit proposer un contenu intéressant pour les utilisateurs afin que ceux-ci soient incités à interagir avec les e-mails reçus. Cependant, comment proposer du contenu ciblé tout en s'adressant à tous ses clients en même temps ?
C'est pourquoi BuzzFeed a segmenté ses actions de marketing par e-mail en fonction d'intérêts spécifiques (eh oui, vous pouvez vous abonner pour recevoir une photo de chien adorable par jour).
L'entreprise a des dizaines de bulletins d’informations différents auxquels les utilisateurs peuvent s'abonner. Elle est transparente sur le contenu que les abonnés peuvent en attendre, ainsi que sur la fréquence des messages. L'entreprise propose également de nombreux défis différents auxquels les utilisateurs peuvent s'abonner afin de s'améliorer petit à petit.
Résultat ? Du contenu de grande qualité, parfaitement ciblé, que les utilisateurs sont impatients de recevoir.
4. Exemple de marketing par e-mail : Adobe
La segmentation peut être un outil puissant. Mais si votre public n'est pas aussi important que celui de BuzzFeed, il peut sembler superflu de proposer plusieurs bulletins d’informations différents.
La bonne nouvelle, c'est que ce n'est pas le seul choix possible pour fournir du contenu personnalisé par e-mail ou apprendre à connaître vos abonnés. Adobe est un exemple intéressant de cette stratégie. Malgré le fait que cette entreprise a aussi un public important, elle adopte une approche légèrement différente de la personnalisation.
Découvrez l'exemple ci-dessous d'un de leurs bulletins d’informations envoyés par e-mail, dans lequel deux appels à l'action sont proposés côte à côte. Les abonnés avaient donc la possibilité de choisir leur propre aventure, pour ainsi dire, tandis qu'Adobe a pu découvrir ce qui intéresse ses clients ou ce qu'ils recherchent.
Adobe propose également son bulletin d’informations Adobe & You, qui offre un contenu encore plus personnalisé aux abonnés, dont des actualités sur le marketing numérique, des conseils et des informations sur des événements et formations proposés localement.
Créez votre stratégie de marketing numérique et interagissez avec votre public
De nos jours, le marketing numérique est indispensable aux entreprises qui veulent faire connaître leur marque et interagir avec leur public. Cependant, l'élaboration de sa propre stratégie reste un processus impressionnant.
Heureusement, il vous suffit de suivre ces 5 étapes simples :
- Comprendre votre public
- Définir vos objectifs
- Évaluer vos actions passées
- Identifier les détails pratiques de votre stratégie de marketing numérique
- Établir un plan
Suivez ces étapes, tout en puisant de l'inspiration dans les exemples ci-dessus, et vos actions de marketing numérique seront beaucoup plus percutantes.
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