A la base, la collaboration d'entreprise se résume principalement à la façon dont une grande entreprise communique - notamment au travers des diverses technologies et plates-formes qu'utilisent les employés pour engager des discussions professionnelles, formuler leurs commentaires et échanger leurs idées. Mais cela concerne également la culture de l'entreprise et la façon dont ses valeurs encouragent ou empêchent le partage des idées et des informations.
Pourquoi la collaboration d'entreprise est-elle importante ?
Dans un article paru dans Inc.com, le CEO de Wrike, Andrew Filev, épingle deux atouts indéniables de la collaboration :
- La collaboration en interne, par l'intermédiaire des outils de partage, wikis, vidéoconférences et autres, augmente la productivité.
- La collaboration externe avec les clients, les partenaires et les revendeurs, par l'intermédiaire des forums d'utilisateurs, blogs, réseaux sociaux, webinaires, conférences et autres réunions, permet de recueillir des informations et de favoriser l'innovation.
Il est donc logique que la collaboration interne dans l'ensemble de l'entreprise et la collaboration externe avec les parties prenantes améliorent à la fois l'efficacité et la rentabilité. Lorsque les canaux de communication sont ouverts, il est plus facile de trouver l'information souhaitée ou de solliciter un avis ou de l'aide auprès de collègues et de clients. Par ailleurs, la collaboration aide l'entreprise à atteindre ses principaux objectifs prioritaires, comme l'amélioration des processus commerciaux ou la réduction des coûts. Le Groupe Aberdeen a mené une enquête auprès de 299 sociétés, révélant les avantages significatifs de la collaboration globale au sein d'une entreprise :
- amélioration de 53 % au niveau des métriques du service client
- amélioration de 49 % au niveau de la productivité de la main-d'œuvre
La collaboration d'entreprise commence par la culture, PAS par les outils
Au cours de cette dernière décennie, le nombre d'outils de collaboration offerts aux entreprises a littéralement explosé. Toutefois, sans sous-estimer leur utilité, il ne s'agit jamais de solutions prêtes à l'emploi, capables de répondre aux besoins immédiats d'une entreprise souhaitant renforcer l'efficacité du travail en équipe. En définitive, une technologie destinée à renforcer la collaboration ne permet pas, à elle seule, d'apporter le changement. Il s'agit également de ne se fera pas en un jour. L'entreprise doit s'y atteler au quotidien dans le cadre des politiques et processus mis en place.
L'un des moyens de favoriser la collaboration globale au sein de l'entreprise consiste à habituer les équipes à partager des informations via une plate-forme collaborative. Installez une plate-forme logicielle permettant de partager des fichiers et de communiquer sans se perdre dans de longues chaînes d'e-mails. Il vous faudra procéder étape par étape pour amener les employés à partager délibérément leurs tâches, télécharger les fichiers sur lesquels ils travaillent, donner leur avis sur les bonnes pratiques et même participer aux projets d'autres collègues dans le cadre d'une collaboration en équipe. Une fois que cette simple habitude de partager l'information sera ancrée dans la culture de l'entreprise, il sera plus facile d'instaurer des processus permettant de renforcer la collaboration entre les équipes.
Il n'est pas demandé à votre entreprise de foncer tête baissée dans la collaboration ni de partager chacune de ses tâches. Commencez par créer un espace permettant aux employés d'être connectés au sein de l'entreprise et de concrétiser rapidement des idées grâce au partage des ressources. Il s'agit tout d'abord de créer un cadre d'entreprise global pour la productivité, l'innovation et la vélocité.
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