La crise sanitaire provoquée par l'épidémie de COVID-19 a conduit les entreprises du monde entier à se tourner vers le télétravail. Dans ce nouvel univers du travail décentralisé, les employés et les managers doivent atteindre l'efficacité opérationnelle.
Les entreprises de services professionnels et les équipes marketing lancent régulièrement des campagnes pour faire connaître leurs produits, leurs services et leurs clients. L'actuel paysage commercial est à des années-lumière de ce qu'il était il y a un mois et les tactiques traditionnelles pourraient ne plus fonctionner étant donné le passage soudain au télétravail à l'échelle mondiale.
Alors que les nouvelles équipes distantes s'adaptent au travail à domicile, il est facile de manquer des informations importantes, de perdre de vue les tâches en cours ou de prendre du retard en raison du manque de ressources humaines. Les choses simples telles que la communication rapide avec les coéquipiers peuvent devenir difficiles si l'équipe est dispersée à travers différents fuseaux horaires et qu'elle n'est pas synchronisée.
Les logiciels de gestion de projet et les outils de collaboration d'équipe comme Wrike permettent de résoudre ces problèmes en simplifiant les flux de travail et en centralisant la communication pour les équipes distantes. Un essai gratuit de 6 mois du logiciel de collaboration et de gestion de projet Wrike vous permettra de recentrer votre équipe sur le même axe, et de stimuler son esprit de communauté et sa productivité.
Pour rester productifs en ces temps chaotiques, les employeurs et les managers doivent faire de l'efficacité opérationnelle une priorité. En recherchant l'efficacité opérationnelle dans le domaine du marketing, vous pouvez maintenir votre équipe sur la bonne voie, où qu'elle se trouve.
Qu'est-ce que l'efficacité opérationnelle ?
L'efficacité opérationnelle est le rapport entre ce qui est investi dans votre entreprise ou votre projet, à savoir les ressources, et ce que vous en retirez, c'est à dire les résultats. Les ressources sont généralement l'argent, les personnes, le temps et le travail.
Dans le cas d'une campagne marketing, les ressources comprennent le temps, l'argent, les logiciels, la publicité, etc. Et les résultats sont les résultats de la campagne.
La mesure et l'optimisation de l'efficacité opérationnelle vous permettent de tirer le meilleur parti de vos efforts.
Comment atteindre l'efficacité opérationnelle dans les campagnes marketing ?
Nous savons maintenant que la mesure de l'efficacité opérationnelle et l'optimisation de vos processus marketing permettent d'obtenir de meilleurs résultats et de gagner du temps. Mais il convient de noter qu'il existe différentes façons d'atteindre l'efficacité opérationnelle dans les campagnes marketing. Vous pouvez :
- Réduire les ressources d'une campagne et augmenter le résultat
- Utiliser la même quantité de ressources et augmenter le résultat
- Consacrer plus de ressources aux tâches à forte valeur ajoutée et moins aux autres tâches
- Consacrer plus de ressources à la campagne et augmenter le résultat afin d'optimiser ce dernier
Pour accroître l'efficacité opérationnelle des campagnes marketing, alignez vos objectifs marketing sur vos ressources. Examinez votre processus du début à la fin, prenez note des lacunes et faites le nécessaire pour les réduire ou les éliminer.
Comment identifier les campagnes à faible ROI et prendre les mesures qui s'imposent ?
Si le ROI de vos campagnes est insuffisant, vous devez vous efforcer de comprendre pourquoi cela s'est produit afin de faire mieux la prochaine fois.
La meilleure façon d'identifier les campagnes à faible ROI est d'effectuer une analyse des écarts. Cette analyse compare les performances réelles d'une campagne et les performances potentielles ou souhaitées.
Elle permet d'identifier les structures, processus, stratégies, technologies ou compétences défaillants qui doivent être remplacés ou optimisés. Vous pouvez ensuite déterminer les mesures à prendre pour améliorer les campagnes à faible ROI. Cela peut passer par une restructuration de l'équipe ou un ajustement du budget dépensé. Votre analyse des écarts vous orientera vers les activités et les projets sur lesquels vous devrez vous concentrer.
Voici ci-dessous des moyens d'agir sur les campagnes à faible ROI.
- Mesurez le niveau actuel d'efficacité opérationnelle : avant de pouvoir améliorer votre niveau d'efficacité opérationnelle, vous devez d'abord savoir où vous en êtes. Faites le point avec vos coéquipiers et vos employés sur les campagnes précédentes. Discutez avec les personnes qui ont fait le travail et passez en revue l'ensemble du processus, de la conceptualisation à la génération de rapports. Examinez les données historiques pour déterminer quelles campagnes ont nécessité plus de temps, de ressources ou de ressources humaines, puis comparez-les avec les résultats obtenus.
- Définissez de nouveaux objectifs clairs et mesurables : maintenant que vous savez ce qui manquait dans les campagnes précédentes, appliquez ces enseignements à vos futures campagnes. Établissez des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels) pour que votre équipe reste concentrée durant cette période mouvementée. En l'absence de direction, une équipe qui vient de passer au travail à domicile risque de se laisser distraire par ses activités quotidiennes et ses passe-temps, au lieu d'optimiser son efficacité opérationnelle au travail pour atteindre les objectifs fixés.
- Affectez les tâches aux bonnes personnes : pour faire d'une campagne à faible ROI une campagne à fort ROI, vous devrez peut-être restructurer l'équipe. Après avoir mesuré le niveau actuel d'efficacité opérationnelle, vous avez peut-être remarqué que certains coéquipiers sont particulièrement doués pour certaines tâches. Affectez chaque tâche à chacun en fonction de son expertise afin qu'il y ait moins d'erreurs évitables. La gestion d'équipes en télétravail est difficile, et elle l'est encore plus si un employé isolé travaille à domicile sur une tâche qu'il maîtrise mal. Cela conduirait très certainement à une perte d'efficacité opérationnelle dans l'exécution de vos campagnes.
- Établissez des normes opérationnelles et des contrôles qualité clairs : parfois, les campagnes ne fonctionnent pas en raison de l'absence de normes et de contrôles qualité clairs avant le lancement de la campagne. Cela est généralement dû à une rupture des boucles de communication au sein de l'équipe. Il est possible que les coéquipiers s'occupent des bonnes tâches, mais pas de la bonne manière. Étant donné que les employés travaillent à domicile, il y a de grandes chances que cela se produise. Il est important d'avoir des normes opérationnelles clairement définies auxquelles chaque membre de l'équipe peut accéder facilement, où qu'il soit. Vous avez ainsi plus de chances de réussir vos campagnes et d'obtenir un ROI élevé.
- Communiquez : en ces temps d'éloignement et de distanciation sociale, on ne saurait trop insister sur la communication. À l'échelle de l'entreprise, vous pouvez accroître l'efficacité opérationnelle en communiquant clairement et régulièrement avec chaque membre de l'équipe. Le logiciel de Wrike vous aide à organiser tout ce dont vous avez besoin pour mener à bien votre projet en un seul endroit et à communiquer facilement sur une plateforme centralisée. Organisez des réunions virtuelles hebdomadaires pour discuter des priorités, des normes, des objectifs et des résultats. En maintenant l'engagement de chaque membre de l'équipe, vous avez plus de chances d'améliorer les campagnes à faible ROI.
Grâce aux conseils ci-dessus, vous êtes sur la bonne voie pour améliorer l'efficacité opérationnelle de vos campagnes marketing et de votre entreprise. Pour en savoir plus sur ce sujet, télécharger l'e-book gratuit de Wrike sur la quête de l'excellence opérationnelle. Il se fonde sur les points de vue de 15 000 des plus grandes entreprises du monde et ne manquera pas d'enrichir vos connaissances et votre utilisation de l'efficacité opérationnelle dans les campagnes marketing.
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