Alors que leur charge de travail a encore augmenté en 2017, la majorité des salariés français (55%) consacrent en moyenne 40% de leur temps au bureau à des tâches répétitives ou routinière. L’automatisation de ces tâches, via des solutions d’intelligence artificielle par exemple, représenterait pour eux un très fort gisement d’économie de temps, qu’ils consacreraient en priorité au travail créatif et aux relations commerciales.
C’est ce que révèle notre étude intitulée "2018 Digital Work Report", menée au dernier trimestre 2017 conjointement auprès d’un échantillon représentatif de 3000 professionnels – employés, responsables d’équipe et cadres – dans des entreprises de toutes tailles en France, en Allemagne et au Royaume Uni.
Les résultats de l’enquête apparaissent comme proches les uns des autres, ce qui semble indiquer que les perceptions et stratégies dans le domaine de l’automatisation des tâches sont quasi identiques dans les principaux pays européens. Toutefois, une étude similaire réalisée par nos soins quelques mois plus tôt aux Etats-Unis montre que les entreprises américaines sont en avance, comparées aux entreprises européennes sur le sujet.
Omniprésence des tâches de routine
La charge de travail des salariés français s’est de nouveau accrue en 2017. 62% des personnes interrogées en France déclarent qu’elle a augmenté un peu (37%) ou beaucoup (25%). Seules 35% d’entre elles indiquent qu’elle est restée stable. Cette hausse s’est traduite principalement par un accroissement du stress (69%) et du nombre d’heures travaillées (67%).
Mais dans le même temps, 55% des salariés français interrogés déclarent consacrer au moins 40% de leur temps de travail à des tâches répétitives ou de routine, sans réelle valeur ajoutée de leur part. L’automatisation de ces tâches leur permettrait d’économiser un volume de temps considérable, qu’ils évaluent à 25% pour un tiers d’entre eux, voire 50% pour 21% d’entre eux.
D’après les personnes interrogées au cours de l’enquête, le temps ainsi économisé pourrait être consacré en priorité au travail créatif (34%), à une meilleure écoute des clients et partenaires (29%), puis à la gestion d’équipe (27%) et à la réflexion stratégique (20%).
87% des salariés français interrogés se déclarent favorables voire très favorables à 50%, et plutôt favorables à 37%, à l’introduction de nouvelles technologies pour réaliser cette automatisation des tâches. Et pour 47% d’entre eux, celle-ci donnera clairement un avantage concurrentiel à leur entreprise.
Lorsqu’on les interroge sur les tâches qu’ils voudraient voir automatisées en priorité, les salariés français indiquent en premier lieu la gestion des documents et des fichiers (24%) et l’organisation des réunions (20%). Suivent ensuite la recherche des informations (18%) et la gestion des emails de vente et de marketing (17%).
Toutefois, seule une minorité d’entreprises ont déjà une stratégie en matière d’automatisation en place : seules 8% des personnes interrogées indiquent que cette stratégie concerne l’ensemble de leur entreprise, et 37% qu’elle touche uniquement quelques départements.
Les entreprises américaines sont en avance
Notre enquête similaire réalisée aux Etats-Unis plus tôt en 2017, montre des résultats proches sur de nombreuses questions. Toutefois, les salariés américains consacrent une part encore plus grande de leur temps de travail qu’en Europe à des tâches de routine. 73% d’entre eux déclarent y consacrer au moins 40% de leur temps. Les entreprises américaines sont également largement en avance sur la mise en place de stratégie d’automatisation. 25% des personnes interrogées déclarent que cette stratégie concerne l’ensemble de leur entreprise, et 43% qu’elle touche déjà quelques départements, à comparer avec 8% et 37% respectivement pour la France par exemple.
En outre, 71% des salariés américains sont persuadés que cette stratégie donnera un avantage concurrentiel à leur entreprise. Tout comme presque la moitié des salariés français, à savoir 47% d’entre eux. Comment expliquer cela ? L’automatisation des tâches a d’ores et déjà produit des résultats visibles sur la productivité des entreprises américaines. Un signal qui devrait inciter les entreprises européennes à emprunter la même voie.
« Les résultats de notre enquête confirment que l’automatisation des tâches de routine s’affirme comme un des principaux gisements de productivité pour les entreprises dans les années à venir, affirme Andrew Filev, CEO de Wrike. « En permettant aux salariés de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée pour une meilleure efficacité opérationnelle, les entreprises pourront en retirer un véritable avantage concurrentiel. »
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