2023 est suffisamment avancé pour se rendre compte qu'il s'agit d'une autre année pleine d'opportunités et de défis uniques. Nous sommes passés d'une transition soudaine et sans précédent à la transformation numérique et à des modèles de travail hybrides à la gestion d'un paysage économique instable.
Aujourd'hui, le statu quo n'existe plus. L'inflation est en hausse, les budgets sont en baisse et la charge de travail a presque doublé. Les entreprises se battent, non pas pour « la croissance à tout prix », mais pour l'efficacité, qui est devenue la clé de voûte de leur réussite. Plus tôt cette année, les employés de Gartner ont souligné que l'incertitude économique était le défi le plus important de 2023 pour les entreprises.
Alors que les entreprises traversent cet environnement économique difficile, notre objectif principal doit être de comprendre quels sont les meilleurs moyens pour améliorer l'efficacité. Les mesures qui font la une des journaux, telles que les coupes budgétaires et les licenciements, génèrent des gains d'efficacité à court terme, mais ne vous mèneront pas loin. Les entreprises doivent faire la lumière sur les complexités du travail moderne découvertes l'année dernière et élaborer des stratégies plus rigoureuses pour des transformations numériques à long terme. Elles peuvent ainsi améliorer la visibilité et l'alignement au sein de l'ensemble de leur organisation, réduire les efforts inutiles et obtenir des résultats plus rapidement.
Les défis invisibles
L'année dernière, nous avons dévoilé la « « matière noire du travail», qui symbolise la partie cachée de notre écosystème de travail. Cela inclut les appels vidéo non documentés, les fils de discussion instantanés et les conversations en salle de pause, des activités qui façonnent souvent de manière invisible le succès et la productivité de nos organisations. La lutte contre la matière noire du travail entraîne des efforts inutiles et des retards dans les projets, et coûterait aux entreprises la somme faramineuse de 60 millions de dollars par an. Pour lutter contre ce problème omniprésent, nous devons mettre en lumière les angles morts de nos processus de travail et comprendre comment nous pouvons optimiser nos routines pour une productivité efficace.
Pour ce faire, nous avons examiné la manière dont les dirigeants d'entreprise élaborent des stratégies et priorisent l'efficacité. Nous voulions comprendre leurs approches visant à améliorer l'efficacité, y compris la consolidation des applications et l'utilisation de l'IA, et leur degré de réussite.
Nous avons également examiné l'efficacité du point de vue d'un travailleur du savoir afin de découvrir comment il gère le stress lié à l'augmentation de la charge de travail et à l'évolution de sa façon de travailler, que l'évolution soit positive ou négative.
Nous avons mené notre étude avec Sapio Research, qui a interrogé 1 005 chefs d'entreprise et 2 002 travailleurs du savoir au Royaume-Uni et aux États-Unis. Dans les deux cas, nous avons ciblé des personnes travaillant dans des entreprises de plus de 250 employés.
Examinons nos résultats, qui fournissent des informations précieuses sur la façon dont les entreprises évoluent dans ce paysage complexe et mettent en évidence la présence persistante de la matière noire du travail.
L'insaisissable matière noire du travail
Nos résultats révèlent que 42 % des actions des travailleurs ne sont toujours pas visibles aux yeux de leurs chefs d'équipe, puisque l'amélioration n'est que de 4 % par rapport à l'année dernière. Ce manque de transparence constitue l'essentiel de l'insaisissable matière noire du travail. À cela s'ajoute le réseau complexe d'applications logicielles utilisées tout au long de la journée de travail. Il n'est pas étonnant que notre productivité en soit affectée.
Bien que les efforts visant à réduire la matière noire incluent la réduction du nombre d'applications logicielles utilisées, les ratios d'efficacité opérationnelle des organisations ne se sont que légèrement améliorés depuis l'année dernière. Cela peut être dû au fait que les intégrations d'applications sont restées relativement les mêmes (passant de 41 % en 2022 à 45 % en 2023), ce qui continue de créer de la matière noire. Ce problème est évident dans les causes d'inefficacité auxquelles les organisations sont confrontées cette année.
Les trois principales causes d'inefficacité sont les suivantes :
- Mauvaise communication et collaboration au sein d'une organisation
- Perte de temps sur des activités telles que les réunions et le travail répétitif
- Processus mal conçus ou obsolètes
Des temps difficiles à venir
Alors que nous sommes aux prises avec le labyrinthe de la matière noire, nous sommes simultanément confrontés à une crise économique mondiale. Selon le dernier rapport du Fonds monétaire international sur les Perspectives de l'économie mondiale, la croissance devrait chuter de 3,4 % en 2022 à 2,8 % en 2023. Et la situation est encore pire pour les économies avancées, où la croissance pourrait passer en dessous de 1 %. Le ralentissement de la croissance économique a des répercussions à la fois sur les entreprises et sur les employés.
Selon les travailleurs du savoir, les trois principales répercussions du climat économique actuel sur les décisions commerciales de leurs entreprises sont les suivantes :
- Baisse des budgets
- Hausse des prix
- Réduction des effectifs
Bien qu'elles soient utiles pour les entreprises à court terme, ces mesures d'efficacité nuiront au personnel à long terme si elles ne sont pas accompagnées de mesures supplémentaires plus stratégiques. 56 % des travailleurs du savoir déclarent avoir assumé la charge de travail de collègues qui ont depuis quitté leur entreprise au cours de l'année écoulée, et avoir vu leur charge de travail augmenter d'environ 45 %, aggravant ainsi leur niveau de stress.
Une crise du stress nous attend
La crise économique, amplifiée par l'augmentation de la charge de travail, est source de stress au travail, voire d'épuisement professionnel, chez les travailleurs du savoir. Nos données montrent que 51 % des travailleurs du savoir en ont assez d'entendre l'expression « faire plus avec moins » et que 71 % ont subi un épuisement professionnel au cours des six derniers mois. Malheureusement, près de la moitié des chefs d'entreprise déclarent qu'ils ne sont pas en mesure de donner la priorité à la réduction du sentiment d'épuisement professionnel, car ils sont soumis à une pression trop forte pour améliorer l'efficacité de leur équipe et de leur service. Si les employés doivent en général veiller eux-mêmes à leur propre état de santé, les entreprises doivent agir et alléger la charge de travail.
Alors que 77 % des organisations accordent la priorité à l'efficacité cette année, examinons les mesures les plus efficaces et voyons comment elles peuvent aider.
Selon les chefs d'entreprise, les meilleurs moyens d'améliorer l'efficacité sont les suivants :
- Investir dans de nouvelles solutions de gestion de projet et de gestion du travail
- Consolider les applications logicielles
- Consolider les applications logicielles de gestion de projet ou du travail, en particulier
La transformation numérique, mais de manière stratégique
Les entreprises ont commencé à investir dans de nouveaux logiciels et à accélérer leur transformation numérique cette année. Près des trois quarts des chefs d'entreprise affirment que les efforts de transformation numérique de leur organisation se sont à nouveau accélérés en 2023 en réponse à un climat économique difficile. Bien que cela semble prometteur, nous devons rester vigilants : ajouter des systèmes logiciels sans simplifier notre travail ne fera qu'accroître la complexité et contribuer à la matière noire.
Sur une note positive, la plupart des entreprises sont tournées vers l'avenir, prédisant une augmentation du budget informatique malgré les récentes compressions budgétaires. 46 % des chefs d'entreprise ont déclaré que leur budget informatique avait augmenté, tandis que 37 % des chefs d'entreprise ont indiqué que leur budget général avait augmenté. Plus précisément, ils se concentrent sur les logiciels de gestion du travail conçus pour rationaliser la gestion de la charge de travail et réduire l'influence de la matière noire du travail.
La consolidation est essentielle
Le message constant qui ressort des conclusions du rapport est que les travailleurs du savoir aspirent à la simplicité. Selon 48 % des travailleurs du savoir, « en raison du nombre d'applications logicielles différentes que nous utilisons, il est difficile de travailler efficacement », et 80 % affirment qu'une seule source fiable améliorera leur efficacité au travail.
La surcharge du système est source de stress et crée des tâches invisibles qui nous empêchent de gagner en productivité. Si nous consolidons notre infrastructure informatique et créons une source unique de vérité (SSOT), nous pouvons améliorer l'efficacité, renforcer la collaboration, réduire le stress et obtenir des résultats plus efficacement.
Wrike résout ce problème avec le lancement de Wrike Integrate Lite — une nouvelle version rationalisée de sa plateforme d'intégration robuste pour répondre au besoin d'intégrations supplémentaires entre les applications. Cet outil est spécialement conçu pour les clients à la recherche d'une valeur rapide et significative, et offre les avantages de Wrike Integrate, à quelques différences près. Wrike Integrate Lite est plus économique pour les équipes soucieuses de leur budget. De plus, les clients ont accès à un ensemble de connecteurs présélectionnés offrant toutes les fonctionnalités. Ce package complet inclut l'utilisation d'un logiciel CRM, avec des connecteurs tels que Salesforce et HubSpot.
L'IA : l'ennemi juré de la matière noire
Outre la consolidation, une nouvelle technologie va bouleverser les choses en termes d'efficacité et de productivité et combattre la matière noire. Il s'agit bien entendu de l'intelligence artificielle (IA). Intégrée à des plateformes logicielles essentielles telles que les systèmes de gestion du travail collaboratif, l'IA peut agir comme un assistant numérique personnel, en réduisant le temps consacré aux tâches manuelles, en automatisant les flux de travail et en améliorant les compétences des employés. Près de neuf dirigeants sur dix prévoient de déployer des technologies d'IA, et 83 % des chefs d'entreprise et 61 % des travailleurs du savoir affirment que l'IA doit être intégrée aux applications logicielles que leur équipe et leur service utilisent ou prévoient d'utiliser.
Le changement peut être difficile, mais l'accepter et en tirer des enseignements fait partie du progrès. Les défis s'accompagnent d'opportunités et, grâce à ces informations, nous pouvons faire face à un environnement économique difficile, réduire la matière noire du travail et rechercher correctement l'efficacité. Rejoignez-nous sur la voie de l'efficacité !
Pour en savoir plus sur le rapport d'efficacité 2023 de Wrike, rendez-vous ici.
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