2022 aura véritablement été une année pas comme les autres. En raison de la pandémie mondiale et de l'accélération de la transformation numérique, les responsables marketing ont dû faire face à des difficultés sans précédent, notamment le passage au mode de travail hybride et des défis de transition suite à la rotation du personnel lors de la « Grande Démission ». Les nouvelles tendances du marché nous ont également contraints de revoir radicalement notre façon de travailler, d'approcher nos acheteurs et de communiquer avec les clients.
Turbulences en vue
2023 s'annonce tout aussi difficile, mais en planifiant dès à présent les choses de manière réfléchie et créative, vous pouvez encore miser sur une croissance.
Une récession est annoncée, et il semblerait qu'on ne puisse pas y échapper. Il y avait déjà eu des signes précurseurs, notamment suite au rapport du U.S. Bureau of Labor Statistics (l'Agence américaine de statistiques du travail) faisant état d'une baisse de la productivité du travail de 4,1 % au deuxième trimestre 2022, malgré une hausse de 2,6 % des heures travaillées. L'étude de Wrike montre également comment la plupart des responsables marketing travaillent encore de façon cloisonnée et doivent ainsi jongler entre plusieurs tâches, systèmes et applications, ce qui contribue à accroître le stress et l'épuisement professionnel.
En tant que responsables marketing, nous savons globalement ce que cela implique, à savoir : retour sur investissement et performances générant davantage de pression en interne, coupes budgétaires et modification du comportement des acheteurs. Cependant, ces nouveaux défis sont loin d'être insurmontables. Les responsables marketing sont généralement ingénieux et tenaces et, comme toujours, il suffit de planifier et d'anticiper un peu les choses pour pouvoir répondre aux nouvelles attentes.
Voici les cinq points dont les équipes marketing doivent absolument tenir compte pour pouvoir affronter une année 2023 difficile et faire de leur service le principal moteur de l'activité de leur entreprise au cours des prochains mois.
- Accélérez la mise sur le marché
Faire plus avec moins. Cela vous rappelle quelque chose ? C'est un passage obligé, car les équipes doivent dépasser la concurrence dans un marché hautement compétitif qui est plus attentif que jamais aux budgets et aux résultats financiers. Une étude de McKinsey & Company a démontré qu'une mise sur le marché repoussée de six mois par rapport à la date de lancement prévue peut occasionner jusqu'à 33 % de perte de recettes. Ne prenez pas de retard : planifiez à l'avance et lancez vos produits dans les délais. - Restez concentré sur le retour sur investissement
Il n'est pas toujours évident pour les responsables marketing de démontrer le retour sur investissement, mais ils doivent pourtant le faire pour pouvoir ensuite l'optimiser et espérer ainsi garder une longueur d'avance. Alors que les entreprises tiennent les équipes responsables de chaque dollar dépensé, le fait de pouvoir utiliser le moindre centime à bon escient aidera non seulement votre service à survivre et à prospérer, mais donnera également à vos campagnes un avantage certain face à une concurrence toujours plus féroce. - Exécutez des campagnes omnicanales
De nouveaux défis et une récession ne signifient pas pour autant que vous devez réduire votre empreinte marketing : la publication de messages cohérents et ciblés sur tous les canaux disponibles demeure une nécessité. Les entreprises dont les stratégies d'engagement couvrent tous les canaux de communication fidélisent en moyenne 89 % de leurs clients, tandis que seuls 33 % des clients des entreprises sans stratégie de ce type leur restent fidèles. Les stratégies omnicanales sont également essentielles pour décloisonner les différentes fonctions marketing, car ces dernières sont indispensables pour stimuler la productivité et l'efficacité à un moment où elles s'avèrent cruciales. - Optimisez les ressources
La nouvelle attention portée aux budgets et ressources rend l'optimisation d'autant plus essentielle. Cette année, les services marketing qui savent correctement gérer leur temps et les fonds qui leur sont alloués s'en sortiront mieux que les autres. Voici trois mesures indispensables pour réussir à tous les coups :
- Évaluez avec précision les besoins en ressources du projet en planifiant les ressources de la campagne
- Optimisez la charge de travail en fonction de la disponibilité, de la capacité et des points fort de l'équipe
- Définissez un budget clair et sans fioritures - Veillez au bonheur des employés
Les employés désengagés sont des employés non productifs. Cela est particulièrement vrai pour les responsables marketing, car ces derniers constituent un groupe créatif qui a besoin de temps et d'espace afin de pouvoir voir les choses en grand. L'épuisement professionnel risque également d'accroître le taux de rotation du personnel, ce qui coûte aux entreprises beaucoup de temps, de ressources et d'argent, car elles doivent remplacer les anciens salariés et former de nouveaux employés.
Petit conseil bonus : établissez une source unique d'informations afin que vos équipes et vos projets puissent gagner en visibilité et en efficacité. La bonne nouvelle est que la plupart d'entre nous le savent déjà. 86 % des chefs d'entreprise ont fait de la création d'une source unique d'informations pour leurs activités en cours l'une de leurs trois principales priorités pour les fonctions opérationnelles.
L'occasion de prendre les rênes
Il est indéniable que 2023 sera une année difficile pour beaucoup d'entre nous, mais ce sera aussi une belle occasion pour les équipes marketing de créer un précédent en jouant un rôle plus stratégique à la tête de l'entreprise.
Ce qui nous distinguera, c'est notre capacité à mieux comprendre et à parler à nos clients, en particulier dans une période délicate comme une récession. En s'adaptant avec agilité aux changements de la demande ainsi qu'à l'évolution plus profonde des valeurs et attitudes des consommateurs, et en tenant compte de ces transformations dans le cadre de leurs propres activités, les équipes marketing auront une occasion exceptionnelle de montrer le chemin à leur entreprise.
Dans la deuxième partie de cette série d'articles de blog, je détaillerai les tendances marketing à surveiller cette année. Lisez mes meilleurs conseils pour planifier votre année 2023 comme il se doit !
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