Wrike était partenaire pour la 2ème année consécutive du Marketing Day 2018, rassemblement incontournable des décideurs Marketing ! Une journée riche d'enseignement et d'échanges sur les tendances Marketing pour 2019. Cet événement qui s'est tenu le 20 novembre au Pavillon d'Armenonville à Paris représente :
- Plus de 600 professionnels du Marketing et du Digital réunis sur une journée
- 40 speakers se relayant en plénière et en workshops pour vous délivrre un contenu de qualité
- Plus de 20 exposants mobilisés pour présenter aux participants les solutions Marketing de demain.
Dans ce contexte, quoi de mieux que de laisser la parole à l'un de nos nombreux clients français pour évoquer son utilisation de Wrike, gage de performance et compétitivité ?
Nous avons ainsi eu le privilège de bénéficier du témoignage de Yann Desmitt, Lead Front End Developer chez Camaïeu International, leader du prêt-à-porter féminin en France et entreprise utilisatrice de la solution Wrike.
Retour sur notre intervention commune en plénière du Marketing Day le mardi 20 novembre, dans la catégorie Retail :
Retailers, gagnez du temps et automatisez vos processus
- 74% des Français sondés veulent être libres de pouvoir faire un achat à tout moment où qu'ils soient (dans les transports, au travail, chez soi, pendant leurs loisirs, à côté de chez eux). Un premier résultat qui rappelle la notion d'ubiquité, qui désigne dans le commerce la nécessité pour une marque d'être présente partout et à n'importe quel moment de la journée.
Sondage Havas Paris, septembre 2018
- L’email reste l’un des principaux outils de vente et de Marketing pour la majorité des entreprises, et pour cause : il génère en moyenne 30% de ROI. Pour faire face à une concurrence de plus en plus féroce sur ce canal, il est nécessaire de se montrer créatif : en proposant du contenu pertinent, voire sur-mesure ; en s’appuyant sur une segmentation précise et en faisant le tri pour repérer les clients intéressés, grâce à un bouton de réponse par exemple.
*DMA Insight: Marketer email tracking study 2017
2 exemples simples mais qui nous permettent de comprendre à quel point il est essentiel pour les équipes Retail et Digital de collaborer efficacement pour assurer des résultats croissants et offrir des expériences de qualité aux consommateurs.
Yann, pouvez-vous nous présenter en quelques mots l’entreprise Camaïeu ?
«Camaïeu est le leader en France du prêt-à-porter féminin avec près de 650 boutiques dans l'hexagone. Camaïeu est présent dans 20 pays avec près de 250 magasins. En 2018, nous avons été élue pour la 2ème année consécutive « meilleure chaîne de magasins dans la catégorie mode femme ». 1 femme sur 2 a poussé la porte de nos boutiques cette année !»
En quoi consiste votre métier et quelles sont les missions de l’équipe Intégration Digitale dont vous faite partie au sein de Camaïeu ?
«Je suis Lead Front End Developer et les missions de mon équipe se divisent en deux catégories.
Le RUN d’un côté, autrement dit les opérations commerciales à mettre en place régulièrement sur le site ou via les newsletters.
Le PROJET de l’autre qui consiste à mettre en place des pages vitrine, optimiser les temps de réponse des sites Camaïeu ou encore dernièrement la création d’un nouveau site, le site camaieu.it. Lors d’une migration de site comme l’Italie, mon équipe se charge de la mise en place des nombreuses pages, de la création des emails transactionnels et des nouvelles mises en page propre au pays.
Nous travaillons avec plusieurs équipes : les équipes CRM, trafic, Emerch, Conversion ainsi que l’équipe Relation Client et bien entendu l’équipe Création avec qui nous travaillons étroitement.
Nous avons 3 sites à gérer, le site français, le site polonais et le site italien tout récemment sorti.»
Quelles sont les raisons qui vous ont poussées à utiliser un outil de gestion de projet ?
«A mon arrivée chez Camaïeu il y a 2 ans, nous utilisions un outil de listing de tâches. Avec l’action digitale web qui ne cessait de grandir, cet outil a montré ses limites et nous avons commencé à prospecter pour un nouvel outil avec plus de fonctionnalités et qui nous permettait un suivi des tâches au jour le jour ainsi qu’une gestion des projets plus facile.
Nous avons choisi Wrike pour son côté modulable que nous pouvions facilement adapter à notre organisation. Le fait de ne pas avoir un outil fermé mais que nous pouvions faire évoluer à l’envie a été un choix déterminant. La possibilité d’avoir un suivi des temps de charge a aussi pesé dans la balance.»
Vous avez finalement choisi la solution de gestion de projet en ligne Wrike : qu'a-t-elle apporté à votre équipe Intégration plus particulièrement ?
«L’équipe Intégration est au coeur des demandes avec l’équipe de Création. Nous étions donc les équipes pilote lors de la mise en place de Wrike. En 2 mois, l’ensemble des équipes e-commerce avait adopté l’outil. Ont suivi ensuite les équipes du Marketing Opérationnel.
Pour mon équipe, le système de statut de tâches permet à chaque membre de suivre facilement leur avancée dans leur todo de la semaine. Ils utilisent particulièrement bien les tableaux de bord qui leur donne une vision globale de leur travail au jour le jour.
D’un point de vue personnel, cela me permet d’avoir un meilleur suivi de mon équipe sur leur tâches au jour le jour (avec les temps de charge notamment) et de lever l’alerte si nous ne pouvons pas assumer la charge ou d’anticiper en recrutant un freelance pour nous aider dans les périodes de rush. Cela me permet aussi de gérer la charge de travail de chaque membre de mon équipe. J’utilise aussi les tableaux de bord que j’ai organisé de la manière suivante : planning Créa, planning Run Inté, planning Projet Inté, Ma Todo. Ces tableaux de bord me permettent de voir rapidement où nous en sommes sur ces différents périmètres.»
Selon vous, quel est le lien de cause à effet entre une collaboration efficace entre équipes Retail/digital et l'expérience offerte au client finale d'une entreprise ?
«Pour travailler efficacement entre équipe, il est important d’avoir une bonne visibilité sur les opérations à venir et une bonne communication autour pour que tout le monde ait les bonnes informations au bon moment et ainsi éviter tout stress inutile. Pour une bonne cohésion d’équipe, l’anticipation des besoins et une réponse adéquate à ses besoins permettront un travail de qualité. Wrike, de par sa grande adaptabilité, permet d’automatiser les tâches et de dupliquer les projets. Le gain de temps dans notre organisation est indéniable. Pour citer la sortie récente du site italien, nous avons pu reprendre l’organisation que nous avions sur la France pour la gestion des demandes et nous avons créé un projet site italien qui nous a permis de prioriser et de visualiser facilement les demandes sur ce site par rapport au reste des demandes.»
Quelles sont vos recommandations en termes d’automatisation et de gestion de projet, pour permettre aux experts du Digital d'améliorer l'expérience offerte à leurs clients ?
«Je recommande tout d’abord l’utilisation des formulaires de demande. Ils sont très utiles et permettent de cadrer parfaitement de nombreuses demandes opérationnelles et d’avoir toutes les informations utiles dès la création de la tâche.
La souplesse de Wrike permet d’adapter facilement notre organisation selon nos envies. Dans le cas de Camaïeu, nous avons par exemple créer des dossiers par coeur de métier pour que chaque équipe puisse créer ses tâches et les retrouver facilement ainsi que des dossiers “release” qui nous permettent de mettre en place des temps de charge et d’anticiper les périodes de rush, toujours dans l’objectif de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Wrike permet de regrouper de nombreuses équipes au sein d’un même outil, l’idéal serait à l’avenir de réunir encore plus d’équipes, comme par exemple les directeurs et directrices région, et ceux toujours dans la volonté d’optimiser les temps de traitement des tâches et de garder un niveau de lisibilité de l’information maximale.»
L'intervention de Yann Desmitt aura permis de montrer que l’enjeu consiste à trouver le juste équilibre entre le digital et le physique, pour répondre aux évolutions de la demande. La vente multicanal et la mobilité sont aujourd’hui 2 des challenges principaux que se doivent de relever les Retailers. Une collaboration plus efficace, agile et automatisée entre les 2 univers (Retail et Digital) sont la clé pour assurer une expérience d’achat homogène et impactante pour les consommateurs.
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