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  1. Guide sur les services professionnels
  2. FAQ
  3. Gestion des clients

Comment refuser poliment le projet d'un client

1 min. lus
Richard Blatcher
Richard Blatcher Directeur principal du marketing des produits et des solutions industrielles, Wrike

Comment refuser poliment le projet d'un client

Pour votre entreprise, la clé de la réussite réside dans sa capacité à livrer un projet avec succès. Mais les projets des clients ne conviennent pas toujours. Savoir dire non de manière respectueuse peut vous aider à maintenir une relation d'affaires avec un client, même si le projet se révèle ne pas être adapté à votre entreprise. 

Pour refuser poliment le projet d'un client, exprimez-lui votre reconnaissance d'avoir pensé à vous et à votre entreprise. Restez toujours poli et courtois. Faites-lui également savoir que vous ne disposez pas, pour le moment, du temps/de l'expertise/des moyens nécessaires pour pouvoir mener à bien ce projet précis. Si jamais vous connaissez un consultant mieux à même de réaliser le projet demandé, n'hésitez pas à communiquer ses coordonnées. Le client vous sera probablement reconnaissant pour cette recommandation. 

Terminez la conversation en faisant savoir au client que vous seriez heureux de collaborer à l'avenir sur des projets mieux adaptés à votre entreprise.

Gestion des clients 5 questions
Comment refuser poliment le projet d'un client Qu'est-ce qu'un chef de projet client ? Quel est le rôle d'un chef de projet client ? Qu'est-ce qu'un projet client ? Quelle différence y a-t-il entre entre les services clients et la gestion de projet ?
Richard Blatcher

En tant que directeur marketing produits et solutions industrielles chez Wrike, Richard pilote l’approche globale de mise sur le marché dans des secteurs stratégiques, notamment les services professionnels. Il a plus de 30 ans d’expérience dans le secteur, où il a géré l’offre de prestations de marketing et d’aide à la vente auprès d’entreprises de services professionnels, de fabrication et de distribution de premier ordre. Il était précédemment responsable des lancements sur le marché de solutions SaaS chez Autodesk.