Comment répondre à un client mécontent de l'avancement du projet
Comment répondre à un client mécontent de l'avancement du projet
Vous aurez beau déployer tous les efforts possibles et imaginables, certains clients sont d'éternels insatisfaits. Vous ne couperez pas aux clients mécontents. Par contre, tout bon chef de projet saura résoudre leurs problèmes.
Si un client n'est pas satisfait du déroulement du projet, faites de votre mieux pour comprendre pourquoi. Votre équipe travaille-t-elle mal ou trop lentement ? Ou bien peut-être est-ce tout simplement parce que le client méconnaît les processus de votre équipe.
L'amélioration de la visibilité client est un moyen de donner un aperçu de l'avancement du projet et de répondre aux clients insatisfaits du déroulement. Wrike vous offre la possibilité d'inviter des clients à collaborer aux processus de vérification et d'approbation ou de les @mentionner sur des jalons spécifiques et des tâches de grande importance.
Richard Blatcher
En tant que directeur marketing produits et solutions industrielles chez Wrike, Richard pilote l’approche globale de mise sur le marché dans des secteurs stratégiques, notamment les services professionnels. Il a plus de 30 ans d’expérience dans le secteur, où il a géré l’offre de prestations de marketing et d’aide à la vente auprès d’entreprises de services professionnels, de fabrication et de distribution de premier ordre. Il était précédemment responsable des lancements sur le marché de solutions SaaS chez Autodesk.