Quelle différence y a-t-il entre entre les services clients et la gestion de projet ?
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Richard Blatcher Directeur principal du marketing des produits et des solutions industrielles, Wrike
Quelle différence y a-t-il entre entre les services clients et la gestion de projet ?
Pour les sociétés de services professionnels, les services clients et la gestion de projet vont de pair. Même si les responsables du service clients et les chefs de projet travaillent généralement en étroite collaboration (et tendent vers le même objectif), leurs priorités quotidiennes diffèrent légèrement.
Les services clients consistent à répondre aux besoins d'un ou de plusieurs clients, tandis que la gestion de projet consiste à donner un cap clair pour la réalisation des projets. Un responsable du service clients se concentrera sur l'accueil des clients et communiquera directement avec eux pour comprendre leurs besoins. Quant au chef de projet, il veillera avant tout au respect des délais et du budget ainsi qu'à la bonne gestion des ressources.
En tant que directeur marketing produits et solutions industrielles chez Wrike, Richard pilote l’approche globale de mise sur le marché dans des secteurs stratégiques, notamment les services professionnels. Il a plus de 30 ans d’expérience dans le secteur, où il a géré l’offre de prestations de marketing et d’aide à la vente auprès d’entreprises de services professionnels, de fabrication et de distribution de premier ordre. Il était précédemment responsable des lancements sur le marché de solutions SaaS chez Autodesk.
