Options d'assistance Wrike | Comptes gratuits | Comptes payants | Support Premium | Support Premium Plus* Contacter le service commercial |
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Chatbot IA du centre d'aide Profitez de l'aide ultra-rapide de notre chatbot IA directement depuis notre centre d'aide. Disponible gratuitement 24h/24, 7j/7 pour toute personne qui visite notre centre d'aide. Nous vous recommandons de vous connecter avec vos identifiants Wrike pour profiter d'une expérience optimale (24h/24, 7j/7) |
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Assistance en direct d'un conseiller du centre d'aide Profitez de l'aide personnalisée en direct d'un conseiller par chat depuis notre centre d'aide. Disponible 24h/24, 5j/7 sur tous les comptes Wrike payants. Veuillez noter que vous devez donner votre autorisation en utilisant vos identifiants.(24h/24, 5j/7) | – |
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Assistance en direct d'un conseiller depuis l'appli Profitez de l'aide personnalisée en direct d'un conseiller directement depuis l'appli de bureau ou web de Wrike. Disponible 24h/24, 5j/7 avec nos forfaits Premium et Premium Plus. (24h/24, 5j/7) | – | – |
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Assistance via un formulaire Web avec un temps de réponse de 1 heure Profitez d'une aide personnalisée en utilisant notre formulaire Web. Disponible 24h/24, 7j/7 avec nos forfaits Premium et Premium Plus.(24h/24, 7j/7) | – | – |
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Assistance téléphonique Profitez de l'aide personnalisée en direct d'un conseiller en appelant notre centre d'aide. Disponible 24h/24, 5j/7 avec nos forfaits Premium et Premium Plus. (24h/24, 5j/7) | – | – |
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Assistance VIP pour les administrateurs Offrez à vos administrateurs Wrike une aide personnalisée d'une équipe d'assistance dédiée depuis le chat de notre centre d'aide et de l'appli et via le formulaire Web. Disponible 24h/24, 5j/7 avec notre forfait Premium Plus | – | – | – |
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| Rapport mensuel sur les demandes d'assistance Profitez de rapports mensuels personnalisables sur le nombre de tickets liés à votre compte, les sujets traités, les temps de résolution, etc. Disponible avec notre forfait Premium Plus. | – | – | – |  |
*Le forfait Premium Plus est disponible sous réserve. Wrike se réserve le droit de le retirer à tout moment
Le chat en direct de l'espace de travail Wrike est disponible 24 heures sur 24 les jours ouvrés, pour tous les utilisateurs de versions payantes.
Assistance à la demande via le formulaire Web et les demandes de rappel le week-end.
Accès à une ligne directe prioritaire, disponible 24 h/24 et 5 j/5, y compris les jours fériés.
Délai d'une heure garanti pour la première réponse, y compris le week-end.
Une équipe dédiée, composée de 1 à 3 ingénieur(s) de support connaissant bien l'historique de votre compte, répondra à tous les besoins d'assistance des administrateurs de votre compte.
Obtenez un aperçu mensuel de l'évolution des demandes d'assistance grâce à des rapports personnalisables sur le nombre de tickets, les questions principales et les auteurs des demandes .
Nous adaptons nos processus d'assistance à vos instructions et procédures internes, de façon à éviter toute tension et améliorer la résolution des incidents.
Tous les incidents sont classés de manière claire en fonction de leur gravité. Nous fixons des objectifs de niveau de service et mettons en place des mises à jour en temps réel pour vous permettre de suivre l'évolution de chaque incident.
Temps de réponse moyen du support Premium de Wrike sur le chat en direct
« Wrike n'a pas d'égal en matière de support technique. »
