Utilisez les formulaires de demande personnalisés de Wrike pour vous assurer que les tickets entrants puissent être assignés, gérés et suivis correctement. Consultez la progression globale grâce aux tableaux de bord et aux rapports.
Créez un formulaire de demande dans Wrike avec des champs pour toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin pour aborder le problème. Avec un formulaire de demande dynamique et personnalisé, vous recueillez tous les détails nécessaires à l'avance et vous pouvez même assigner automatiquement des projets au membre de l'équipe approprié selon le type de problème.
Les tableaux de bord de Wrike offrent un aperçu et permettent de visualiser ce sur quoi chaque membre de l'équipe est en train de travailler à un moment donné.
Ce modèle fournit un exemple de formulaire de demande avec des champs basiques. Les utilisateurs de votre compte peuvent accéder au formulaire en cliquant sur le bouton « + » vert en haut de l'espace de travail. Vous pouvez partager le formulaire avec n'importe qui (même s'ils ne font pas partie de votre compte Wrike) en créant un lien externe. Une fois que le formulaire est rempli et envoyé, une nouvelle tâche apparaîtra dans votre projet de gestion des tickets et du service d'assistance.
Vous pouvez personnaliser les formulaires de demande dans la gestion du compte.
Ce modèle contient des exemples de tâches et de dossiers pour le contexte. Vous pouvez renommer, supprimer ou ajouter des sections à la structure de dossiers à tout moment.
Par défaut, tous les éléments d'un dossier partagé sont visibles pour tous les utilisateurs réguliers de votre compte. Si une tâche n'est pas partagée, assignez-la à quelqu'un pour la partager automatiquement.
Basculez entre les différents sous-dossiers pour surveiller la progression pour chaque catégorie de ticket, ou utilisez l'un des affichages de travail de Wrike pour voir le même ensemble de tâches depuis une perspective différente. L'affichage tableau agile est l'affichage par défaut pour les sous-dossiers de ce modèle. Il présente les tâches organisées en colonnes par statut. Utilisez l'affichage tableau agile pour :
Selon la complexité de votre processus, vous aurez peut-être envie d'utiliser un affichage de travail différent (liste, tableau, diagramme de Gantt, etc.). Pour modifier l'affichage par défaut :
Ce modèle inclut également un exemple de tableau de bord et de rapport. Trouvez les onglets pertinents dans le panneau de contrôle en haut de votre espace de travail pour un aperçu personnalisé du travail accompli ou en cours.
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