Facilité d'accès au chat
Le chat en direct de l'espace de travail Wrike est disponible 24 heures sur 24 les jours ouvrés, pour tous les utilisateurs de versions payantes.
Assistance le week-end
Assistance à la demande via le formulaire Web et les demandes de rappel le week-end.
Assistance téléphonique prioritaire
Accès à une ligne directe prioritaire, disponible 24 h/24 et 5 j/5, y compris les jours fériés.
Réactivité
Délai d'une heure garanti pour la première réponse, y compris le week-end.
Une équipe d'assistance dédiée
Une équipe dédiée, composée de 1 à 3 ingénieur(s) de support connaissant bien l'historique de votre compte, répondra à tous les besoins d'assistance des administrateurs de votre compte.
Des rapports d'assistance
Obtenez un aperçu mensuel de l'évolution des demandes d'assistance grâce à des rapports personnalisables sur le nombre de tickets, les questions principales et les auteurs des demandes .
Une aide pour la direction
Nous adaptons nos processus d'assistance à vos instructions et procédures internes, de façon à éviter toute tension et améliorer la résolution des incidents.
Un suivi des incidents en temps réel
Tous les incidents sont classés de façon claire en fonction de leur gravité. Nous fixons des objectifs de niveau de service et mettons en place des mises à jour en temps réel, pour que vous puissiez suivre l'évolution de chaque incident.
Temps de réponse moyen du support Premium de Wrike sur le chat en direct
« Wrike n'a pas d'égal en matière de support technique ».
