Opzioni dell'assistenza di Wrike | Account gratuiti | Account a pagamento | Assistenza Premium | Assistenza Premium Plus* Contattare l'ufficio vendite |
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Chatbot IA del centro assistenzaUsufruisci dell'aiuto istantaneo del nostro chatbot IA direttamente dal nostro centro assistenza. Disponibile 24/7 gratuitamente per chiunque visiti in nostro centro assistenza. Consigliamo di accedere con le proprie credenziali di Wrike per ottimizzare l'esperienza (24/7) |
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Assistenza di un agente del centro assistenza in tempo reale Usufruisci dell'aiuto personalizzato di un agente mediante chat in tempo reale direttamente dal nostro centro assistenza. Disponibile 24/5 per tutti gli account a pagamento di Wrike. È necessaria l'autorizzazione con le proprie credenziali di Wrike.(24/5) | – |
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Assistenza di un agente in tempo reale dall'applicazione Usufruisci dell'aiuto personalizzato di un agente in tempo reale direttamente dall'app per desktop o web di Wrike. Disponibile 24/5 con i nostri piani di assistenza Premium e Premium Plus. (24/5) | – | – |
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Assistenza mediante modulo web con tempi di risposta di un'ora Usufruisci di aiuto personalizzato mediante il nostro modulo web. Disponibile 24/7 con i nostri piani di assistenza Premium e Premium Plus.(24/7) | – | – |
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Assistenza telefonicaUsufruisci dell'aiuto personalizzato di un agente in tempo reale chiamando il nostro centro assistenza. Disponibile 24/5 con i nostri piani di assistenza Premium e Premium Plus. (24/5) | – | – |
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Assistenza VIP per amministratori I tuoi amministratori di Wrike possono ricevere aiuto personalizzato da un team di assistenza dedicato agli amministratori nella chat del nostro centro assistenza, nell'applicazione e tramite modulo web. Disponibile 24/5 con il nostro piano di assistenza Premium Plus | – | – | – |
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| Report mensile di assistenza Usufruisci di report mensili personalizzabili sul numero di ticket di assistenza creati dal tuo account, con i relativi argomenti, tempi di risoluzione e molto altro ancora. Disponibile con il nostro piano di assistenza Premium Plus. | – | – | – |  |
*Pacchetto di assistenza Premium Plus disponibile a discrezione di Wrike
L'assistenza tramite chat dal vivo integrata nell'area di lavoro di Wrike, è disponibile 24 ore su 24 nei giorni lavorativi per tutti gli utenti a pagamento.
Disponibilità di assistenza su richiesta tramite moduli web e richiamata durante i fine settimana.
Accesso prioritario a una linea telefonica di assistenza disponibile 24/5, anche nei giorni festivi.
Tempo garantito di risposta di 1 ora, fine settimana compresi.
Un team specializzato, formato da 1-3 tecnici di assistenza, con una conoscenza approfondita della cronologia del tuo account, sarà a disposizione per risolvere qualsiasi necessità degli amministratori del tuo account.
Ottieni un'analisi mensile delle tendenze della attività di assistenza con report personalizzabili sul volume dei ticket, sugli argomenti principali e sui richiedenti.
Possiamo adattare i nostri processi di assistenza alle tue linee guida di gestione interne per ridurre le difficoltà e migliorare la risoluzione dei casi.
Tutte le problematiche vengono classificate chiaramente in base alla gravità. Offriamo obiettivi di servizio e aggiornamenti proattivi, in modo da permetterti di avere sempre la situazione sotto controllo.
Tempo medio di risposta del servizio di assistenza Premium di Wrike alla chat dal vivo
“L'assistenza di Wrike si distingue nettamente dai servizi di assistenza offerti da altre aziende di software.”
