L'assistenza tramite chat dal vivo integrata nell'area di lavoro di Wrike, è disponibile 24 ore su 24 nei giorni lavorativi per tutti gli utenti a pagamento.
Disponibilità di assistenza su richiesta tramite moduli web e richiamata durante i fine settimana.
Accesso prioritario a una linea telefonica di assistenza disponibile 24/5, anche nei giorni festivi.
Tempo garantito di risposta di 1 ora, fine settimana compresi.
Un team specializzato, formato da 1-3 tecnici di assistenza, con una conoscenza approfondita della cronologia del tuo account, sarà a disposizione per risolvere qualsiasi necessità degli amministratori del tuo account.
Ottieni un'analisi mensile delle tendenze della attività di assistenza con report personalizzabili sul volume dei ticket, sugli argomenti principali e sui richiedenti.
Possiamo adattare i nostri processi di assistenza alle tue linee guida di gestione interne per ridurre le difficoltà e migliorare la risoluzione dei casi.
Tutte le problematiche vengono classificate chiaramente in base alla gravità. Offriamo obiettivi di servizio e aggiornamenti proattivi, in modo da permetterti di avere sempre la situazione sotto controllo.
Tempo medio di risposta del servizio di assistenza Premium di Wrike alla chat dal vivo
“L'assistenza di Wrike si distingue nettamente dai servizi di assistenza offerti da altre aziende di software.”
