Opções de suporte do Wrike | Contas gratuitas | Contas pagas | Suporte Premium | Suporte Premium Plus* Fale com a equipe de vendas |
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Chatbot de IA na Central de ajuda Aproveite a ajuda incrivelmente rápida do nosso chatbot de IA diretamente em nossa Central de ajuda. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, gratuitamente para qualquer pessoa que visite nossa Central de ajuda. Para ter a melhor experiência, recomenda-se que você faça login usando suas credenciais do Wrike (24/7) |
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Suporte com agente ao vivo na Central de ajuda Aproveite a ajuda personalizada do agente de bate-papo ao vivo diretamente em nossa Central de ajuda. Disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, com todas as contas pagas do Wrike. Informamos que é necessário realizar a autorização com suas credenciais do Wrike.(24/5) | – |
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Suporte com agente ao vivo no aplicativo Aproveite a ajuda personalizada de um agente ao vivo diretamente no aplicativo do Wrike para desktop ou Web. Disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, com nossos planos de suporte Premium e Premium Plus. (24/5) | – | – |
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Suporte por formulário da Web com resposta em até 1 hora Aproveite a ajuda personalizada usando nosso formulário da Web. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com nossos planos Premium e Premium Plus.(24/7) | – | – |
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Suporte por telefone Aproveite a ajuda personalizada de um agente ao vivo ligando para nossa central de suporte. Disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, com nossos planos de suporte Premium e Premium Plus. (24/5) | – | – |
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Suporte VIP para administradores Agrade os administradores do Wrike com a ajuda personalizada de uma equipe exclusiva de suporte administrativo em nosso bate-papo da Central de ajuda, bate-papo no aplicativo e formulário da Web. Disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, com nosso plano Premium Plus | – | – | – |
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| Relatório mensal de suporte Desfrute de relatórios mensais personalizáveis sobre quantos tíquetes de suporte sua conta cria, os tópicos criados, tempos de resolução e muito mais. Disponível com nosso plano de suporte Premium Plus. | – | – | – |  |
*A disponibilidade do pacote de suporte Premium Plus está sujeita aos critérios do Wrike
O bate-papo ao vivo está disponível 24 horas diretamente no espaço de trabalho do Wrike em dias úteis para todos os usuários pagos.
Disponibilidade de suporte sob demanda por meio de formulários na Web e retornos de chamada nos finais de semana.
Acesso a uma linha direta de suporte prioritário 24 horas por dia, 5 dias por semana, incluindo feriados.
Garantia de 1 hora para o tempo de primeira resposta, incluindo fins de semana.
Uma equipe exclusiva de 1 a 3 engenheiros de suporte com conhecimento profundo do histórico da sua conta ajudará seus administradores de conta com todas as necessidades de suporte.
Receba percepções mensais sobre as tendências das atividades de suporte com relatórios personalizáveis sobre volumes de tickets, principais assuntos e solicitantes.
Podemos alinhar nossos processos de suporte às suas diretrizes e governança internas, reduzindo o atrito e melhorando a resolução de caso.
Todos os incidentes são classificados de maneira clara com base na gravidade. Disponibilizamos objetivos de nível de serviço e atualizações proativas, ajudando você a sempre ficar por dentro de cada caso.
O tempo médio de resposta do bate-papo ao vivo para o suporte Premium do Wrike
“O suporte do Wrike brilha em comparação ao suporte que recebemos de outras empresas de software.”
