O bate-papo ao vivo está disponível 24 horas diretamente no espaço de trabalho do Wrike em dias úteis para todos os usuários pagos.
Disponibilidade de suporte sob demanda por meio de formulários na Web e retornos de chamada nos finais de semana.
Acesso a uma linha direta de suporte prioritário 24 horas por dia, 5 dias por semana, incluindo feriados.
Garantia de 1 hora para o tempo de primeira resposta, incluindo fins de semana.
Uma equipe exclusiva de 1 a 3 engenheiros de suporte com conhecimento profundo do histórico da sua conta ajudará seus administradores de conta com todas as necessidades de suporte.
Receba percepções mensais sobre as tendências das atividades de suporte com relatórios personalizáveis sobre volumes de tickets, principais assuntos e solicitantes.
Podemos alinhar nossos processos de suporte às suas diretrizes e governança internas, reduzindo o atrito e melhorando a resolução de caso.
Todos os incidentes são classificados de maneira clara com base na gravidade. Disponibilizamos objetivos de nível de serviço e atualizações proativas, ajudando você a sempre ficar por dentro de cada caso.
O tempo médio de resposta do bate-papo ao vivo para o suporte Premium do Wrike
“O suporte do Wrike brilha em comparação ao suporte que recebemos de outras empresas de software.”
