Директора по маркетингу и другие руководители высшего звена хотят, чтобы вы добивались амбициозных целей и ключевых результатов (OKR), и требуют достижения  высоких показателей. В итоге на отделы или группы привлечения клиентов ложится очень серьезная задача по получению измеримых результатов.

Постановка конкретных целей — привлечь 2000 потенциальных клиентов, повысить уровень конверсии на 2% и т. д. — должна прояснить ситуацию и облегчить работу команды, не так ли? А вот и неправда! Амбициозные цели с четкими показателями успеха могут вызвать обратный эффект — участники команды попросту растеряются и не будут знать, с чего начать.

Требования добиться высоких показателей могут оказаться слишком жесткими и затруднить постановку конкретных задач для достижения желаемого результата. Участники команды будут тратить время, сомневаясь в правильности своих решений и не зная, в каком направлении нужно двигаться.

Группа привлечения клиентов Wrike столкнулась с этой же проблемой и нашла несколько способов разбивать кампании на более удобные для выполнения задачи. Предлагаем четыре главные идеи, которые помогают нам достигать поставленных целей и даже добиваться большего.

1. Начинайте с вопросов, а не с ответов

Как только вы получили OKR, в ту же минуту у вас возникает сильное желание начать искать ответы. Но на самом деле, начинать надо с вопросов. Умение задавать правильные вопросы поможет участникам вашей команды уделить внимание именно тем направлениям, которые принесут наибольшую отдачу. Как только перед нами ставят OKR, мы сразу начинаем размышлять о том, какие каналы нам лучше использовать и какие улучшения мы можем внести. Это помогает нам выявить «рычаги», воздействие на которые приносит максимальный результат, и способы, позволяющие улучшить наши стратегии и сделать их максимально эффективными для достижения конкретной цели.

Вот некоторые вопросы, которые мы задаем себе перед началом работы:

  • Расширение
    • Можем ли мы расширить нашу маркетинговую деятельность, добавив новые языки и регионы?
    • Есть ли новые возможности повысить трафик, которыми мы еще не воспользовались?
    • Есть ли новые способы обратиться к профилям наших идеальных клиентов или к аудитории наших конкурентов?
  • Управление ценовыми предложениями
    • Как мы можем улучшить подготовку ценовых предложений?
    • Приносят ли сети, которые мы используем, приемлемый финансовый результат?
    • Нужно ли изменить соотношение каналов, которые мы используем?
  • Оптимизация конверсии
    • Как нам оптимизировать наши целевые страницы?
    • Нужно ли нам провести новые опросы, и есть ли новые способы для получения обратной связи?
  • Ремаркетинг и ретаргетинг
    • Есть ли новые сети, которые мы можем использовать для наших кампаний по ретаргетингу?
    • Какие типы электронных сообщений стоит применять в ходе кампаний по ремаркетингу?
  • Аналитика
    • На какие показатели следует обратить внимание в связи с нашими OKR?
    • Есть ли у нас все необходимые источники данных?
    • Как лучше всего визуализировать данные?

Очень часто участники команд делают то же самое, что и раньше, несмотря на постоянно ухудшающиеся результаты. Мы стараемся в каждом новом квартале применять новый подход и следуем «теории трех почему», чтобы добраться до сути проблемы. Постоянно внося исправления в свой курс, мы корректируем наши действия, чтобы гарантированно добиваться результатов.

2. Ограничивайтесь сроком в одну неделю

Исходя из поставленных перед нами квартальных целей, наша группа привлечения клиентов создает пять или шесть отдельных проектов и проводит мозговые штурмы для генерации новых идей. После этого мы выбираем лучшие идеи и на их основе создаем задачи, а затем размещаем эти задачи на временной шкале, разделенной на недельные спринты. Поскольку график помогает нам не сбиться с курса, мы не особенно заботимся о том, как много времени уйдет на выполнение той или иной задачи. На этом этапе гораздо важнее сосредоточиться на нужных действиях и постоянном движении к цели. Задачи, которые мы не успели выполнить в течение недели, просто переносятся на следующий недельный спринт.

Want_to_Ramp_Up_Customer_Acquisition_First_Break_Down_Your_Campaigns_2

На ежедневном совещании мы выбираем самые важные задачи на сегодняшний день и приступаем к их выполнению. Система управления проектами, например Wrike, выступает в роли единого источника достоверной информации, а также помогает всем участникам команды организовать свою работу и сотрудничать более эффективно. Мы пользуемся папками в Wrike, чтобы группировать и организованно хранить наши задачи.

Нам очень нравится возможность назначать отдельную задачу в Wrike нескольким разным папкам. Эта функция похожа на использование тегов и она отлично помогает находить и отмечать группы задач. Разбиение всего объема работ на конкретные задания для еженедельного и ежедневного выполнения позволяет нам неуклонно двигаться к цели и оценивать достигнутый результат.

3. Обретайте уверенность благодаря прозрачной и наглядной информации

Организуя весь объем работы в виде проектов и разбивая график по неделям, мы сочетаем выполнение отдельных этапов с достижением важнейших бизнес-целей. Мы можем получить общее представление обо всем, что делает команда, внося свой вклад в выполнение задач, стоящих перед всей организацией. Нам достаточно одного взгляда, чтобы получить ответы на конкретные вопросы, например «Каким ретаргетингом мы сейчас занимаемся?» или «Как обстоят дела с разработкой ценовых предложений?».

Каждый из участников, имеющих доступ к системе, легко может увидеть, каковы наши цели, какие шаги мы предпринимаем для их достижения и почему. И поскольку мы точно знаем, что именно мы делаем на той или иной неделе, нам сразу становится ясно, какие подходы удачны, а какие нет. Если мы отмечаем резкое снижение производительности, мы можем рассмотреть конкретную неделю, когда это началось, и выяснить, что именно произошло или что требуется исправить.

Число наших кампаний может исчисляться сотнями, и мы проводим их в различных отраслях и различных сетях. Очень важно организованно отслеживать любые изменения, и в этом нам помогает Wrike. Мгновенно воспользоваться важными сведениями о проекте для внесения конкретных изменений было бы практически невозможно, если бы мы работали в таблицах или электронной почте. А имеющиеся в Wrike возможности учета времени добавляют еще одну грань, позволяя получать отчеты о трудозатратах с точностью до часа.

4. Передавайте знания внутри организации для успешного развития команды

Сотрудники наиболее эффективных организаций умеют быстро и эффективно сохранять и передавать знания. Эта задача значительно усложняется с ростом компании и преодолением географических, языковых и культурных барьеров. Наша команда использует Wrike в качестве системы управления знаниями, сохраняя в ней процессы, процедуры и инструкции вместе с рабочими данными.

Объем работ по привлечению новых клиентов может включать в себя сотни настроек и тысячи отдельных кампаний. Стоит забыть всего лишь об одном этапе, и это отразится на результатах. Например, мы ведем в Adwords список ключевых слов, которые не должны ассоциироваться с нашими рекламными объявлениями. Их приходится добавлять вручную. Включив с помощью Wrike создание контрольных списков в рабочий процесс, мы можем быть уверены, что этот важный этап не окажется пропущен.

Благодаря сохранению знаний и обмену ими внутри организации ваша команда не окажется в зависимости от единственного сотрудника. Меньше времени будет тратиться зря, потому что вы не станете повторять прошлые ошибки. Вместо этого участники команды смогут постоянно улучшать свою работу и двигаться вперед.

Результативность = эффективность

Поскольку перед группами по привлечению клиентов ставятся все более сложные цели, им необходимо улучшать свою работу. Движение вперед имеет очень большое значение, а для него необходимо видеть, насколько далеко вы продвинулись. Разбивая кампании на отдельные задачи и организуя эти задачи по месяцам, неделям и дням, вы представляете свои усилия в наглядном виде. Решения для управления проектами и совместной работы, такие как Wrike, помогут вам и получать наглядные данные, и сохранять и архивировать ценные знания.

Отделы привлечения клиентов, использующие такие инструменты, как Wrike, могут проводить тысячи очень сложных международных кампаний и наглядно видеть, как влияет на результат каждое конкретное изменение. Такой уровень прозрачности позволит вашей команде завоевать расположение руководства и сконцентрироваться на достижении самых крупных целей.

Системы совместной работы для маркетинговых команд: руководство покупателя

Системы совместной работы для маркетинговых команд: руководство покупателя

Если на рынке доступны тысячи инструментов, как выбрать лучший для своей команды?

Пожалуйста, введите значение
Пожалуйста, введите значение
Укажите ваш номер телефона
Выберите вариант
Выберите вариант
Выберите вариант
Выберите вариант
Выберите вариант

Заполняя и отправляя форму, я принимаю Политику конфиденциальности Wrike.

Согласитесь, чтобы продолжить
Согласитесь, чтобы продолжить
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.

Спасибо за интерес к нашей электронной книге!

Загрузите его сейчас

Мы также отправили ссылку на электронную книгу на ваш адрес электронной почты для вашего удобства.