Как повысить операционную эффективность, работая из дома

Компании всего мира перешли на удаленную работу из-за глобального кризиса, связанного с пандемией. Поэтому рядовым сотрудникам и менеджерам приходится повышать уровень операционной эффективности в новых условиях децентрализованной работы.

Агентства по оказанию профессиональных услуг и отделы маркетинга постоянно запускают новые кампании для рекламы своей продукции, услуг и клиентов. Но в современном мире когда ситуация стремительно меняется, традиционные методы могут оказаться неприменимыми, потому что мы столкнулись с неожиданным всеобщим переходом на дистанционную работу.

Пока участники команд, недавно перешедшие на работу из дома, пытаются приспособиться к такому режиму, они легко могут пропускать важные новости, терять рабочие данные или отставать от графика из-за человеческого фактора. Им может быть трудно выполнять простые вещи, например вовремя созвониться с коллегами, если те работают в различных часовых поясах.

Решения для управления проектами и совместной работой, такие как Wrike, помогают преодолеть эти трудности за счет оптимизации рабочих процессов и централизованного обмена информацией между участниками удаленных команд.

Операционная эффективность должна стать главным приоритетом для всех менеджеров и рядовых сотрудников, стремящихся продуктивно работать в период хаоса и перемен. Повышая операционную эффективность в маркетинге, вы сможете наладить деятельность вашей команды вне зависимости от того, где находятся ее участники.

Что такое операционная эффективность?

Операционная эффективность — это соотношение между тем, что вы вкладываете в свой бизнес или проект, и тем, что вы получаете. Вкладываются обычно деньги, время и человеческий труд.

Если речь идет о маркетинговой кампании, вашим вкладом может быть время, деньги, программное обеспечение, рекламные материалы и другие ресурсы. А на выходе вы получаете результаты кампании.

Цель измерения и повышения операционной эффективности заключается в том, чтобы ваши усилия принесли максимальную отдачу.

Как добиться высокой операционной эффективности при проведении маркетинговых кампаний?

Теперь вы знаете, что измерение операционной эффективности и улучшение маркетинговых процессов позволяют получать более высокие результаты и экономить время. Есть несколько способов добиться высокой операционной эффективности при проведении маркетинговых кампаний. Вы можете:

Сократить свой вклад в кампанию и увеличить отдачу
Вкладывать столько же, сколько и раньше, и повысить отдачу
Больше вкладывать в более важные задачи и меньше — в менее важные
Больше вкладывать в кампанию и увеличить отдачу, чтобы в итоге отдача стала еще больше

Чтобы увеличить операционную эффективность при проведении маркетинговых кампаний, согласуйте свой вклад с вашими маркетинговыми целями. Пересмотрите весь процесс от начала и до конца, отметьте все недостатки и постарайтесь их уменьшить или устранить.

Как выявить кампании с низким уровнем рентабельности и повысить этот уровень?

Если рентабельность кампании слишком низка, вам нужно обязательно определить причины, почему это произошло, чтобы избежать повторной ситуации в будущем.

Лучший способ выявить кампании с низким уровнем рентабельности — это выполнить GAP-анализ. При этом фактическая эффективность кампании сравнивается с потенциальной или желаемой эффективностью.

Анализ позволяет выявить нарушенные структуры, процессы, стратегии, технологии или навыки, которые нужно улучшить или заменить. Затем вы сможете точно определить необходимые действия, которые требуется предпринять для улучшения рентабельности. Например, можно провести реструктуризацию команды или скорректировать затраты. Результат GAP-анализа подскажет вам правильные действия и проекты, которым нужно уделять больше внимания.

Ниже перечислены способы, позволяющие повысить рентабельность кампании.

Определите текущий уровень операционной эффективности. Прежде чем пытаться что-то улучшить, необходимо понять, какова текущая ситуация. Обсуждайте с коллегами и подчиненными результаты прошлых кампаний. Разговаривайте с людьми, которые делали основную работу и выполняли весь процесс — от создания идеи до составления отчета. Проверяйте данные за прошлые периоды, чтобы выяснить, какие кампании требовали больше времени, ресурсов или трудозатрат, а затем сопоставьте этот вклад с полученным результатом.
Ставьте новые, четкие и измеримые цели. Выяснив, чего не хватало прошлым кампаниям, примените эти знания к кампаниям, над которыми работаете сейчас. Используйте методику SMART, чтобы ваши цели были конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Achievable), сопоставимыми (Relevant) и ограниченными во времени (Time bounded), и чтобы команда направила всю свою энергию на достижение этих целей. Если вы не станете направлять участников команды, которые только начали работать из дома, может так получиться, что они будут все больше внимания уделять повседневным делам и хобби вместо эффективной работы.
Назначайте задачи самым подходящим специалистам. Чтобы повысить рентабельность кампании, возможно, вам придется провести реструктуризацию команды. Оценивая текущий уровень операционной эффективности, вы можете обнаружить, что некоторые участники команды лучше справляются с определенным типом задач. Назначайте задачи в соответствии с их опытом и умениями, чтобы сократить количество ошибок. Управлять удаленными командами в любом случае непросто, но самые большие трудности обычно возникают, когда сотруднику, работающему из дома, приходится в одиночку выполнять слишком сложную для него задачу. В таких случаях операционная эффективность наверняка снизится.
Используйте четкие операционные стандарты и проверки качества. Иногда кампании оказываются неудачными из-за отсутствия четких стандартов или невыполнения проверок качества перед запуском кампании. Причиной таких ситуаций могут быть нарушенные линии взаимодействия в команде. Каждый участник может делать правильные вещи, но не так, как нужно. Когда сотрудники работают из дома, вероятность подобных ошибок увеличивается. Поэтому очень важно внедрить четкие операционные стандарты, доступ к которым можно очень легко получить из любого местоположения. Это повысит ваши шансы на успешное проведение кампании и достижение высокой рентабельности.
Обменивайтесь информацией. В период социального дистанцирования важность общения невозможно переоценить. Вы можете повысить операционную эффективность в масштабе всей организации за счет регулярного общения с каждым участником команды. Wrike поможет подготовить все необходимое для централизованного выполнения проекта и наладить эффективное общение на единой платформе. Проводите еженедельные виртуальные совещания для обсуждения приоритетов, стандартов, целей и результатов. Привлекая к взаимодействию всех участников команды, вы создаете возможности для улучшения рентабельности кампании.

Воспользовавшись приведенными выше советами, вы сможете повысить операционную эффективность вашего бизнеса и отдельных кампаний. Чтобы получить дополнительную информацию, скачайте бесплатную электронную книгу от Wrike о достижении операционной эффективности. В ее основу легли данные, полученные от 15 000 ведущих компаний, и она поможет вам расширить свои знания и повысить операционную эффективность при проведении маркетинговых кампаний.