У 2/3 американских служащих уровень вовлеченности ниже среднего. С первого взгляда это может показаться не такой уж проблемой. Но следует учесть тот факт, что наличие в компании «правильной» корпоративной культуры приводит к улучшению самочувствия, благосостояния и производительности.
Как оказалось, довольные жизнью и здоровые сотрудники — это бесценный ресурс для компаний. Повышение вовлеченности — это стратегически верный шаг. Нанимаете ли вы новых сотрудников или хотите увеличить производительность команды, это полное руководство поможет вам выбрать правильный курс. Но учтите, что повышение мотивации и вовлеченности персонала — дело нелегкое и небыстрое.
В чем важность вовлеченности сотрудников?
Мы уже писали, как высокий уровень вовлеченности сотрудников влияет на бизнес-результаты. От роста продуктивности до преданности команде и баланса рабочего и личного времени — стратегия повышения вовлеченности приносит множество преимуществ. К тому же она дает возможность без лишних затрат помочь участникам команды работать в полную силу.
Но вы не обязаны верить нам на слово. Вот что говорят об этом эксперты:
- По меньшей мере, для половины ваших сотрудников деньги — не главное. По словам участников опроса, они готовы пожертвовать до 29% своей зарплаты ради возможности заниматься любимым делом. И, как оказалось, повышение прозрачности информации и улучшение обратной связи в компании делает сотрудников счастливее, даже если остальные факторы остаются неизменными.
- Если сотрудники не мотивированы, есть высокая вероятность, что они уволятся. 81% людей, ищущих новое место работы, утверждают, что они захотели уйти, как только почувствовали, что работа перестала им нравиться. А по результатам другого исследования, 80% респондентов всерьез задумываются об увольнении, как только подворачивается возможность перейти в компанию с лучшими условиями работы.
- Большинство людей думают о работе не только как о работе. 86% специалистов назвали возможность обучения самым важным, что им может дать работодатель. Это доказывает, что саморазвитие — залог долгой карьеры. То есть развивающие программы, занятия фитнесом в офисе и наставничество — не просто уловки для привлечения потенциальных кандидатов, а пример действий, направленных на повышение уровня вовлеченности, которые очень нужны вашему персоналу.
- Есть высокая вероятность, что у ваших конкурентов вовлеченность в приоритете. Повышение вовлеченности сотрудников было названо одной из главнейших задач, стоящих перед отделами кадров, в этом году. Почти половине (49%) менеджеров из этого отдела будет поручено найти новые способы повышения вовлеченности и продуктивности сотрудников в 2019 году.
- Повышение вовлеченности сотрудников приводит к снижению уровня стрессов и количества пропущенных дней. Эксперты утверждают, что высокий уровень стресса у персонала снижает недельную выручку компаний на миллиарды долларов. Какой бы ни была ваша выручка, низкий уровень вовлеченности персонала определенно ее не повысит.
Сотни исследований, статистических данных и опросов доказывают, что повышение вовлеченности персонала должно восприниматься как высокоприоритетная задача. И все приведенные выше факты демонстрируют нам ясную картину: сотрудники — это основа вашей компании, и ваш успех напрямую зависит от их уровня вовлеченности.
Чтобы поднять вовлеченность персонала от низкого или среднего до стабильно высокого уровня, требуется время. Но даже небольшое изменение может привести к существенным результатам.
Как повысить производительность
Первый шаг к достижению большинства целей — это обучение. И неотъемлемая часть этого процесса — получение знаний о том, что представляет собой вовлеченность, как она измеряется, и на что необходимо обращать внимание. Потратив определенное время на выяснение этих азов, вы заложите основу для будущего успеха. Только полностью изучив эту многогранную проблему, вы сможете применить конкретные стратегии для улучшения ситуации в вашей компании.
На самом деле универсального решения не существует. И поэтому так важно изучить общую картину, прежде чем формировать свой собственный подход. Итак, вот несколько часто задаваемых вопросов о производительности сотрудников, а также более углубленное объяснение теории вовлеченности, которую вы можете использовать, чтобы создать свой план движения вперед.
Дайте оценку своим сотрудникам
Чтобы внедрить и отслеживать изменения, вам нужно понимать, где находится отправная точка. Она будет абсолютно индивидуальна, поскольку не бывает одинаковых компаний или сотрудников. Оценив текущую ситуацию, вы сможете точнее спрогнозировать вехи, если останетесь реалистом и не свернете с пути к поставленной цели.
Как оценить вовлеченность персонала?
Есть три основных KPI, которые могут использоваться в любой компании для создания целостного представления о текущем уровне вовлеченности.
- Статистические показатели и данные. Каков средний процент текучести кадров в вашей компании? А процент пропущенных дней? Старайтесь, чтобы каждый из этих показателей не превышал 10%.
- Обратная связь с сотрудниками. Ящики для сбора предложений от сотрудников — это пассивный, но вполне действенный способ получить информацию об относительном уровне удовлетворенности вашего персонала. Но если вы хотите использовать более прямолинейный подход, проведите опросы среди сотрудников для выявления уровня их вовлеченности. Затем вы можете сделать следующий шаг и на основе полученных ответов вычислить индекс лояльности (NPS).
- Наем сторонних специалистов. Иногда возникает необходимость узнать беспристрастное мнение со стороны, чтобы выяснить текущий уровень вовлеченности сотрудников. Gallup и Mercer — одни из самых известных поставщиков таких услуг, но, в зависимости от вашего бюджета, вы можете выбрать многие другие компании.
Что подразумевается под вовлечением сотрудников в ходе кадровой работы?
Вовлечение сотрудников в ходе кадровой работы следует понимать как способ повысить общий уровень мотивации персонала. То, что эта фраза является распространенным поисковым запросом, свидетельствует о руководящей роли отдела кадров в повышении удовлетворенности персонала. У вовлечения сотрудников в ходе работы с кадрами двоякая цель: укрепить личные связи сотрудников и компании, а также повысить их преданность миссии и целям бренда.
Что представляет собой компания Gallup?
Gallup — международная аналитическая и консалтинговая компания, создающая поистине выдающиеся условия для работы благодаря использованию результатов исследований. Результаты специально адаптируются для вашей компании; данные собираются в реальном времени и оцениваются регулярно на протяжении установленного периода. Компания помогает всем — от детских садов до крупных корпораций — повысить производительность и максимально расширить потенциал сотрудников.
Каковы признаки низкой вовлеченности персонала?
Возглавляете ли вы отдел кадров и пытаетесь наладить взаимодействие с сотрудниками или просто хотите разобраться в данных, полученных от сторонней компании, есть некоторые общие показатели, свидетельствующие о том, что результаты ваших действий в этой сфере оставляют желать лучшего.
Не важно, замечаете ли вы некоторые или все эти признаки. Если вы действительно стремитесь повышать вовлеченность сотрудников, то все эти симптомы будут потихонечку сходить на нет. К тому же всегда есть возможность для улучшения! Вот на что следует обращать внимание:
- Длительная низкая производительность в группе или на индивидуальном уровне, не связанная с какими-либо другими отвлекающими факторами.
- Активные или пассивные нарушения трудовой дисциплины: грубость, несанкционированные действия или слишком длинные перерывы в работе и пренебрежительное отношение к рабочим проблемам или обязанностям.
- Чувства апатии, озлобленности или сильной скуки по отношению к работе или к личным взаимодействиям с коллегами.
Вам приходилось видеть что-нибудь подобное? Если да, продолжайте читать о научной и психологической стороне этого феномена.
Теория вовлеченности персонала
Как и большинство подходов к улучшению условий труда, теория вовлеченности персонала объясняет, какое поведение со стороны компании способствует росту или снижению морального духа, мотивации и удовлетворенности в группе. Термин «вовлеченность», изначально придуманный специалистом по психологии трудовых коллективов Уильямом Каном в 1990 году, переводит внимание на людей в ходе обсуждения бизнес-среды. В рамках его теории выделяются три психологических фактора:
- Вклад в нечто гораздо более масштабное, чем один человек.
- Надежная защита от возможных негативных последствий выполненных действий.
- Возможность для сотрудника вложить в работу свои физические и умственные способности.
По результатам работы Кана (и последующих исследований, проведенных другими учеными в этой области), четкие ожидания в отношении своей работы, налаженное взаимодействие и качественная конструктивная критика являются факторами вовлеченности, которые могут использовать все компании для оценки своей рабочей среды. Теория вовлеченности также обычно учитывает возможности для карьерного роста, уровень межличностных отношений и мнение сотрудников об организации (и своей роли) в целом.
Набор практических рекомендаций дает надежду в любой ситуации, ведь когда доступно множество решений, возможности для улучшения становятся еще более реалистичными. Теперь, когда вы точно знаете, что такое вовлеченность персонала, почему она так важна и по каким параметрам ее можно измерить, пора браться за настоящую работу.
Как повысить вовлеченность сотрудников
Работает ли ваша команда удаленно из разных стран мира или сидит в одном офисе, вы легко можете применить методики повышения вовлеченности в вашей рабочей среде.
Каковы лучшие способы повысить вовлеченность персонала?
Когда речь идет о повышении морального духа и производительности, перед вами открывается множество возможностей. Некоторые из них не потребуют от вас финансовых затрат, а некоторые наоборот. Каким-то из них нужно время, чтобы последствия проявили себя, а другие дают почти моментальные результаты. Если вы хотите выяснить, что больше всего подходит для вашей рабочей среды, с помощью экспериментов, проверяйте методы по одному, чтобы можно было оценить успех. Но как сделать выбор?
Если ваша деятельность приводит к появлению одного или нескольких из следующих показателей успеха, значит, вы все делаете правильно:
- Вы помогаете сотрудникам чувствовать себя более счастливыми, Они ощущают, что реализовывают свой потенциал. Эффективная корпоративная культура помогла одной из компаний добиться 20% преимущества над конкурентами.
- Интересы людей ставятся на первое место. Знаете, что самое важное в этом? Постоянство.
- Вы демонстрируете, что во всех подразделениях компании происходит сдвиг в сторону менталитета роста. К счастью, есть множество простых способов развить позитивное мировоззрение.
- Вы творчески подходите к поощрению полезных привычек. Для благополучия сотрудников иногда требуется, чтобы отдельные люди могли помочь сами себе.
- Повышается качество жизни. Любая деятельность, направленная на улучшение жизни сотрудников приветствуется в вашем коллективе с распростертыми объятиями.
Вы сами увидите, что все нижеперечисленные методы повышения вовлеченности и производительности приводит к появлению указанных выше критериев успеха. Для этого может понадобиться некоторое время, но рано или поздно вы создадите эффективную стратегию вовлечения.
Двенадцать лучших стратегий повышения вовлеченности персонала
1. Запрашивайте обратную связь и предоставляйте ее.
Приветствуйте критику в адрес любых аспектов деятельности компании — от повседневного рабочего процесса до рабочей среды. Для начала все предложения могут высказываться анонимно. Не опасаясь ответной реакции, сотрудники смогут свободно говорить о том, как можно улучшить условия их работы. Это расширяет возможности сотрудников и повышает их готовность положительно воспринимать будущие перемены независимо от того, кто именно их предложил.
Но от чего действительно опускаются руки — это когда все ваши предложения уходят словно в пустоту. Понятное дело, что некоторые из них могут оказаться непрактичными или потребовать слишком высоких затрат, но отнеситесь уважительно к тем предложениям, реализация которых поможет задать правильный курс развития на будущее.
2. Позвольте сотрудникам самим выбирать себе часы работы.
Средний сотрудник занимается продуктивной работой всего три часа из восьми в день. Дело не в лени — большинство сотрудников, работающих на полную ставку, отрабатывают в день восемь с половиной часов и больше, чтобы все успеть. По мнению экспертов, сокращение продолжительности рабочего дня (или возможность самим выбирать часы работы) приводит к росту производительности, улучшению рабочей обстановки и повышению удовлетворенности персонала. Вот несколько мест, где это уже произошло:
- В Италии средняя продолжительность рабочей недели составляет 20 часов.
- В Нидерландах женщины проводят в офисе около 25 часов в неделю, а мужчины немного больше — 34 часа.
- А в Великобритании и вовсе запрещено работать больше 48 часов в неделю (или 40 часов для несовершеннолетних).
Тем временем распространенная в США привычка постоянно перерабатывать обходится американцам слишком дорого.
И это приводит нас к выводу, что если вы хотите повысить вовлеченность и коэффициент удержания персонала, попробуйте рассмотреть возможность сокращения числа обязательных рабочих часов. Или, по крайней мере, создайте гибкий график, чтобы ваши сотрудники могли выбирать для работы наиболее продуктивное время.
3. Проводите раз в неделю или в месяц развлекательные мероприятия. Не говорите о работе.
Есть множество отличных идей для тим-билдинга, но мы назовет только те, которые нам больше всего нравятся:
- Викторины или игровые вечера. Устраивайте тематические игровые вечера или вложитесь в крутые настольные игры на краудфандинговой платформе Kickstarter, где участники часто получают бесплатный экземпляр игры перед ее выпуском.
- Занятия йогой по утрам. Подобная тренировка пятничным утром поможет сотрудникам восстановить силы в конце рабочей недели.
- Соревнования по украшению офиса к празднику. Гирлянды, тыквы — все что вам в голову взбредет!
- Караоке для самых безбашенных. Вы можете взять напрокат систему караоке или пойти в ближайший караоке-бар.
- Волонтерство. Выберите дело, которое тронет сердца ваших сотрудников, или подыщите какую-нибудь волонтерскую программу, где требуются помощники.
- Все что угодно, связанное с едой, например совместная готовка, доставка готовых блюд или вечеринка с пиццей. Можете выбрать и более активный вид деятельности, например мастер-класс по кулинарии или какое-нибудь мероприятие вроде гавайской вечеринки.
- Участие в квесте. Организуйте этот квест самостоятельно или обратитесь к компании, которая оказывает такие услуги.
- Игры в виртуальной реальности. Ваши сотрудники еще долго будут обсуждать увлекательный опыт использования новой технологии.
4. Дайте сотрудникам возможность работать из дома несколько дней в неделю.
Кстати, о гибком графике работы. Двухлетнее исследование, проведенное Стэнфордским университетом, доказало, что, даже если сотруднику разрешают работать из дома всего раз в неделю, это приводит к повышению производительности.
5. Устанавливайте прозрачные бизнес-цели и указывайте, как сотрудники могут помочь в их достижении.
Мы уже знаем, как прозрачность информации помогает повысить удовлетворенность сотрудников, увеличить эффективность и улучшить взаимодействие компании с клиентами. Но как можно увеличить прозрачность? Вот несколько практических советов:
- Проводите общие собрания раз в квартал. Поделитесь показателями и важной информацией. Обсудите вопросы, которые высшее руководство обычно обсуждает за закрытыми дверьми.
- Продемонстрируйте или выложите в открытый доступ список текущих бизнес-целей компании. Используйте обычную лекционную доску или добавьте эту информацию в систему управления проектами. Регулярно обновляйте этот список и не бойтесь делиться как положительными, так и отрицательными результатами.
- Налаживайте общение. Централизованный обмен информацией, в котором могут участвовать все сотрудники (или хотя бы следить за ним) помогает чувствовать себя в центре событий.
6. Упростите планирование.
Лучшие инструменты, такие как интерактивная диаграмма Ганта, шаблоны рабочих процессов и функция распределения ресурсов, помогают сотрудникам лучше выполнять свою работу. Рост уверенности в своих силах может привести к повышению производительности и вовлеченности персонала, поскольку участники вашей команды станут активнее проявлять инициативу.
7. Помогите удаленным сотрудникам чувствовать себя частью коллектива.
Есть ли у вас офис или нет, вам нужно серьезно подумать о том, чтобы дать своей команде единое рабочее пространство для сотрудничества. Чтобы участники команды чувствовали себя вовлеченным в общий рабочий процесс, они должны знать всю информацию о контексте.
Сведения о назначении задач в рамках более масштабных обсуждений проекта помогут им почувствовать себя ценными специалистами и повысят их мотивацию. Кроме того, вам будет проще предоставлять доступ к изображениям и видеороликам на платформе, позволяющей собирать отзывы от всех заинтересованных лиц.
8. Побуждайте сотрудников чаще делать короткие перерывы.
Перерывы продолжительностью 5-15 минут примерно раз в час помогут сотрудникам оставаться более сосредоточенными и продуктивными. Преимущества частых перерывов:
- Возможность сохранить ясность мысли.
- Улучшение навыка принятия решений.
- Остается больше сил на креатив, требующий вдохновения.
- Мозг получает больше времени на сохранение информации, что приводит к укреплению памяти.
- Возможность взглянуть на выполняемые проекты свежим взглядом.
Побуждайте сотрудников делать перерывы, рассылая им автоматические напоминания по электронной почте в течении дня или планируя общие перерывы во время совещаний, а также отзываясь в положительном ключе о необходимости отдыха и расслабления во время разговоров с персоналом.
9. Сделайте рабочую обстановку более уютной и комфортной.
Если вы хотите повысить уровень вовлеченности или удовлетворенности сотрудников, не повышая их в должности, попробуйте сделать обстановку на рабочем месте более комфортной за счет умного офисного дизайна или выделения средств на оборудование домашнего офиса. Офисы, предлагающие здоровое питание и качественную звукоизоляцию, хорошо влияют на продуктивность.
А если участники вашей команды разбросаны по разным странам, создайте фонд, который позволит сотрудникам подать заявку и получить финансирование, чтобы купить для своего домашнего офиса комнатные растения, обновленное программное обеспечение или обогреватель. Все, что помогает сотрудникам чувствовать себя счастливее на работе, окупает свою цену.
10. Создайте новую стратегию подотчетности.
Иногда все, что требуется для мотивации сотрудников, — это понимание, что результаты их работы видны всем. Характерные признаки плохой организации труда включают: отсутствие формальной подотчетности в рамках рабочего процесса, теряющиеся электронные письма и обсуждения в чате, а также прекращение работы над проектами из-за отсутствия необходимой информации. Более эффективное управление проектами подразумевают улучшение подотчетности, когда сотрудники видят, что все их усилия оправданны в контексте общей ситуации.
11. Сохраняйте баланс рабочего и личного времени и воспринимайте его как одну из основных ценностей вашей компании.
В то время как такие средства массовой информации, как журнал The Atlantic, советуют нам отказаться от попыток соблюдения баланса между рабочим и личным временем. Mental Health America и Clinic Mayo утверждают, что такой баланс возможен и необходим для раскрытия собственного потенциала во всех сферах жизни. Даже такие мелочи, как прослушивание на работе любимой музыки и достаточное количество сна оказывают огромное влияние на нашу работоспособность. Поэтому компании должны стремиться встроить этот подход в свою систему ценностей.
Вот несколько способов, как это можно сделать:
- Учите сотрудников «работать не больше, а эффективнее», когда обсуждаете с ними сроки и желаемые результаты проекта.
- Проводите бесплатные обучающие семинары, посвященные темам, связанным с заботой о здоровье на рабочем месте и за его пределами.
- Возьмите на себя ответственность за эмоциональное выгорание персонала, позволяя менеджерам отпускать сотрудников домой пораньше или делить их обязанности в случае чрезмерной нагрузки. Сотрудники могут бояться проявить инициативу, опасаясь негативной реакции на их жалобы. Поэтому вы сами должны замечать и устранять ранние признаки выгорания. Эффективные инструменты для управления загруженностью команды позволяют отражать в наглядном виде рабочую загрузку каждого сотрудника и одновременно управлять рентабельностью.
- Позвольте сотрудникам уделять часть рабочего времени собственным проектам. Это будет мотивировать их скорее выполнить основные обязанности и работать эффективнее, чтобы быстрее перейти к своему проекту.
- Подавайте хороший пример, не задерживаясь на работе. Отгуливайте все положенные дни отпуска и отказывайтесь проверять рабочую почту в нерабочее время.
12. Помогите командам расширить свои возможности.
Дайте коллегам инструменты, которые помогут улучшить совместную работу. Используйте систему, которая предлагает различные режимы просмотра для обновленных статусов, а также отчеты и календари, обновляющиеся в режиме реального времени.
Возможность детализировать данные может привести менеджеров и руководителей команд к удивительным открытиям. Например, вы можете узнать, что какой-то из сотрудников чудесно справляется с определенной работой. И при дальнейшем выполнении проекта вы сможете назначить ему соответствующие задачи.
Не забывайте публично хвалить сильные стороны сотрудников и благодарить их за хорошую работу. Они увидят, что их вклад замечен и оценен. Это поможет им работать над проектом с максимальной эффективностью. Выиграют от этого все!
Коротко о продуктивности и вовлеченности сотрудников
Ознакомившись с этим руководством, вы узнали многое о вовлеченности сотрудников и о том, почему она так важна. Внедряя стратегии вовлеченности персонала, не забывайте о следующих инновационных идеях:
- Повышение вовлеченности персонала увеличит вашу прибыль. Но кроме этого, сотрудники будут вам благодарны и выразят свою благодарность повышением продуктивности, более редкими больничными и преданностью компании.
- Знание основ и ключевых терминов необходимо для создания персонализированного плана действий по повышению вовлеченности вашей уникальной команды.
- Есть множество способов повысить и измерить продуктивность, не зависящих от бюджетных ограничений.
Подводя итог, заметим, что повышение вовлеченности сотрудников требует определенных знаний и подходящих инструментов. Используйте эти два компонента, и вы получите более здоровый и продуктивный коллектив.
Wrike Way — путь к эффективности
План достижения операционной эффективности, основанный на идеях 15000 ведущих мировых компаний
Спасибо за интерес к нашей электронной книге!
Загрузите его сейчасМы также отправили ссылку на электронную книгу на ваш адрес электронной почты для вашего удобства.
