Почему мы жалуемся, и как это прекратить?

Когда я впервые поднял эту тему в разговоре с коллегами, их реакция была единодушной.

«На то и работа, чтобы на нее жаловаться!» — заявил один из них. «Если бы она доставляла нам удовольствие, то это была бы уже не работа», — поддакнул другой. «Работа — это единственная тема, на которую можно жаловаться, ужиная с семьей, — добавила третья. — Это всяко лучше, чем спорить из-за религии или политики».

Исследователи утверждают, что мы жалуемся примерно от 15 до 30 раз в день, и если равномерно распределить число жалоб по периоду бодрствования (который составляет около 16 часов), то получится, что мы на что-то жалуемся через каждые 32 минуты. Так почему мы настолько недовольны деятельностью, которой отдаем столько времени и сил?

Что такое жалобы?

Прежде чем продолжить, давайте разберемся с формулировками. Жалоба — это словесное выражение недовольства или неудовлетворенности текущим положением вещей. Это проявление негативных чувств, напрямую связанных с нашим отношением к жизни. Не уверены, относитесь ли вы к тем людям, которые постоянно жалуются на свою работу? Попробуйте ответить на вопросы:

• У вас часто возникает ощущение, что результаты вашей (или чьей-либо) работы недостаточно хороши?
• Вы постоянно ожидаете неприятностей?
• Вас удивляет хорошее настроение некоторых ваших коллег?

Если вы ответили «да» хотя бы на один вопрос, значит, вам определенно стоит дочитать эту статью до конца.

Почему мы жалуемся на свою работу?

Чтобы изучить причины столь частых жалоб, нужно рассмотреть такие факторы как стресс, привычки, направленность внимания и мотивы.

Мы жалуемся из-за высокого уровня стресса

Давайте посмотрим правде в глаза: работа — это постоянный источник стресса. В нашем отчете об организации труда за 2015 год приводятся результаты опроса более 1400 офисных служащих из различных отраслей об основных причинах стресса на рабочем месте. Вот пять наиболее распространенных причин:

1. Недостаток информации/контекста
2. Проблемы с приоритизацией задач
3. Недостижимые цели проектов
4. Перенос сроков
5. Невнятное руководство

Выводы. Эти пять причин для стрессов невозможно устранить в один момент. А стресс требует выхода. Жалобы — один из способов выпустить пар.

Мы жалуемся, потому что оказались в замкнутом круге

В чем опасность постоянных жалоб? В том, что вы застреваете в колее и уже не можете из нее выбраться. В 1949 году выдающийся канадский физиолог и нейропсихолог Дональд Хебб опубликовал книгу под названием «Организация поведения: нейропсихологическая теория», где изложил свою теорию о стимуляции нервной системы и формировании привычек. Суть ее состоит в том, что когда мы обдумываем мысль или испытываем какое-либо чувство, активируется множество нейронов. Эти нейроны устанавливают связи друг с другом и образуют нейронную сеть. Проще говоря, «между клетками, которые возбуждаются одновременно, возникает прочная связь». То есть, если вы часто жалуетесь и привыкаете смотреть на мир в негативном ключе, вам будет очень трудно изменить свое поведение. Ваш мозг, приученный к пессимистичному отношению в силу привычки, будет удерживать вас в этой яме, пока вы сознательно не захотите из нее вылезти. Вывод. Мы жалуемся, потому что привыкли жаловаться. Чем больше мы это делаем, тем труднее будет остановиться.

Мы жалуемся, потому что в центре нашего внимания...

Следует понимать, что содержание наших жалоб чаще всего зависит от того, на что направлено наше негативное отношение.

• Когда мы зациклены на себе, суть наших жалоб сводится к тому, что нашу работу не ценят, или что никто не понимает наших трудностей, связанных с уровнем стресса, нагрузкой или сроками. Все это берет начало в жалости к себе. «Я работаю так много, а зарабатываю так мало!»
• Когда мы зациклены на других, наши жалобы несут в себе оттенок осуждения. Мы можем жаловаться на кого-то, чтобы высмеять его некомпетентность, недостаток способностей или особенности поведения, а также неумение соответствовать определенным стандартам. Мы делаем это, чтобы получить одобрение слушателей.
• Когда нас беспокоят страхи перед будущим, мы жалуемся на неизбежность провала, словно неудачливый пророк, не видящий ничего кроме грядущих катастроф. Такие жалобы обычно возникают в сложных ситуациях, когда мы пытаемся найти единомышленников, чтобы обсудить с ними последствия неминуемых неудач.

Вывод. Что у вас на уме, то и на языке.

Мы жалуемся, потому что чего-то хотим

Еще один способ выяснить причину жалоб заключается в анализе наших мотивов. В своей книге Stop Complainers and Energy Drainers: How to Negotiate Work Drama to Get More Done Линда Свиндлинг (Linda Byars Swindling) перечисляет пять типов жалобщиков, которые руководствуются различными мотивами.

• Нытик жалуется на свои личные проблемы, чтобы получить от окружающих дозу сочувствия. Суть его жалоб сводится к тому, насколько несправедлива жизнь. «Меня никто не понимает. Начальник не ценит мои усилия».
• Любитель все усложнять жалуется из-за своего страха перед переменами и стремится их отсрочить, специально нагнетая напряженность. «Зачем тратить время на освоение новой программы, когда у нас старые процессы не налажены?»
• Примадонна любит демонстрировать недовольство, чтобы остальные заметили ее или его усилия. «Я слишком сильно загружен, я устал от такой кучи обязанностей!»
• Контролер стремится получить полный контроль над хаотично развивающейся ситуацией из страха, что работа будет не выполнена. «Ты слишком долго копошишься; делай по-моему, или мы не уложимся в срок!»
• Токсичный жалобщик специально выводит людей из равновесия, преследуя личные цели. «Эта кампания — полный идиотизм! Нам нужно все изменить».

Вывод. Мы жалуемся, чтобы что-то получить.

Как перестать жаловаться

Можно долго изучать причины жалоб, но что нам сделать, чтобы они прекратились? Вт несколько полезных советов по выработке более оптимистичного взгляда на жизнь. Совет. Измените всего пару слов, чтобы превратить жалобу в благодарность Автор и популяризатор осознанного подхода к жизни Джеймс Клир предлагает идеальную формулу, помогающую бороться с жалобами: проявите благодарность, изменив в своей жалобе буквально пару слов. Не говорите, что вам «приходится» что-то делать, а попытайтесь сказать, что у вас есть такая возможность. Если вы говорите о своих рабочих задачах как об обременительных обязанностях, портящих вам жизнь, вы волей-неволей начнете жаловаться. «Мне приходится это делать, но я заслуживаю лучшего!» «Мне приходится здесь работать, но я так мало получаю!» Но что если вы начнете говорить об этом, как человек, испытывающий благодарность? «У меня есть возможность поработать с этими специалистами», «У меня есть возможность помочь этим клиентам», «У меня есть возможность внести свой вклад в достижение целей компании». Неожиданно вы начнете видеть и светлую сторону, и ваш стакан станет наполовину полон. Старайтесь сделать свою точку зрения более оптимистичной. Совет. Делайте «сэндвич из жалобы» «С психологической точки зрения давить в себе желание пожаловаться вредно, — утверждает доктор психологических наук Гай Винч, автор книги «Скрипучее колесо». — Если вы не жалуетесь вслух, это не значит, что ваше недовольство уменьшается. Вы просто его замалчиваете». Так как же выражать свои жалобы таким образом, чтобы это не усиливало стресс и в то же время позволяло изменить ситуацию к лучшему? Вкладывайте свою жалобу между двумя позитивными утверждениями, которые помогут вашему оппоненту с гораздо большей готовностью устранить причину вашего недовольства. Совет. Выражайтесь конкретнее Насколько «размытыми» и неопределенными выглядят ваши жалобы? Если в них нет конкретики, то ни к чему хорошему они не приведут. Поэтому старайтесь, чтобы ваши жалобы были как можно более конкретными, ведь в этом случае их можно будет использовать как руководство к действию. Вместо «Это ужасный дизайн!» скажите: «Этот дизайн должен быть более молодежным, чтобы вызвать больше интереса у целевой аудитории». Вместо «Ненавижу эту работу!» скажите: «Ненавижу эти нереалистичные сроки, которые мне навязывают!» Расплывчатые жалобы всего лишь раздражают окружающих людей и снижают их мотивацию. Совет. Остерегайтесь пессимистов Пессимизм так же заразен. Один из способов перестать жаловаться — это сократить общение со всеми нытиками в вашей компании. Да, я понимаю, с ними может быть приятно обсудить безумные требования начальства и пожалеть друг друга. Или позлословить в теплой компании над темой последнего совещания. Но общение с таким типом людей укрепляет вашу привычку жаловаться. Вы никогда не соскочите с этой иглы, если станете проводить время с наркоторговцами. Вместо этого ищите счастливых людей. Если не видите их вокруг себя, пообщайтесь с новыми сотрудниками. Старайтесь заразиться их энтузиазмом и искренней радостью от того, что они пришли в вашу компанию. Это наверняка поднимет ваше настроение. Совет. Чтобы избавиться от привычки, просто остановитесь Выше мы говорили о том, что постоянные жалобы входят в привычку. А любые привычки можно контролировать. Так что вы действительно можете перестать жаловаться, если захотите. И у вас даже ломки не будет. (Хотя иной раз желание поныть может к вам вернуться.)  

А вы готовы перестать жаловаться?

Так перестаньте. А еще прочтите эти материалы, чтобы начать вырабатывать у себя более полезные привычки: «Неожиданные преимущества нарушения привычного распорядка».