Что влияет на конверсию? Да всё! На конверсию влияет абсолютно всё: цвет фона, шрифт, сама формулировка предложения клиенту, целевое действие, рекламный источник, с которого приходят посетители. Поэтому для вас открывается огромное поле для экспериментов.
Однако по опыту сервиса для повышения эффективности маркетинга и продаж Envybox by Callbackkiller, основное влияние на конверсию оказывает формулировка вашего предложения (она должна быть максимально понятна и отображена прямо на первой странице вашего сайта) и целевые действия, которые вы просите сделать посетителя.
Итак, очень важно грамотно и доступно составить предложение и победить посетителя произвести целевое действие. Вот два основных пункта, в которых мы убедились за годы практики.
Сразу оговоримся, что целевым действием является действие посетителя сайта или посадочной страницы непосредственно ведущее к покупке – это может быть отправленная заявка с именем и телефоном, запрос прайс-листа или звонок в офис компании.
Давайте разберемся, как можно повышать конверсию
Представьте ситуацию: вы зашли на сайт интернет-магазина велосипедов, и увидели предложение сделать покупку. Целевое действие, которое просит вас сделать владелец интернет-магазина, — покупка товара. Для него это действие очень сладкое, просто мед, ведь не нужно ничего делать — просто выполнить обязательства по заказу, упаковать посылочку и отправить ее вам курьером или “Почтой России”. При таком раскладе менеджеры по продажам работают как простые кассиры, задача которых — уточнить недостающие данные по заказу и передать его логистам. Никаких продаж, никаких продавцов и прочей головной боли — только прибыль, спрос и прочие ништяки.
Итак, покупка — приятное целевое действие с точки зрения владельца интернет-магазина, но вот с точки зрения посетителя оно самое сложное. Почему?
Да потому что надо принять решение, которое заставит прямо сейчас отдать деньги, денежки, кровно заработанные денежки. К тому же надо найти свой кошелек, достать карточку, ввести номер, CVV2 и другие данные. Столько движений - ужас что такое!
Ещё раз подчеркнем, решение сделать покупку для клиента — сложное.
Проще, еще проще, как можно проще!
Теперь двинемся дальше и рассмотрим пример более простого целевого действия — не купить, а заказать. Если посетитель оставляет заявку и нажимает кнопку “Заказать”, он понимает, что ни к чему в общем-то не обязан. Да, ему позвонит менеджер, но при разговоре у него будет возможность “соскочить” и не делать покупку. То есть посетитель оставляет за собой эту лазейку — шанс не платить, если не захочется.
Посадочная страница или сайт с таким целевым действием с большой долей вероятности, будет давать бОльшую конверсию, чем сайт с призывом немедленно купить товар. При этом роль менеджера возрастает: он должен по телефону убедить клиента совершить покупку.
Наконец, рассмотрим самое простое действие - заказать консультацию. В этом случае посетителю ещё проще будет “соскочить”, когда ему позвонит менеджер. Роль менеджера становится еще важнее - он должен быть более убедительным, чтобы клиент отдал ему свои кровно заработанные деньги.
Одно из самых простых действий, которые мы смогли нащупать, — это “получить прайс-лист”, “узнать оптовую цену”. Это подходящее целевое действие в тематике оптовой торговли.
Клиенту не капают на мозг: купи, закажи, сделай, а просто предлагают узнать оптовую цену. Не хочешь — не узнавай, не вопрос. Соль в том, что большинство хочет. И узнает. И задумывается о покупке.
Это целевое действие можно видоизменить для других тематик: например, “получить презентацию” или “получить правила расчёта стоимости услуг”. Главная задача - забрать контакты клиента и дальше начинать с ним работать.
Итак, чем проще целевое действие для клиента, тем выше будет конверсия. Это и есть секретный способ, который работает!
При этом в интернет-магазине должен быть более сильный отдел продаж, который дожимает клиента до совершения покупки. При таком раскладе часто цикл сделки увеличивается, но и общее количество сделок растет. А чтобы не забывать про клиентов, очень желательно использовать CRM-систему.
Еще один прием: ограничить время принятия решения, например, запустить всплывающее окно с картинкой, на которой изображен таймер, который поджимает выполнить целевое действие прямо сейчас, и поле для ввода номера телефона. Призыв под картинкой гласит: “Хотите закрепить за собой скидку? Введите телефон в поле ниже и нажмите кнопку “Хочу”. Бац! Все, ловушка захлопнулась - лид у нас в кармане. При этом вы не просите клиента ничего покупать и заказывать - нет-нет, что вы! Вы всего лишь предлагаете закрепить за собой скидку в обмен на контактные данные.
Конечно, конверсия с таких заявок скорее всего окажется ниже обычной, но их общее число увеличится.
Еще одна секретная фишка, которая работает
Не обязательно на сайте или лендинге использовать только одно целевое действие. Вы можете их комбинировать: попробовать одновременно и продать, и предложить получить расчёт на почту, и заказать звонок.
Например, на первом экране можно попробовать “закрыть” клиента на покупку. Дальше добавить блок “заказать консультацию”, а в самом низу -- блок с калькулятором, который будет рассчитывать стоимость, но не показывать её, а отправлять на почту, после получения контактных данных. Эти дополнительные лайфхаки тоже повышают конверсию.
______________________________________
Все мы любим получать подарки, особенно если это действительно то, что нам нужно. Какой бизнес откажется получить дополнительных клиентов?
Поэтому мы рады анонсировать подарок от нашего партнера сервиса обратного звонка “CallbackKILLER”. Получайте дополнительные заявки с вашей посадочной страницы.
Поставить его на сайт очень просто с помощью инструмента “Код”.
2 000 рублей вы можете получить на свой аккаунт в “CallbackKILLER” прямо сейчас, используя промокод wrike-cbk. Бонус получат первые 300 пользователей. Торопитесь!
Пройдите регистрацию и активируйте промокод.
Wrike Way — путь к эффективности
План достижения операционной эффективности, основанный на идеях 15000 ведущих мировых компаний
Спасибо за интерес к нашей электронной книге!
Загрузите его сейчасМы также отправили ссылку на электронную книгу на ваш адрес электронной почты для вашего удобства.