Когда Google объявляет о закрытии офисов до июля 2021 года, а Twitter продлевает работу из дома «навсегда», удаленная работа становится новой нормой на ближайшее будущее.
Компания Wrike решила узнать, как сотрудники относятся к организации рациональной и продуктивной удаленной работы. Поэтому в период 6–20 июля 2020 года с помощью SurveyMonkey Audience мы опросили более 1000 штатных сотрудников организаций, предоставляющих им возможность работать из дома.
Отсутствие инфраструктуры и обучения
Потребность в организации совместной работы команд и поддержании их продуктивности возросла как никогда, а ключ к успеху лежит в предоставлении нужных ресурсов для цифрового взаимодействия.
Почти у половины респондентов до сих пор нет инфраструктуры, данных и платформ для поддержания продуктивности
Мы спросили у работников, есть ли у них доступ ко всем доступным возможностям инфраструктуры, аппаратному обеспечению, необходимым данным и платформам — например, скоростному Интернету, мониторам, оборудованному рабочему столу и VPN — для продуктивной работы из дома. 44% респондентов сказали, что к возможностям поддержания продуктивности у них недостаточный доступ или его нет совсем.
При наличии нужных инструментов у 52% сотрудников нет нужной подготовки для использования платформ управления рабочими процессами
Система управления проектами — это не просто список дел, она предназначена для организации совместной работы. Обучение сотрудников пользованию платформами управления рабочими процессами для максимального раскрытия их потенциала поможет согласовать действия, повысить качество и слаженность работы, а также предотвратить недопонимания при удаленной работе.
Мы спросили сотрудников, достаточная ли у них подготовка для использования платформ управления рабочими процессами, чтобы создавать, управлять и выполнять работу должным образом. Более половины из них ответили "нет".
И хотя многие компании уже внедрили решения для удаленной работы своих сотрудников, их обучение и обратная связь еще не достигли желаемого уровня. У работников есть инструменты для поддержания продуктивности, но они не могут ими эффективно пользоваться, потому что компании не предоставили им необходимое обучение по использованию платформ для организации работы.
Стандартные процессы и ожидания
Неорганизованные данные, недопонимания и забытые запросы – результат неналаженных рабочих процессов; и все усугубляется, когда команда не присутствует в офисе физически. Если организации не стандартизируют процессы и не определяют четкие ожидания, появляются проблемы.
Только около половины сотрудников точно знают, какие процессы нужно использовать при выполнении работы
54% сотрудников знают, какие процессы нужно использовать для выполнения работы. Около трети работников сказали, что в их компаниях чересчур много разных процессов и систем. По словам остальной части респондентов, им разрешается пользоваться любой удобной платформой, ведь в их компании нет единого подхода к использованию платформ и процессов.
Функционал разных инструментов часто пересекается, а переключение между ними не только отнимает время, но и приводит к разногласиям и отсутствию эффективности и прозрачности в работе команд.
Только 51% работников понимают, что от них ждут при удаленной работе
В руководстве по работе из дома объясняется, как сотрудникам эффективно работать дистанционно, но без четких инструкций они все равно будут оставаться в неведении.
Хотя большинство компаний работают удаленно с момента объявления карантина, около 49% сотрудников не знают в полной мере, чего от них ждут: количество рабочих часов, время доступности, уровень продуктивности и пр. Из них 11% считают, что они сами отвечают за собственную продуктивность, а 4% утверждают, что у них вообще нет четких стандартов рабочей доступности и продуктивности.
60% работников старше 60 лет считают, что их компании определили для них четкие ожидания, а среди работников в возрасте 18–29 лет так считают только 40%
Сотрудники старше 60 лет утверждают, что они на 20% лучше понимают ожидания от удаленной работы (количество рабочих часов, уровень продуктивности и доступности) по сравнению с сотрудниками в возрасте 18–29 лет.
[postbanner]
Поскольку работа из дома была не столь популярна до того, как сотрудники 18–29 лет появились на рынке труда, сотрудники старше 60 лет с большей вероятностью продолжат придерживаться рабочих стандартов, принятых до «эры удаленной работы».
Ключ успеха – в коммуникации
Некоторые компании до сих пор стандартизируют процессы взаимодействия между сотрудниками
При удаленной работе сотрудники могут выполнять задачи разрозненно, особенно если в организации не утвержден определенный канал коммуникации. Использование различных платформ для разных команд может привести к полному отсутствию взаимодействия при дистанционной работе.
Около 60% организаций успешно внедрили стандартную платформу, такую как Wrike или Slack, для всех сотрудников. 24% выбрали стандартизированный канал коммуникации, но еще не утвердили его официально. Однако 16% организаций не ограничивали работников в выборе инструментов для работы из дома, а 13% из них полагаются только на электронную почту.
Обратная связь о процессах иногда принимается во внимание, но не всегда реализуется
Обратная связь важна, чтобы мнения сотрудников слышали и понимали, особенно в эти тяжелые времена, когда при удаленной работе некоторые люди чувствуют себя в изоляции. Также это важно для выстраивания доверительных отношений и достижения успеха.
Около половины респондентов заявили, что в их компаниях предлагается обратная связь для улучшения текущих процессов. Однако по мнению 27% работников, хотя их компании и фиксируют обратную связь, обычно они не принимают никаких действий. Около 22% сотрудников отметили, что обратная связь учитывается не систематически, а 5% сотрудников сказали, что их работодатель вообще не собирает отзывы и предложения сотрудников.
Если организации не улучшают процессы на основе обратной связи, сотрудникам сложно при работе из дома сохранять высокую продуктивность в течение долгого времени.
Будущее удаленной работы
COVID-19 оказал существенное влияние на рынок, и переходный период прошел не без трудностей. Мы попросили респондентов рассказать, насколько прозрачно их компании осветили свои планы по работе во время пандемии и как сотрудники относятся к успеху своих компаний.
Большинство сотрудников понимают, в каком состоянии находится их компания во время пандемии
53% работников заявили, что их кратко информировали о текущем и будущем состоянии компании, а 33% только слышали информацию от руководства. Всего 14% не получили никаких сведений по этому вопросу.
По большей части компании прозрачно объявили о своих планах преодоления экономических трудностей, вызванных вспышкой короновируса.
У компаний различные стандарты оценки успеха удаленной работы
По мнению респондентов, у компаний разные стандарты оценки успеха удаленной работы, что влияет не только на подход сотрудников к работе, но и поддержку компаний по этому вопросу.
Мы спросили, как компании определяют успех. Около 39% ответили: «Успех – когда сотрудники работают сообща, поддерживают друг друга и стимулируют рост». Почти 19% считают, что для их компании успех – это создание новых и уникальных подходов или продуктов.
Кроме того, 20% работников отмечают, что успех компании определяют уровень прибыли, лидирующее положение на рынке и победа над конкурентами. Аналогично 22% респондентов утверждают, что успех их компаний базируется на эффективности расходов, продуктивности и улучшении.
Организации пытаются поддерживать культуру удаленной работы
Умение поддержать и мотивировать сотрудников может поднять их моральный дух и упростить преодоление личных и профессиональных трудностей. Поддержание рабочего настроя во время пандемии – новая задача для руководителей.
Мы спросили работников, какие инициативы для неформального общения внедряют компании для их поддержки. По словам 23% респондентов, их компании сосредоточены на рабочих и корпоративных мероприятиях для поддержки сотрудников. Около 28% сказали, что их кадровый отдел запустил централизованные проекты и инициативы, но 12% отметили, что при организации таких инициатив не было достаточной поддержки от всех членов коллектива для их надлежащей реализации.
Около 37% заявили, что они добровольно делились опытом и советами с коллегами. В целом, сотрудники с большим удовольствием участвуют в неформальных мероприятиях и поддерживают культуру удаленной работы.
После пандемии бизнес уже не будет прежним, поэтому организациям нужно быстро адаптировать свои процессы на текущий период и на ближайшее будущее.
По данным нашего опроса, сотрудники не считают, что они полностью готовы к удаленной работе. Около половины отмечают отсутствие доступа ко всем ресурсам и инструментам для поддержания продуктивности, а также отсутствие надлежащей подготовки к использованию программ для управления рабочими процессами. Ожидания относительно продуктивности и доступности все еще не определены, а сотрудники по большей части кратко информированы о состоянии компании во время пандемии.
В целом, организациям еще предстоят улучшения по многим аспектам для поддержания продуктивности сотрудников при удаленной работе в течение долгого времени.
