Почему все говорят о клиентском опыте, и что он значит для вашего бизнеса
Улучшение клиентского опыта — один из самых эффективных и экономичных способов ускорить развитие бизнеса, но его часто недооценивают. В этой статье приводятся основные сведения о повышении уровня удовлетворенности клиентов и примеры, которые помогут вам создать собственную структуру обслуживания.
Советы по созданию идеального процесса обработки входящих запросов
Вы понимаете, какие преимущества даст вам настройка шаблона для обработки входящих запросов, но не знаете, с чего начать. Тщательно составленный шаблон исключит возможность недоразумений, поскольку каждый участник будет знать четкую последовательность шагов, которые необходимо выполнить, чтобы составить запрос на выполнение работы для вашей команды.
Пять вредных привычек в маркетинге: как с ними бороться?
Приходилось ли вам мучиться чувством вины из-за того, что ваша повседневная работа недостаточно продуктивна? В этой статье мы рассмотрим пять вредных привычек в маркетинге и способы, которые помогут вам от них избавиться.
Почему agile-ориентированным компаниям не стоит полностью отказываться от KPI?
Компании, которые работают в среде с быстро и непредсказуемо меняющимися внешними условиями, все чаще ищут альтернативу классической системе KPI. Многие, вдохновившись примером Intel, Google и других высокотехнологичных компаний, пытаются резко переключиться на OKR (Objectives and Key Results, цели и ключевые результаты). Однако через какое-то время разочаровываются в этой системе и откатываются на исходные позиции. Такую картину можно
Как использовать Agile в маркетинге?
Как можно полагаться на аудиторию в эпоху социальных сетей? Если вам приходилось управлять маркетинговой кампанией в Интернете, вы знаете, как быстро забываются тренды. А между тем вашим дизайнерам и маркетологам все так же сложно заниматься творчеством из-за нехватки времени. Неудивительно, что в ходе исследования, в котором приняли участие 800 маркетологов, на вопрос о первоочередных задачах 37,2%
Как преодолеть разобщенность между подразделениями?
Почему люди в массе своей не стремятся сотрудничать? Для этого есть единственное убедительное объяснение: организационная разобщенность и «бункерное мышление». Проявляются они в тех случаях, когда группы сотрудников или целые подразделения отказываются делиться информацией с другими специалистами, что приводит к подковерной борьбе и снижению эффективности. Если вы собираетесь изменить ситуацию, вам понадобится разрешение руководства. Но еще вам понадобится правильная корпоративная культура и соответствующие инструменты, которые помогут вам вступить в борьбу.
Лучшие технологии управления маркетинговой воронкой в B2B
Поиск новых потенциальных клиентов без надежного плана может отнимать много времени и ресурсов, и поэтому для управления маркетинговой воронкой необходимо применять научный подход. Ознакомьтесь с основными сведениями о маркетинговой воронке, узнайте, как настроить собственный механизм лидогенерации с использованием методов ведущих брендов, и разработайте успешную кампанию для сектора B2B.
Как отвечать на вопросы об управлении проектами на собеседовании
Запланировали собеседование на должность руководителя проектами и хотите подготовиться как следует? Успешно пройти собеседование на должность младшего или старшего менеджера проектов вам поможет наш гид по самым популярным вопросам об управлении проектами на собеседовании.
Конвергентное и дивергентное мышление: почему планирование не всегда идет на пользу?
Менеджерам проектов пора начинать думать о себе не только как о планировщиках, но как о людях, помогающих участникам команды полностью раскрыть свой потенциал. Для этого необходимо поощрять оба подхода к решению проблем — с использованием и дивергентного, и конвергентного мышления.
Выгорание и тревога: с каких это пор стресс на работе стал считаться нормой?
Компания Wrike провела опрос среди 1600 служащих из Великобритании и США о причинах и последствиях стресса на рабочем месте. Результаты показывают, что сотрудники не желают мириться со стрессом, представляющим угрозу для здоровья и семейной жизни, и стремятся избавиться от него.
Туз в рукаве у директора: как Wrike помогает руководителям достигать бизнес-целей
Организация работы, эффективное сотрудничество и соблюдение сроков — залог успешного выполнения рабочих задач. Узнайте, как Wrike может стать вашим тузом в рукаве при завоевании рынка.
Новые инструменты для маркетологов: функция наглядного сравнения и Wrike Publish для Bynder
Мы с радостью представляем новые возможности платформы Wrike Marketing, которые помогут маркетологам и дизайнерам проводить потрясающие кампании, — функцию наглядного сравнения в Wrike Proof и Wrike Publish для Bynder.
Как наладить коммуникацию между маркетинговыми отделами
Когда отделы работают разобщенно, это не только тормозит производительность, но и ставит под угрозу репутацию вашего бренда. Расскажем несколько действенных советов, как лучше наладить совместную работу маркетинговых отделов.
Двенадцать проверенных способов наладить командную работу
Вы занимаетесь реализацией сложного проекта и руководите группой специалистов из различных отделов, которые никогда не работали вместе. Как же помочь им скоординировать усилия и наладить командную работу? Мы обратились за советами к экспертам, чтобы выяснить их секреты успешного сотрудничества, и вот что они нам рассказали. Как улучшить взаимопонимание? 1. Говорите прямо и открыто Лора Маклеод, HR-консультант, социальный работник и
Как расширить возможности вашей команды за счет гибкого графика работы?
Традиционный график с 9 до 17 часов с обязательным присутствием в офисе постепенно отмирает, и компаниям нужно к этому адаптироваться, чтобы удержать лучших специалистов и расширить возможности высокопроизводительных команд
Как предприятия решают наиболее распространенные проблемы при управлении проектами
Есть несколько уникальных проблем, с которыми сталкиваются команды по работе с корпоративными проектами. Расскажем о 4 часто встречающихся трудностях и дадим советы, как их преодолеть.